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巧答问题有利于沟通、交流、避开尖锐矛盾，还可以起到四两拨千斤的作用。巧答是和一个人的学识、阅历、气度以及思维速度密切相关的，怎样才能更好地回答问题呢？
巧妙地回答问题可以增强回答者的说服力，使对方不但获得信息，而且心悦诚服。在回答之前，一定要看清、听清、想清。 一、看清对象，合理回答 回答每个问题时都应因人而异，例如： 子路问：“听到一个很好的主张要立即去做吗？”孔子答道：“家里有父兄，怎么能自作主张呢？”当然冉问同样的问题时，孔子却答：“当然应该去做！”在一旁的公西华很不理解，认为老师讲话前后不一致。孔子说：“子路遇事轻率鲁莽，所以要抑製他一下，使他谨慎些而冉求遇事畏缩不前，所以要鼓励他大胆去做。” 因对象不同，所以同一问题，却有两个因人而异的不同答案，孔子真不愧為杰出的教育家、口才家。如果回答时“无的放矢”，不看对象，效果肯定好不了。 二、听清问题，理性回答 回答问题要以听清或理解问题為前提。含糊不清的问题对於问答双方都是一个陷阱。有时候，回答者在未能完全听清或理解问题之前就急於解释，结果答非所问，文不对题。在听清问题之后，要迅速理清思绪，作好回答準备。例如： 有人问杨澜：在今后的十几年里，你对自己的事业是一个怎么样的定位？想再创一个什么样的高峰？ 杨澜：第一个问题，我减法做得不是特别好，但有一点是减下来了，我过去非常希望在商业方面也去尝试自己的能力，后来我发现我主要的热情真的不在这个方面，还是做传媒。在内容创作方面我今年是做了加法了，今年在这方面我们还会推出新的、更年轻一点的职业女性的电子杂志。这方面是做了加法，但还是没有离开我所热爱的媒体内容的本行。不过我把参加到公司管理的方面做了减法。 第二个问题未来想做什么？我对采访还是有热情，做了这么多年我也没有觉得厌倦。如果製片人告诉我：准备一下，哪天要采访谁，我还是会激动的，会莫名地兴奋的，对于素昧谋面的人，要尽量挖到你想要的内容，让他把真实的想法告诉你，是很有挑战性的，也会带来一种亢奋的状态的，这就是我的一种爱好，人物访谈我希望可以一直做下去。 杨澜对提问者的问题作了清晰的辨别，采取分条陈述的方式，又巧妙利用数学上的加减法概念，条理清晰，语言简练，让人记忆深刻，回味无限。
三、想清思路，灵活回答 在了解对象、理清思路后，可以采用多种回答方式，具体包括： 1.正面回答法 正面回答法即问什么，答什么。有些问题过于简单或者让回答者提不起回答兴趣，因此应付了事，正面做出回应；或者是沟通的内容很简单、毫无创意和建设性，问话和回答的目的仅仅為了聊天。例如： 相声大师侯宝林有一个著名的段子：兄弟俩隔著板壁住，一天夜里，弟弟开门小便惊醒了哥哥： “谁！” “我。” “咋？” “尿！” 一字一句，简洁明了。有话则短，无话则免。 2.拒绝回答法 拒绝是一种艺术，当别人对你有所求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，也要有一些技巧。例如： “承蒙邀请，我很高兴，我对贵机构十分钦佩，可惜今天实在是分身无术，美意隻能是心领了。” 善于接受，也要善于拒绝，做一个真实的自己，才活得坦荡无悔。 3.报告回答法 对于有些开放式的问题，可能需要很多语言，甚至长篇大论来回答，此时建议使用报告回答法来回答问题。对于即将回答的问题，在脑海中甚至是书面上列出提纲，回答时逐条进行充实。使用此法要注意内容的精简与要点的突出，尤其要注意语速、语音的控製，使提问者不至於在听取报告的过程中失去耐心与兴趣。 4.反问回答法 有些问题，回答者自身还没有得出结论，或者不愿意回答，则可以使用反问回答法。可以将提问者的问题进行引申或者转化，使问题进一步明确或者弱化，从而使回答者能够针对新的问题进行回答。例如： “你希望我去吗？” “我有必要回答吗？” 必须注意的是使用反问回答法之前，要考虑到提问者的感受，并根据问题本身的特性决定是否将问题反弹回去。
