质量管理的三个维度：质量管理存在着三个维度，分别是态度、制度和技

质量管理的三个维度：

质量管理存在着三个维度，分别是态度、制度和技术。这三个维度相辅相成，在不同的产品及不同的管理模式，这三个维度发挥着不同的作用。

一、态度维度
态度维度的代表是克劳斯比。
他提出了第一次把工作做对是最经济的。他要求质量的唯一业绩标准是零缺陷，同时他认为达成这个目标的最主要的方法就是态度。
高层领导必须保证给予优秀员工奖励，企业的管理者也必须确保有零缺陷和第一次就把工作做对的精神。
如果企业的每一个员工都有零缺陷的态度，都想一次都把工作做对，企业的质量管理无疑有了最优的管理环境。
如果大家对质量的态度是与己无关，这样的质量管理一定是艰难而失败的。

二、制度维度

制度维度的代表是美国的戴明。
企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。
一个好的物料管理系统，能够最大的保证物料做到先进先出；一个好的生产线品质管理系统，能够让生产线的缺陷降到最低。

案例故事：二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。
军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。
军方就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。
人本性的好坏随时而变，在明晰了责权利，再有一套组织制度去监督，这样才能人尽其能，才会有一个和谐的质量管理系统。

三、技术维度

技术维度的代表最早是美国统计学家休哈特。
他成功地将统计学、工程学和经济学结合起来，开创了统计质量控制的新领域。
除了统计技术，还有许多方法可以管理和提升我们的质量，例如：质量功能展开(QFD)、故障模式与效果分析（FMEA）。
还有产品技术可以管理和提升我们的产品质量，例如：面向可靠性和维修性的设计、面向环境的设计等。

如果企业有很高的产品技术，那么在理论上企业产品的可靠性也会越高，产品出现质量问题的可能性就很低；相反如果没有好的产品的技术，那么单单依靠态度和制度是不能够做好产品的。

作为企业的质量管理策划者，需要仔细衡量质量管理的这三个维度。可以根据企业的特点、产品类别的不同、客户的要求等方面合理去平衡这三个维度在质量管理部门，甚至于企业内部中的配置。
质量管理部门一般可以配置三个单独的单位：
一是质量检验科：
负责产品质量的把关，他们负责质量管理中态度的维度；
二是质量保证科：
负责在产品技术层面对产品的质量进行保证，他们负责质量管理中技术的维度；
三是质量体系科，
负责在制度方面对产品的质量进行保证，他们负责质量管理中制度的维度。