 "人无完人"是一条不证自明的的道理。人在生活中都会犯错，这是无法避免的。 而道歉就是一种态度，也是一种习惯，更是一种交往的行为艺术，也是恢复关系的一个重要方式。 试想一名销售人员，并不知道顾客心情不好，即使是一个小错误，也会让对方产生不悦，进而影响接下来的销售，如果犯错的人不能从错误中恢复过来，就决定了接下来对话能否顺利进行。 而你会发现人际交往中不乏道歉者，但是有些人的道歉虽然费了九年二虎之力，却没有得到效果 因此，道歉绝非仅仅一句简单的"对不起"，这其中大有玄机。 琳琳不小心碰到了同事的多肉，一下子摔到了地上，她连忙和同事道歉"对不起"，承诺赔个同事一盆，接着说了句："你就不知道把多肉放的靠里一点，这样就不会轻易碰到了。" 一句话，惹得同事又很生气，而琳琳却只知道和对方说着"对不起"，却不知道自己错在了哪里？ 道歉是门艺术，错误的道歉不仅很难赢的对方的原谅，还可能让事情矛盾加剧。 琳琳虽然给同事道歉了，她却接着说了一句，意味着找借口推卸责任了，即使之前苦口婆心的道歉方式，如果将责任推给对方，一切功夫都白费了。 还有一种很难让人接受的方式是"有承诺，没行动"。 道歉者如果在做错事时，跟对方进行了道歉，可如果只是口头的阐述，日后没有行动的改变，关系也很难修复。 你曾向室友承诺不在夜间洗完头发吹风影响室友睡眠，可是几次言而无信后，你发现室友都不再理你，那么你们的关系修复就难入登天了。  既然做错事要道歉，应该是习以为常的事情，可我们究竟如何道歉才能赢的对方的原谅呢？ 1、把让我们感到后悔的言行用观察的方式描述出来。 "我真的很抱歉，昨天说的话给你带来的痛苦。" 2、我的言行对他人造成了什么影响？ "昨天我们说的话伤害了你的感情，让你感到尴尬和痛苦，没有人应该受到这样的对待。" 3、坦露自己的内心情绪。 "每当想起这件事，多让我深深的自责和懊恼不已。" 4、表达出自己想要改正的决心，或者询问他人诉求。 "我不会下意识地说这种话了，以后聊天我会认真听你讲话，不再随意评价。对不起，原谅我好么？" 道歉的勇气不是从别人那里借来的，而需要意识到自己的错误，并承认自己的过失和缺点，心理感到抱歉就需要真正的表达出来，因为这是对方在等待的一种回应。 正确的道歉能让对方更好的接受，从你的角度来理解你、原谅你。 一句"很的抱歉，不会有下次了"，远比"你非要这么生气，那我也没辙"更让人欣慰。 迟来的道歉不丢人，丢人的是拒绝承认错误，羞于道歉。 人都会犯错，我们需要改正的是错误，并从中吸取教训，改正错误不是逃避，而是鼓起勇气面对，这份勇气来源于内心。 敢于道歉，努力做出改变，因为人都是在错误中不断成长的，等你学会道歉你的好人缘也就来了。  |
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