5.跳跃回答法 跳跃回答法是指在回答问题时，并没有从提问的角度正面回答，而是围绕著沟通的主题，从一个新的角度，甚至看起来是“答非所问”的角度进行回答。跳跃回答法能够激发人和人沟通的欲望，有利於问答双方之间互相启迪。例如： “妈妈，火车为什么跑得那么快？” “是呀，火车跑得可快了！过两天带你到爷爷家，咱们就坐火车。” 这样的问题经常是一句半句很难讲清楚，可以通过提出更新鲜、有趣的答案，利用提问者的好奇心理，把对方的兴趣转移开。 6.转嫁回答法 转嫁回答法适用于一些特殊的场合。例如，当被问到一个非常专业的问题，但回答者知道在场的某位人士恰好是这方麵的专家时，就可以将问题转嫁给他： 这是一个很好的问题，但超出了我的研究领域。或许这方面的专家××先生可以给你解答。 这样回答既满足了提问者，又赢得了那位被“转嫁”回答问题者的支持。 7.模糊回答法 模糊回答法是指运用模糊或不精确的词语进行回答的方法。陈毅担任外交部长时，一位日本记者向他打听我国核武器研发的情况。陈毅说： “中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，请你等著看公报好了！” 这种借助于模糊语言的回答，既没有泄露国家机密，又回答了记者提问，真可谓一举两得。生活当中，我们还常能听到这些模糊回答，如“我最近比较忙！”“大多数同学是很负责任的！”“适当的时候”“过几天”“从某种意义上说”等，这样的回答会给说话人留下很大的回旋空间，不管未来出现什么情况，回答人都不会太被动。 1.家宝温总理以其深厚的文学素养、出口成章的妙语回答给人留下深刻印象。尤其是他信手拈来的古文佳句，更為他的谈话增添了许多诗文气息。在回答凤凰卫视记者关於抗击雪灾的感受时，总理说: “'行事见于当时，是非公于后世。’历史是人民创造的，也是人民书写的。” 前两句见于《明太祖宝训》，原句為：“自古有天下国家者，行事见于当时，是非公于后世。故一代之兴衰，必有一代之史以载之。”总理对人民基本生活、抗击灾害的全面布局，其用心，其深度，远远超出古时帝王。 理温总接著说： “5年前，我曾面对大家立过誓言：'苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。’今天我还想加上一句话，就是'天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤’。” 后面三句话出自《宋史·王安石本传》。王安石的“三不足”论断，意谓不畏惧自然灾异现象，不拘泥於前人的法规製度，不害怕人间的闲言碎语。囿於时代的局限，王安石变法失败了，但他朴素的唯物辩证思想被理温总高明地借用。在建设和谐社会的今天，“三不足”完全可以被赋予新的含义、新的思想。而且，此话和林则徐的名联连在一起说，更升华了不断革新的勇气。 在回答我国台湾地区记者的提问，谈及两岸经贸问题的时候，理温总从容亲切地答道： “我是一个爱国主义者，我脑子里总是在想，'一心中国梦，万古下泉诗’'度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇’。我们将继续扩大同台湾经贸交流的范围，包括投资、贸易、旅游、金融，提高合作的层次。” “一心中国梦，万古下泉诗”出自南宋末期爱国诗人郑思肖的《德右二年岁旦》。诗句表达了对故国的心有千千结，而理温总用在这里，既说明经贸的必要性，更蕴含对台湾同胞深切的系念！“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”则是鲁迅先生的名句，出自《题三义塔》。理温总在这里直面历史所造成的隔膜，更进一步作了具有历史眼光的期许，谈经贸而超越经贸，非常有感染力，令人回味不已。 2.1860年，林肯与民主党候选人道格拉斯竞选美国总统。道格拉斯资金雄厚，他為了推销自己，特地租用了一辆漂亮的专列，车后安放了一尊大炮，每到一站，就鸣放30响，并口出狂言，要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。麵对挑战，林肯没有退缩。当有人问林肯拥有多少财產时，林肯答道： “我有一个妻子，三个儿子，他们都是无价之宝。此外，我还租有一个办公室，室内有一张办公桌、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福，我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。” 谁都有妻室儿女，林肯却称他们是无价之宝；租用的办公室家具少、书架大，看出他廉洁、勤奋、富有学识；把选民当作自己的依靠，而不是凌驾於选民之上，这些都是林肯真诚魅力的显现。“感人心者，莫先乎情”，说理可以服人，诉情可以感人。
