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作为一个领导，在跟员工谈话的时候，特别是员工做了一些错事的时候，不要急于逼着员工认错。在这个问题上如果处理得过于急躁，往往是适得其反。 有时候员工做错事，事后他自己心里已经知道错在哪了，有点后悔，但事情已经发生了，只能是抱着愧疚的心情，希望下一次做得好一些。 作为领导，这个时候与员工谈到此事时，一定要注意谈话艺术，肯定他的成绩，对发生的问题点到为止。 比如说，会计小张把一张重要的报表搞错了，给整体工作带来了一定的麻烦。领导为这件事跟他谈话的时候，应该这样说：“小张啊，最近工作很忙，你很辛苦，经常加班到很晚，这些我们都看到了，很好。但是，这次报表出错确实很公司的工作造成了一定的麻烦，使很多同事都因为这件事加班重新做表，所以我希望你今后在工作中要更加认真细致一些，确保不再发生这样的失误，你能做到吗？”这样的谈话，小张会心服口服，表示一定改掉自己工作马虎的毛病。 有的领导就不懂谈话艺术，出了问题就火冒三丈，劈头盖脸地训斥员工，逼着他立刻承认错误：“小张！你知道你这回惹了多大的麻烦吗？怎么又是你啊？我跟你说了多少遍啊，怎么就是改不了呢？你说，你到底错在哪了？为什么会发生这样的问题？说！” 小张此事可能脑子还蒙着呢，他不清楚自己究竟做错了什么，不知道为什么又会出错，甚至心里头还有很多的委屈和不满，觉得是领导分工不均，他工作压力太大造成的。这个时候领导偏要逼着他承认错误，无非就是两种情况，一个说假话，违心地承认自己还没意识到的错误。再一个就是拍案而起，跟你吵一顿。这样没有达到分析错误、找到原因、解决问题的目的，反而是闹得一地鸡毛，不可收拾。 还有一种可能，是你认为员工有错，但实际上这位员工是被冤枉了。 所以说，出了问题先别发火，全面了解情况，分清责任，既要提出批评，也要肯定成绩，这才是最正确的处理方式。 |
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