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烧不死的鸟是凤凰！ 这句既形象又励志的话广为传播，也因此形成社会对华为的初步印象。这句话来源于华为1996年的集体大辞职事件。 1996年春节前， 华为市场部所有干部向公司总部提交了一份辞职报告，同时也提交了一份述职报告，两份报告中，公司批准其中一份。也就是说，集体辞职后， 这一举动在业内引起了轩然大波。摩托罗拉一位高管说，这种做法放在绝大多数公司，都不知道会产生什么后果。市场人员本来就流动率高，培养一个客户经理多不容易，刚要出业绩又被人挖走，带走一批客户关系，你却要让他主动辞职，而且几十个人全部辞去，只有华为有这个魄力！华为市场部集体辞职不仅没引起任何骚动，却变成了一场凝聚团队的誓师活动。 这个事件有三个核心人物，一是毛生江，当时任市场部代总裁；二是孙亚芳，时任市场部总裁（已准备交给毛生江管理）；三是任正非，华为创始人。 今天先分享孙亚芳在大辞职一年后的内部讲话，她说，这是一次向传统“官位”挑战的壮举，意味着能上能下在市场部不是口号，而是实践。 在挑战与磨练中成长的市场部 文 | 孙亚芳 岁月匆匆，时光飞逝，又是一年。几乎是在相同的时间，相同的地点，我向大家作过同一主题、不同内容的汇报。我和大家曾一起经历了人生中十分难忘的时刻，市场部集体辞职的情景仍历历在目，那感人肺腑的表白还在耳边回响。这是一次向传统“官位”挑战的壮举，它意味着能上能下在市场部不是口号，而是实践。第一批具有良好心理素质的一线主官，勇敢地迈出了这一步。在这一年中先后有30％的主管，调整了岗位。今天，他们中间的许多人，有的重返前线指挥作战，有的做了更高一层主管，有的找到了更适合自己发展的岗位。这一年中，他们的路走得非常艰难……，但他们毕竟挺过来了，烧不死的鸟是凤凰，他们在人生的自我否定中得到了升华。 市场部集体辞职这件事在社会上，包括在公司内部引起很大反响，更多的人关心的是为什么要这样做。 一、挑战和压力使我们作出了决择 96年是华为公司要确立市场地位的关键一年，要摆脱在低层次的拼杀，我们只有虎口夺食，与早已占据市场的国际著名公司短兵相接。我们还不具备国际营销水平的队伍，就正面迎来了实力雄厚的国际著名公司。怀揣着哈佛大学文凭的职业管理者们，凭着几十年国际营销的经验，从战略营销到市场策划，早已瓜分了中国骨干网市场。 为了挤入市话市场，我们将面临更高层决策的客户，他们有多年引进项目的经验和丰富的专业知识，他们是用国际营销市场这把尺子来要求我们。 我们面临了缺乏现代化指挥作战和产品多元化销售中业务指导问题，身先士卒、冲锋陷阵的领导模式已成为历史。 一些长期超负荷工作而耗尽了精力和体力的一线主官，也明显感到需要休整，尤其需要回公司补充管理方面的营养。 市场是不可变更的，环境是难以左右的。公司高层和市场部的干部，经过很长时间的思考，达成了共识：在巨大的压力和挑战面前, 干部队伍的调整和再培养已势在必行，为了公司的利益和市场部的长远发展，我们集体接受挑战！从心里讲，我们实在不敢“惊天地、泣鬼神”，我们也不敢“以官位赌明天”。在轰轰烈烈的集体辞职背后，有我们冷静的思考。 二、思索，使我们醒悟 集体辞职，是一次向传统“官位”的挑战，它使能上能下的口号，在市场部变成了活生生的现实。市场部的“官位”是流动的制度化的让贤，使我们每一个人不断地改造自我，使这个集体永远保持活力。 “不想当将军的士兵，不是好士兵”。在市场部，这种观念更强烈。在市场部工作的主管，是以个人业绩为铺路石的，而其中每一颗石子，都凝聚着辛勤的汗水。我们非常珍惜公司对个人的信任，也希望有更高、更多的职位，为每个人提供更广阔的纵横空间，以实现个人职业生涯的辉煌。