【原】什么是员工援助计划（EAP）？

十多年来，员工压力一直在上升，这对企业来说不是好消息。根据盖洛普报告，在全球范围内，44%的员工表示他们在前一天经历了很大的压力，这是连续第二年员工压力达到创纪录的水平。

在一项民意调查中，50%的雇主表示，对员工的心理健康支持是当今最受关注和需要的领域。当被问及自己时，近100%的受访员工表示心理健康支持是首要关注的问题，这些数字在生产力、缺勤、工作质量、浪费和工作场所安全方面具有重大影响，他们还强调了对更多员工支持的需求。

员工援助计划（EAP）是一项工作场所福利计划，旨在为正在处理可能影响其福祉和工作绩效的个人或工作相关问题的员工提供保密和专业帮助，EAP由雇主提供，以支持员工的心理健康、情绪健康和整体生产力。

一、什么是员工援助计划？

当员工处理心理健康和与压力相关的问题时，它会对他们的工作绩效产生重大影响，投资EAP是对强劲业务成果的投资。

EAP通过促进早期干预、改善员工心理健康、缓解冲突、减少员工流动以及确保遵守法律和道德标准，有助于降低公司的风险。通过投资于员工的福祉，你的公司可以创造一个更健康、更高效、更安全的工作环境，最大限度地减少潜在的风险和责任。

EAP为员工面临的各种问题提供及时的干预和支持，例如压力、焦虑、抑郁、药物滥用、家庭问题、财务问题、人际关系问题等，EAP通常包括评估、短期咨询、转诊和随访服务，拥有EAP不仅仅是解决员工面临的个人问题，它还涉及建立和培养一种优先考虑他们整体福祉的文化。

二、员工援助计划（EAP）服务示例

员工援助计划服务	例子
成瘾/依赖	–酗酒 –药物滥用  –赌博  –性成瘾
个人	–愤怒/冲动 –焦虑和情绪障碍  –丧亲之痛  –疼痛  –压力  –身体/言语虐待  –自卑  –自杀
家庭/婚姻	–家庭冲突 –婚姻冲突 –亲子关系 –离婚
与工作相关	–工作倦怠/压力  –职业/工作不满意  –动力或绩效低 –工作关系差  –工作/生活平衡不佳
财力	–房地产问题 –债务合并问题  –信用咨询

三、员工援助计划（EAP）的5个好处

通过投资于员工的福祉，企业可以创造一个更健康、更高效的工作环境，实施EAP以五种有价值的方式使你的组织受益：

1、提高员工生产力

通过为员工提供咨询服务以及针对个人和工作相关挑战的支持，EAP帮助员工解决和管理心理健康问题、压力和其他问题。这反过来又改善了员工的福祉并提高生产力。当员工获得必要的支持来应对挑战时，他们可以更好地专注于工作并更有效地执行。

2、减少缺勤

EAP通过解决潜在的心理健康问题并提供管理工作相关压力的策略来帮助减少缺勤，通过提供保密支持，EAP可以帮助员工解决个人问题，否则这些问题会导致缺勤增加。此外，EAP可以通过提高员工敬业度来帮助解决出勤问题，即员工上班但由于身体或心理健康问题而无法充分工作。

3、提高员工保留率

员工流动对雇主来说代价高昂。招聘、入职和培训新员工都是有代价的。EAP通过提供宝贵的支持和资源，有助于提高员工保留率。当员工感到受到组织的支持和重视时，他们更有可能留下来并为组织的长期成功做出贡献。

4、提高工作场所士气和文化

实施EAP表明了对员工福祉的承诺，并创造了积极的工作场所文化。EAP有助于减少围绕心理健康的污名化，并创造一个让员工在需要时可以放心寻求帮助的环境，这创造了一种同理心、支持和理解的文化，从而提高了工作场所的士气、更强的团队动力和更积极的整体工作环境。

5、节省成本

通过为心理健康问题提供早期干预和支持，EAP可以帮助防止问题升级，从而可能降低与更严重疾病相关的医疗保健成本。通过减少缺勤和提高生产力，EAP可以为你的业务节省资金。更重要的是，通过提高员工保留率，你可以节省与高离职率相关的招聘和培训费用。

