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当我们明确总部和门店的标准化系列手册之后，其实就是为接下来编制手册提供了纲领性的方向，大部分连锁企业就是因为没思路，才把标准化的一系列工作搁浅了。 如果方向不明确，那么接下来编制的手册内容将会有一种越编越多、越编越乱的感觉，因此在进行大规模的手册编制工作之前，需要明确编制的手册主要明细。 现在给大家分享，如何快速构架整个总部和门店的体系手册： 体系构建——五步法解析
第一步 启动连锁的准备 第二步 连锁概念和特许招商理念导入 第三步 全面构建连锁标准化体系 第四步 招商体系的构建与设计 第五步 构建训练和督导体系 接下来会每个步骤进行解读，以及每个步骤需要梳理哪些手册，给大家娓娓道来。 第一步 启动连锁的准备
解读： 企业通过门店的实地走访，对企业的高、中、基层进行访谈，对企业进行一个系统的全面诊断，将企业现有的资源优势、劣势等各个方面进行全面和系统的梳理，最后出具一份《内外环境分析报告》。 同时，企业还需要对自己所处的行业的细分市场，进行一次系统和全面的行业调研。 这次调研包含了线下调研，以及第三方平台提供的数据，以便企业获得一个系统和全面的行业调研分析报告。 很多企业对这一块不以为然，但是对于企业来说，做战略和做规划同样需要掌握内部的信息和资源去制定，否则制定出来的报告很有可能是目标和战略分层。 完成内外文件之后，就可以设计《战略实施规划报告》报告，里面至少包括了企业现在情况的梳理、企业3-5年的一个发展规划等。 然后根据《战略实施规划报告》，制定一项细分的工作，例如什么人做什么事，规定什么时间完成。 接下来，未来企业的连锁盈利和扩张模式会采取哪一种，如何组合，不同企业的阶段应该如何规划模式，从而设计出《连锁商业模式报告》 第二步 连锁概念和特许招商理念导入
解读： 在完成第一步之后，第二步就是把连锁的概念和特许招商理念进行导入。 玩游戏，一定要先把规则讲明白，只有熟悉什么是连锁，如何发展特许经营，才能快速进行连锁品牌运作，因此，公司应组织全体人员，进行特许经营的相关知识学习，统一思想才能进行落地实施。 第一条主线——招商模式的设计和梳理 对于一些投资人或者想加盟一个项目的人来说，他有10-20万的基金，在市场上可以选择美容美发，餐饮酒店，教育培训等行业，为什么要选择你这个行业和项目？一定要给加盟你的优势和理由。 第二条主线——总部的设计与职能
根据价值链可分基础活动和支持活动，简单理解基础活动就是对外顾客的服务的所有部门，例如销售部门，招商部等，支持活动就是对内员工的支持的职能部门，例如财务，人资等。 其中基础活动可分为3大价值链，例如：商品供应链（采购，物流，仓储等），运营管理链（营销推广以及门店运营），连锁扩张链（选址，建店，开店以及招商等一系列工作）。 支持活动又可分为职能部门以及培训部，都是为基础活动的部门服务的。 第三条主线——门店标准的设计 门店的设计可以根据企业的多年的经验进行沉淀，总结出一套可盈利可复制的单店模型，方便后续复制扩张，例如我们总结的单店模型123： 1是代表：一个投资回报分析 2是代表：战略定位，开店系统 3是代表：人货场的标准化 分解： 1是代表：一个投资回报分析 投资一家门店的总成本是多少，开店后每个月的收益是多少，预测大概什么时候收回成本，预测什么时候开始赚钱盈利。 2是代表：战略定位，开店系统 根据战略定位，明确顾客是谁，提供什么产品和服务，在哪里和顾客产生交易，和谁合作，然后确实选址的标准，以及建店和开店的流程，即开店系统（选址，建店，开店） 3是代表：人货场的标准化 人的标准化，例如梳理出门店的关键岗位（店长，收银，导购等），然后进行总结手册 货的标准化，例如商品的摆放以及陈列组合等 场的标准化，例如安全，卫生等 需要梳理的手册：
总部需要的手册： 一、商品供应链 采购物流手册、总部储运手册 二、营运管控链 运营手册 三、连锁扩张链 选址手册、建店手册、开店手册、展店手册、招商手册 四、支持链 人力行政手册、总部财务管理手册、总部组织结构手册、总部客户服务管理手册、总部直营经理手册、总部区域主管手册 五、复制执行链 训练手册、督导手册 门店需要的手册： 一、物的标准化 门店财务管理手册、门店集客促销管理手册、门店商品管理手册、门店用品及礼品管理手册 二、人的标准化 门店店长手册、门店导购手册、门店收银工作手册、门店会员管理手册、门店综合管理手册 三、环境的标准化 门店安全管理手册、门店陈列手册、门店卫生管理手册 第三步 全面构建连锁标准化体系
解读： 在完成上述的设计之后，企业需要一项工作，那就是总部的手册，由总部的骨干人员负责运营整体的总部系列手册，然后汇集经验和针对性去修订手册。 门店系列的手册，则最好是放在样板店当中，有门店运营团队负责对门店系列手册继续试点运行和发现问题，然后汇集，完善，和更新相应的手册。 需要梳理的手册： 完善和根据行业再补充需要的手册 第四步 招商体系的构建与设计
解读： 招商体系设计以及如何搭建和推广，这个可以细分三条主线： 第一条主线：运营和拓展部门的搭建和完善 例如，拓展部门负责门店的选址，装修，办证，协调培训，物料进店，设备调试，试营业，开业等工作，即输出可复制可盈利的模式。 第二条主线：结合现状设计一套培训设计，即包含整个培训的设计，又包含培训相关的课程开发以及培训部的组织和制度。 第三条主线：招商 企业需要针对性设计一套属于自己企业的招商模式，现在市场上招商手段很多，例如展会招商，电话招商，也可以会议招商。 无论是哪一种招商模式，企业都需要招商过程中需要的相关文件，流程和制度，然后编制成手册，以便复制和传承。 举个简单例子，假设公司的招商总监做了，如果没有沉淀经验和手册，那么很多招商工作就无法进行，那企业就损失重大了。也就是说，做标准化的工作，就是为了降低人为的因素，用制度和标准化去发展连锁。 即把个人的资源发展成组织的资源。 需要梳理的手册： 根据招商和培训不断细化企业内部需要的手册 第五步 构建训练和督导体系
解读： 一个产品有了生产的标准，最后肯定需要进行质检，看产品是否符合要求。换个角度来说，连锁企业也是一样的，你建立了很多标准化，那员工是否执行，一要看公司是否持续对员工进行训练和培训，训练和培训不是说，每天都是培训，有时候工作就是训练，训练就是工作。 最后要对标准进行“质检”，也就是我们连锁企业的督导部门的工作。 需要梳理的手册： 《训练手册》和《督导手册》的不断完善 连锁问题逸马解决，一套系统的连锁经营管理的解决方案：
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