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“流程”为什么重要？ 如果你理解了“流程”的概念，你就明白了，“流程”是业务的本质，同时，任何企业、任何社会组织从整体上也是一个“流程”。 事实上，“流程”这一概念背后有深刻的哲学意味，“流程”就是上述业务、企业、社会组织的“形式因”（借用亚里士多德的“四因说”） 一、什么是流程？ 迈克尔·哈默（Michael Hammer）认为：流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程（如下图所示）。突出了流程要给客户创造价值。 流程六要素（如下图所示）： “流程的输入、活动、活动关系、输出、价值、客户”。 在流程的六要素中，有两个关键要素——客户和价值，即“流程的客户是谁”、“流程给客户创造的 价值是什么”。 二、什么是社会组织？ 公司、学校、医院、饭店、银行、建筑公司等，都是社会组织。 各种社会组织的出现，是社会分工的结果，也是社会生产力发展的标志。 社会织组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的系统。社会组织的活动以其内部资源条件为基础，并受到各种外部条件的约束，输入原材料、能源和信息，输出产品和服务（如下图所示）。 简言之，一切社会组织都是将其主要资源投入进去进行相关运作活动，以输入社会所需的产品与服务的系统。也就是说，社会组织（企业）就是一个“流程”   |
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