详解华为流程体系建设与运营.ppt

一：华为流程管理核心内容

流程管理是指通过规范、优化、监控和改进流程，提高企业的运营效率和竞争力。流程是指企业为了实现其战略目标和客户价值，将其内部的各种活动按照一定的逻辑关系进行规划、设计、实施、评审和改进的一套系统。流程管理的目的是为了提高客户满意度、降低运营成本、提升运营效率和竞争力。

华为流程管理的核心内容包括：

1.流程分类：华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类，运营流程是为客户创造价值的流程，管理支持流程是为运营流程提供服务和支持的流程。

2.流程层次：华为根据不同的管理层次，将流程分为主流程、子流程和操作级流程三个层次，主流程用于中高层的业务决策和跨职能部门的业务管理，子流程用于职能领域管理，操作级流程用于指导基层活动。

3.流程架构：华为用流程架构来描述公司的流程分类及层次的全视图，流程架构由0层架构、1层架构、2层架构和3层架构组成，0层架构是从价值链的角度对流程分类，1层架构是主流程，2层架构是子流程，3层架构是职能内部的分解。

（华为业务流程分级详见：详解华为六级业务流程.ppt）

4.流程管理：华为的流程管理分为流程规划、流程建设、流程推行和流程运营四个阶段，形成一个闭环。流程规划是确定流程的需求、版本和计划，流程建设是开发流程的文件、工具和验证，流程推行是实施流程的适配、培训和赋能，流程运营是监控流程的绩效、保证和改进。

华为以业务为核心，建立了三大流程体系：

IPD（集成产品开发）：IPD是华为的产品研发流程体系，以客户需求为导向，通过跨部门的团队协作，实现产品的战略规划、技术开发、产品开发和生命周期管理，提高产品的质量、效率和创新能力。

（IPD详见：万字详解华为IPD，31页可编辑Word附下载）

LTC（Lead To Cash）：LTC是华为的销售交付流程体系，以客户价值为导向，通过端到端的业务流程，实现从发现销售线索到收到客户汇款的全过程管理，提高销售的成功率、交付的速度和客户的满意度。

ITR（Issue To Resolution）：ITR是华为的售后服务流程体系，以客户满意为导向，通过端到端的业务流程，实现从接收客户问题到解决客户问题的全过程管理，提高服务的响应、解决和预防能力。

二：解析华为流程体系建设与运营体系

流程建设：流程建设以客户需求为导向，通过对业务流程进行梳理、优化和再造，实现端到端的业务流程管理。华为的流程建设包括业务流程、管理流程和支持流程三大类。其中，业务流程是指华为从客户需求出发，到满足客户需求的全过程；管理流程是指华为为实现企业目标，对各项管理活动进行规划、实施、监控和控制的过程；支持流程是指华为为保证业务流程和管理流程的顺利实施，提供的各项支持性活动。

组织设计：华为的组织设计以流程为导向，通过对组织结构、岗位设置、职责分工和权限划分等方面进行设计和优化，实现组织与流程的协同。华为的组织设计原则包括：功能专业化、业务流程化、管理层次化、岗位标准化和权责明确化。

指标体系：指标体系是对企业各项业务和管理活动的量化评价体系。华为的指标体系包括：客户指标、内部流程指标、学习成长指标和财务指标等。通过对这些指标的监控和评估，华为可以有效衡量企业运营效果和管理水平。

卓越运营：包括：流程优化、持续改进、质量管理和技术创新等。华为通过不断优化流程、改进管理、提高质量和技术创新，实现企业的高效运作和持续发展。

评估模型：评估模型是对企业流程建设与运营效果的评估体系。华为的评估模型包括：流程绩效评估、组织绩效评估和个人绩效评估等。通过对这些评估，华为可以及时发现问题、改进管理和提升企业运作效果。

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