如何绘制战略地图？

企业制定了新的战略，但常常难以成功执行，很大程度上原因在于企业不能全面、清晰地描述战略。

如果不能全面、清晰地描述战略，员工就不了解战略，而员工不了解战略，你就难以指望他们来执行战略。

战略地图是对企业各战略要素之间因果关系的可视化描述，是一套描述、衡量和管理战略的系统工具。

战略地图在企业的战略指导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进，并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略。

战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。

战略地图可以描述组织如何创造价值，为战略制定和战略执行之间的鸿沟搭起一座桥梁。

战略地图框架如图所示。

与传统规划方法不同，战略地图不是直接分解和分配营收、利润等财务指标；而是从让股东满意的财务目标开始，通过业务逻辑关系，向下推导出客户、内部流程、学习与成长每个层面的内容和指标，并形成自底向上的逐级支撑。

战略地图四个层面之间的逻辑关系如图所示。

绘制企业战略地图通常需要五大步骤。

步骤1：确定股东价值目标

步骤2：确定客户价值主张

步骤3：确定价值创造流程

步骤4：确定战略资产准备

步骤5：确定行动方案预算

步骤1：确定股东价值目标

梳理公司战略业务系统，确定股东价值差距，选择财务战略，制定财务战略举措。

例如，股东期望三年之后利润能达到5亿元，但是公司目前只达到3亿元，距离股东的价值预期还差2亿元，这个差距2亿元就是企业的总体目标。

为了给股东实现2亿元利润的增值，反映到公司层面是两个方面：收入的增长和成本的降低。收入的增长有两个途径，一是开创新的营收来源，二是增加现有客户的价值，让现有客户购买更多的产品。而成本的降低有两个途径：一是成本结构的降低，二是提高生产效率，提升现有资产的利用率。

步骤2：确定客户价值主张

要弥补股东价值差距，要实现2亿元利润的增长，对现有的客户进行分析，调整企业的客户价值主张。

客户价值主张主要有三种：

第一种是总成本最低，第二种产品创新，第三种是提供全面客户解决方案。

三种不同的价值定位，确定了企业的目标客户。不同价值定位下的目标客户，对产品或服务的关注点是不一样的。

步骤3：确定价值创造流程

企业内部有四个关键价值创造流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程和社会流程，其中核心的是运营管理流程、客户管理流程及创新流程。

运营管理是指传统的供、产、销的运营管理；客户管理包括对间接客户与直接客户的管理；创新管理不但是指技术的创新也包括营销和管理的创新。

企业不同的价值定位（总成本最低、产品领先和客户解决方案）对客户的流程能力有不同的要求，企业内部流程的设计必须与企业所确定的价值定位相匹配。

步骤4：确定战略资产准备

企业可持续发展的基础是无形资产，确定和协调无形资产，也就是提升战略资产准备度。

分析企业现有无形资产的战略准备度，确定是否具备支撑关键流程的能力。如不具备，找出办法来予以提升。

企业无形资产通常分为三类：人力资本、信息资本和组织资本。

步骤5：确定行动方案与预算

通过战略地图明确财务、客户、内部运营和学习与成长四个层面之间的因果关系，达成企业的战略共识。

根据前面确定的战略地图四个维度不同的目标，设置指标和目标值，再制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。

绘制战略地图的要点：

1、将战略分解为四层：财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与增长层面，强制企业管理者从四个层面全面思考对于战略主题的支撑，尤其是学习与成长层面是很多管理者容易疏忽的内容；

2、战略地图四个层面不是独立分割的，各层之间的要素有因果关系，通过展示战略主题实现过程中的因果关系，帮助管理者对战略全局有直观、生动的理解，了解各自对于整体战略的贡献；

3、战略地图中各层要素向下分解强调行动方案、衡量指标、指标值以及预算，便于形成后续的行动计划追踪表。