四、员工援助计划的类型

EAP类型	描述	例	建议的组织规模
内部在业拆	内部EAP由组织的人力资源部门或组织内的指定团队管理。它可能涉及与外部服务提供商（例如有执照的治疗师或咨询专业人员）的合作，以确保员工能够获得专家支持。	内部EAP是根据组织的需求和文化量身定制的，同时考虑到员工的独特挑战和工作环境。其目的是提高员工的幸福感，促进积极的工作场所文化，并为组织的整体成功做出贡献。	最适合大型组织（>1000名员工），例如财富500强公司。
混合EAP	结合了内部和外部EAP的好处，通常涉及提供初步支持的非专业人员。	将同伴支持视为公司文化一部分的组织，无论规模大小。	灵活，可适应任何规模的组织
外部在业拆	外包给专门从事员工支持服务的第三方提供商，全天候可用。	可能缺乏有效管理EAP的内部资源的公司，例如中小型企业。	适合任何规模，但通常由中小型企业（<1000名员工）选择

五、员工援助计划（EAP）职位

工作角色	角色类型/职责
EAP辅导员/治疗师	为员工提供咨询和治疗服务
EAP协调员/经理	监督项目管理，协调和评估
EAP顾问	设计和实施EAP，为组织提供指导
危机干预专家	在紧急情况和重大事件期间提供即时支持
健康协调员	通过健康计划促进员工的整体福祉
工作生活专家	协助员工管理工作与生活的平衡和个人挑战
培训与发展专员	设计和提供员工技能和福祉培训计划
项目分析师/评估员	分析数据、评估计划有效性并生成报告
同伴支持专家	在EAP框架内为同事提供支持和指导

六、美国运通案例研究：EAP示例

美国运通在实施混合员工援助计划（EAP）以支持员工的身心健康后，因其全面的员工福祉方法而受到认可，通过扩大其EAP并增加现场专业人员进行面对面的咨询会议，利用率提高了一倍以上。

健康的心灵

该公司专注于通过加强沟通、教育和行为改变计划来消除心理健康状况的污名化，在“健康思维”的保护伞下，这是其更广泛的“健康生活”计划的一个组成部分。其人力资源团队发起了各种沟通活动，如“四分之一”和“我会倾听”，女演员格伦·克洛斯和领导人承诺支持工作场所的心理健康，他们还发起了“谈话时间”活动，鼓励员工之间就心理健康进行对话。

循证实践

该公司将循证实践和文化考虑纳入其行为改变计划和资源中，其中包括教授认知行为治疗技能的在线应用程序、多个时区可用的网络研讨会以及可通过电话访问的冥想计划。

美国运通还促进各部门之间的合作，将心理健康纳入其活动。例如，职业健康护士创建了一个包括正念冥想在内的睡眠增强计划，健康教练在他们的活动中增加了与心理健康相关的活动。

将运行状况与绩效度量联系起来

领导层的支持在美国运通的举措中发挥了重要作用。医务总监始终如一地将健康与绩效指标联系起来，并拓宽了工作场所健康和生产力的商业案例。公司对员工福祉的承诺通过向经理提供频繁的博客、定期参加领导会议以及领导者对健康工作的明显参与来体现。

从美国运通学到的主要经验

整体方法：美国运通将医疗保健、心理健康和财务健康计划整合到一个全面的福利计划中，对员工福祉采取整体方法。

混合EAP模型：公司采用混合EAP模式，结合内部服务和外部资源，为员工提供广泛的支持选择。

消除心理健康的污名化：美国运通专注于通过加强沟通、教育和行为改变计划来消除对心理健康状况的污名化，在“健康思维”组件下促进公开讨论和意识。

领导支持：高级领导和直线经理的明显支持对于促进员工福祉至关重要，美国运通领导者积极参与健康工作并公开讨论心理健康。

协作与创新：该公司鼓励部门之间的合作，寻求解决员工福祉的创新方法，将心理健康纳入各种活动和举措，并根据循证实践和数据驱动的见解不断改进其计划。

七、实施员工援助（EAP）计划

在实施EAP时，请考虑几个因素，以确保其有效性并成功融入工作场所。

需求评估和预算：进行彻底的需求评估，以确定员工在心理健康、工作与生活平衡、压力和整体福祉方面的具体挑战和需求，这将有助于调整EAP以解决组织内最紧迫的问题。在确定预算时，请考虑组织的规模、员工人数和所需的服务级别。