在“官本位”的传统观念下，“官”还有更多含义。芸芸大千世界，有相当多的人把它看得很重、很重。向亲朋说起“我刚辞去××官位”时，总比不上讲“我刚晋升为××”时洒脱，这也是人之常情。能上能下，说起来容易，做起来难，说别人容易，对自己难。但当我们以更新的视角，走出“官”外，重新审视“官”时，不难发现，官不再是一种荣誉、一种权力象征，而是一种责任，当官才知责任大，它承担着公司赋予我们的不可推卸的历史使命。若为“上、下”而左思右想，左盼右顾，就显得太渺小了。华为公司既然已经有了“能上、能下”的观念，总要有人去实践、去兑现。位于公司一线的市场部，首先要迈出这一步。 集体辞职是一个从自我否定，到自我升华的契机，它使我们重新认识与提升自己。它逼着我们改造自己、丰富自己。 我们经常反思，当身处管理者的位置时，本来就先天营养不良——专业大多与管理学无缘，而在激烈的市场竞争中，又不可能静下心来，向管理大师们请教，在管理学的圣殿面前如同无知的孩童。可以说，大多数人（也包括我自己）是不懂管理学的管理者，只好以边干边学作托辞。我们日常的管理，大多凭着直觉和经验来行事，谈不上系统的管理和独具魅力的管理风格。想当然，拍脑袋的管理，称不上真正的管理。更何况国外的学者已经提出《第五项修炼》了，我们还浮在管理的水面上，是经不住风吹浪打的考验的。集体辞职实质是在向每一个管理者传递这种压力，提出这种要求，学习、学习、再学习；提高、提高、再提高，敢于否定自己，敢于挑战自己。市场部要向管理要效益。 三、奋斗，使我们走向成熟 市场部伴随着公司成长，经过了公关型—推销型—营销型—管理型的几次转变，公司对市场一线主管的要求也越来越严，在市场部工作多年的人还记得，89－92年的主管要有维修技能，我们当时是以服务闯天下的；93、94年的主管要有产品推广能力；95、96年的主管要有营销策划能力；97年的主管要有综合管理能力。如今在市场部管理层的王诚、胡厚昆、张建国、惠椿、黄灿、李莉、庆龙等就是从优秀维修专家做起的。他们这一批老市场人员，在这几个转变中敢于开放自我，改造自我，在岗位的轮换中不断学习，从而走上了今天的管理岗位。97年以后的主管呢，又面临着从产品经营向资本经营过渡的挑战。 在一次又一次的转变中，我们开始成熟了。我们不再沉溺于公关型营销，虽然我们也曾热衷于它，但它只能在低层次竞争，永远做不大。我们也亲力而为，作为产品推销员也取得过不俗的业绩，但它毕竟是权宜之计，不能把握市场、运筹帷幄。今天我们孜孜以求的是管理型营销，它使队伍更加团结，士气更加高涨，目标更加清晰，组织更有效率，资源得到更有效的利用。 我们的心胸开阔，视野扩大了。不仅能够从各个角度观察市场、分析市场、把握市场，而且还能“冷眼向洋看世界”，把战略市场投向国外，更想把华为“产业报国”的大旗插到世界更多的地方。虽然我们不敢讲已经读懂了市场、读懂了人生、读懂了社会，但可以自信地说，我们较成熟了，我们不再幼稚，不再迷茫，不再盲从。虽然我们同过去一样，依然很忙、很累，但忙得有序，累得快乐，步履依然匆匆，但眼前有开阔的道路，有明确的目标，有了共同的理念和语言，有了整齐统一的步伐。 除外，我们还感到一丝轻松，不再像严重缺编的消防队一样，四处救火。公司基本法的产生、ISO9000的真正实施，一系列建立在新理念上科学、先进、 又体现华为灵魂的制度，规范着个人的行动，它为每个人提供了充分发挥能力的天地，活而不乱，控而不死。它教会每个人该干什么，应干什么，该什么时候干，如何干得更好，干完后如何考评与激励。我们挤出更多的时间，在整体层次上，思考经营、管理和战略问题，更多地思考未来，思考发展。这实际上比起以往身体的辛劳来，更累，但更有乐趣。每一次思考都是对管理的再认识，每一个新的认识，都牵引我们去改进和完成现实的管理。