3.面对同时提出的多个问题，如何处理呢？可以避重就轻，可以避实就虚，可以先易后难，也可以“王顾左右而言他”。试看下麵的回答： 问：这些变化将会带来什么影响……你们是否能够继续……你们是否将不得不…… 答：我先回答第一个问题。这些变化将使我们提高效率，从而对公众更加负责。至於后面的问题…… 回答者选择最容易的一个问题回答，就会有助于抓住要点，同时不必立即回答所有问题。 4.主持人白岩松与北京大学学生的问答： 问：“作为一个由新闻系转入主持行当的人，您认为自己的优势在哪里？其次，现在有很多主持人大赛，您觉得我们应当以怎样的心态来看待这些比赛，而这些大赛又希望通过这样的形式挑选出怎样的人才？” 答：“你看问两个问题的缺点就是，听完你的第二个问题之后，就会把第一个给忘了。（全场笑声）。当然，不敢忘。新闻系对我的帮助不是具体的指导理论，或者是技术上的帮助，而是让我学会用新闻人的眼光看待、分析这个世界，这才是最重要的。至于你的第二个问题，上届全国主持人大赛的前20名差不多有85%进入了中央电视台工作。而更多的人没有这样的机会，但他们在参与的过程中同样学到很多东西。你会遇到很多专家，会给你很多专业的意见。会遇到很多选手，互相切磋。经历这样一个过程，即使暂时结果不理想，我相信以后它会以另一种方式回馈你，所以应当去尝试、参与，并不是所有的事都只看重结果，关键是要从中寻找乐趣。” 问：“您说主持人要'言有物，人有格’，您认为人格在您的主持中是如何体现出来的？” 答：“人格不是挂在嘴边的，如果我清楚地告诉你人格是什么样的，那叫'秀人格’。我记得餘华在接受采访的时候，外国记者问她，什么文学作品对她影响最大。她说了卡夫卡、马尔克斯。外国记者很奇怪问到，你為什么不说中国的著名作家。餘华说：'他们本身就在我的血液中。’我觉得说得很精彩。” 问：“您作為一个主持人可以接触很多高官，也会采访很多平民。您在采访他们的时候会有什么不同的感觉吗？” 答：“我们的新闻会客厅有一副对联，叫做'静会平民百姓，勤访达官贵人’，横批是'都当人看’。我不会在采访中仰视或是俯视，我们强调以'平视’的眼光去报道。” 白岩鬆诚恳的回答，让我们看到的不仅是他作為一个主持人的专业素养，更看到了他个人的人格魅力。 “演练题” 1.以小组為单位，每人提出一个问题，并製成题签，组员抽签并选择恰当的回答方式进行回答，小组集体评议回答方法是否恰当。 2.选择自己最擅长以及最不擅长的回答方式和同学进行交流，总结心得。 3.用两种不同的回答方式进行以下训练：谈一谈你的一次失败经历；请你自我介绍一下；你有什么业餘爱好；你的座右铭是什么；你怎么在压力下工作；你如何看待事业和家庭。 4.设计几个生活中的常见问题，分组依次回答，互相借鉴。 5.你愿意选择希特勒还是肖邦做你的朋友？ 6.你敢穿泳装吗？（请设计在不同的环境中的回答方式）
训练提示： 1.得体的举止甚至比后期的回答还重要。一定要预先调整好自己的语气，注意周边环境和气氛，从而向提问者传递一个积极的信号，让对方也感受到回答者正在以非常积极的态度对待他们的提问，进而奠定回答的胜势。 2.礼貌开场要有度。有些回答者习惯在听完问题后以一种讚许的语气表示感谢，例如，“这个问题很有深度”“这可真是个棘手的问题”“你的这个问题问得恰到好处”等，以此来建立一种和谐、融洽的气氛。这是种技巧，但也应慎用，以免被人怀疑為不真诚。 3.注意多种方法综合使用，让问题获得更好的回答。 |
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