范围和服务：根据确定的需求确定EAP提供的范围和服务。考虑包括保密咨询、危机管理、法律和财务咨询、健康计划和教育资源等服务。

可访问性和保密性：确保所有员工（包括远程工作人员或不同位置的员工）都可以轻松访问EAP。保持严格的保密和隐私协议，以鼓励员工寻求帮助，而不必担心会受到影响。

供应商选择：选择符合你组织价值观并具有提供优质服务的良好记录的信誉良好的EAP提供商，考虑经验、专业知识、响应能力、文化敏感性和各种资源的可用性等因素。

沟通和意识：制定全面的沟通策略，让员工了解EAP、其好处以及如何获得服务，通过内联网、电子邮件、海报和信息会议等多种渠道提高知名度。

经理培训：为经理和主管提供培训，帮助他们了解EAP及其好处，识别员工的痛苦迹象，并在需要时有效地将员工推荐给该计划。管理者在创造支持性和包容性环境方面发挥着至关重要的作用。

与其他程序集成：将EAP与组织内的其他员工健康计划、福利和计划集成，以创建一种有凝聚力的福利方法，并最大限度地发挥EAP的影响。

八、员工援助计划（EAP）成熟度模型

成熟度级别	关键可交付成果（组织）	关键可交付成果（员工）
1.基本EAP	基本EAP提供核心服务，如短期咨询，转诊和危机干预。它专注于为面临个人或工作相关问题的员工提供即时支持。	–关于常见问题的基本资源列表（小册子、在线文章）-管理人员识别陷入困境的员工的基本培训-获得一般自助资源对常见个人问题的初步认识
2.增强型EAP	增强型EAP扩展了基本服务，包括其他服务，例如延长咨询课程，针对特定问题的专业服务（例如药物滥用，财务咨询）以及工作与生活平衡的资源。	–与当地支持服务合作进行转诊-关于关键主题的现场研讨会或研讨会通过转介获得基本专业咨询服务-接触更专业的资源
3.混合EAP	混合EAP将内部服务与外部资源相结合。这允许组织利用内部专业人员和外部专家或服务提供商为员工提供更广泛的支持选项。	–与外部EAP提供商合作-跟踪利用率-获得一系列场外专业服务–保密和隐私保证
4.全面的EAP	全面的EAP提供除咨询之外的广泛服务，包括健康计划，法律和财务咨询，教育资源和员工培训。  它对员工福祉采取整体方法，解决他们生活的各个方面。	–由外部提供商管理的全面EAP服务-监督和评估计划的有效性-对经理和员工进行EAP使用培训-获得专业咨询.-员工研讨会和研讨会
5.全方位服务的EAP	全方位服务的EAP提供全面的服务，以支持员工生活的各个方面。它超越了基本咨询，包括帮助工作与生活平衡、法律和财务咨询、健康计划、个人问题咨询，如压力、人际关系问题、药物滥用、悲伤或心理健康问题。  这通常与其他人力资源福利和计划相结合，需要不断审查和发展服务。	–完全获得根据员工需求量身定制的广泛服务-为个人和工作相关问题提供全面、综合的支持-提供方便和可访问的现场服务

EAP可以为公司带来显着的好处，EAP可以帮助你的组织尽早解决和缓解工作场所问题，防止它们升级为更大的问题，通过咨询服务、冲突解决支持和关键事件响应，EAP提供了一种主动的方式来管理工作场所的挑战。

通过及时解决紧张、压力源和心理健康问题，公司可以减少对绩效、团队动态和组织文化的负面影响。EAP还展示了对员工福祉的承诺，并创造了一个支持性的工作环境，这可以提升雇主品牌、吸引顶尖人才并提高员工保留率。