在管理过程中，我们正逐步地抛弃单纯的感性管理，逐步地转入理性管理，在市场部将会涌现出一大批“职业经理人”。我们仍然敬仰管理大师的智慧，但不再作拙劣的模仿，我们应该也可能与他们对话，市场部的绝大部分人不会去著书立说，芳名远播，但他们有信心把市场部和华为这卷管理鸿篇巨著写好、写透、写实，至于署名：就写“华为人”好了。 四、反思，让我们充满了信心 市场部集体辞职后一年中，确实给每一个人以冲击和震荡，其中的酸、甜、苦、辣很难一一道来，每个人都有一份新感受，每一天都有一种新认识。我们看重结果，也更看重过程，这艰难一步，终于迈出去了，未来的路还很长、很长。 我从同伴的身上，读到了很多人生哲理。苏伟是在市场一线拼搏了四年的主任，调到公司的一年中，他先后在三个部门工作。说真的，每一次调整，我都在暗自为他担心，担心他能否战胜自我，能否适应新岗位。但从苏伟那张始终充满着信心的笑脸上，我服了，同时感到惭愧。相比之下，我要拜他为师，他不仅有良好的心理素质，而且在每个岗位都作出了成绩。前两天苏伟又乐呵呵地告诉我，他正在考试，今年准备利用业余时间攻读MBA，跟上公司的发展，重返市场前线。这就是市场部的“普遍一官”。在市场部许许多多调换岗位的人，袁曦、罗宏、高直扬、徐小保等就是这样，敢于放下架子、放下面子，开放自我，重新设计自己，在新的岗位，施展自己的才华。 回顾这一年，还不能说成功，只是找到了成功之路，如果说还有一点点成绩的话，它归功于： 市场部高层是一个团结协作的班子，大家拥有共同的信念：这就是把市场做大，在这一目标上，大家就会不计个人得失，顶住压力，敢于冒风险，敢于承担责任。 华为文化在市场部的整体体现，从各级主管到一线推销员在华为文化的熏陶下，无私奉献、积极进取、努力开拓。一方水土，养一方人，华为肥沃的文化土壤培养了我们。全体市场人员以良好的心理素质，以坦荡的胸怀迎接了挑战，经受住了考验。 华为的整体形象已深深地植入用户的心中，客户对我们的信任是建立在公司的基础上，而不是依赖任何个人，这是我们的信心之本、力量之源。 我感谢每一位曾经或正在市场部工作的人，正是我们的相互理解、信任、支持和合作，才使这一过程能够比较顺利，结果让人满意。在这里特别还要对那些调整岗位的战友，表示衷心地感谢。我们每个人不会忘记你们的壮举，华为也不会忘记你们。 同时我还要感谢我们的合作伙伴，我们的同行，我们的客户和公司员工的支持，你们的理解和关心给了我们信心和压力，迫使我们不断修正今天，挑战明天。 最值得一提的是要感谢市场部的全体家属们，是你们的理解和支持使市场人员全力以赴工作在市场一线。他们在工作中要担负责任和挑战的压力，每天都要调整自己的心态，以良好的精神面貌出现在客人面前，还要接受领导和同事的误解和责难；在家庭中他们扮演了不称职的丈夫、妻子或不孝顺的儿子、女儿的角色，远离家庭和超负荷的工作，使你们的家庭失去相伴的欢乐。他们的辛苦、劳累、委屈，只有到家里才流露出来，是你们在分担他们的压力，给他们以安慰、鼓励和支持。全体华为人都会发自内心地感谢你们，你们的无私奉献支撑着市场的发展，在华为的市场业绩中，你们的功不可没。在春节到来之际，愿你们每一个家庭伸出热情的双手，迎接前方归来的亲人，并愿你们合家欢乐，共渡佳节。 展望未来，市场部仍任重道远。过去成为历史，辉煌不代表今天，我们还需要继续耕耘，继续播种，收获的季节还没有到来，前途是光明的，道路是曲折的，我们将义不容辞地走向目标。未来还会有更多的艰难险阻，如果不加速腾飞，展翅的凤凰还会落地。我们已做好准备：再次选择烈火，再次承受炼狱，再次升华，再次腾飞，那时我们将做得更好。（1997.1.30) |
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