 职场中，最担心的是，我讲的话你听不懂，或者我讲的话你误解了！ 那么在工作沟通当中如何进行信息的核实？ 案例分享：这样的事，你遇到没有？ 你是一家公司的技术经理，面临着全球AI智能跟物联网制造的浪潮，你打电话给部属小秦：“寻找下最新的相关发展资料，结合我们的实际，准备周一向技术副总汇报工作！” 部属小秦是该部的初入职员工，面对部门领导的任务分配，连忙答应：“好的，我会抽时间去找资料的......” 到了周一，你看到了小秦的上报材料，与你心中的期望有非常大的差距，这时候你又该怎么样呢？ 其实沟通有一个流程： 1.想好沟通的目的，沟通它毕竟不是闲聊，我们要讲初心，是想请别人来完成工作任务，还是请别人来配合工作，亦或是想把这个信息传达给他等等，工作事项要事先深思熟虑，要达到怎样的目的，把它想清楚。 2.保持开放的姿态，给对方安全感，提升沟通的意愿。 像我们现在很多家庭，两个人都有自己的工作，先生跟太太回到家就不说话了，特别是男生，因为有一方可能讲话很难听，会伤害到对方，我又不想跟你吵架，我就干脆不说话了。 可是有一方就没有意识到，在沟通当中，不经意的一些话语很容易伤害对方，如果一直意识不到，那么家庭成员之间的关系就会越来越疏远。 这里有一个照镜子原理，它能够充分调动别人的沟通性，你怎样对待别人，别人怎样对待你，你展现的是笑容，镜子里展现的也是笑容，道理基本如此。 3.说明相关的工作事项，要求别人做，希望别人配合，针对不同人员进行不同的情境式沟通，那么相关的要点和用词要恰当，切记直接命令，因为大部分都是同事间沟通，要注意语言的技巧，不要给别人压抑感。 4.积极的倾听别人，倾听就是设身处地的为别人着想，不要听而不闻，站在对方的角度，两个人在沟通的时候看看水平怎么样，如果对方水平层次很低，你要用他听得懂的话。 曾经发生过这样一件事情，一位业务员压力很大，旺季的时候要跑单子，淡季的时候又不能待在家里，因为老板会说：“家里都没饭吃了，你还不去跑单子？”业务员心里非常郁闷。 于是去看心理医生，心理医生就问有什么事情，业务员一通说了这些情况，心理医生就在旁边听了一个小时，之后业务员说跟你沟通完我好多了，而其实心理医生没说什么就是倾听。 5.复述或提问，跟部署沟通，你要主动让部署去复述，如果跨部门沟通，你要主动的复述相关的内容，目的就是，我讲的对方要理解，对方讲的我要能理解，我们双方核实。 在好多年前，我到广州去训练，那时候交通也没有那么发达，客户的汽车全派出去了，没办法我只好自己打车。 一上车，司机就问我到哪里去？我说到广州站，然后坐在车上就不说话了，我进站之后把火车票拿出来，找了很久就是找不到这个车次，后来到问询台去问，对方告诉我说：“先生你这是广州南站的车次，我这里是广州站，”我这才知道车站搞错了。 那出现这样的事情谁负责任？该怎么解决？ 如果我上车的时候，师傅问一句说：“广州有两个站，你是广州站还是广州南站？”我可能会告诉他是广州南站，可是那个司机师傅没有问我，而我自己也没有确认。 反过来，如果我上车之后，问一下师傅广州有几个站，司机师傅可能会更加清楚，我们也会正确的到南站下车，现在打车有高德地图、腾讯地图的导航是比较方便，但是一旦有口头的，你没有讲清楚，很容易就会出现对方不理解的情况。 所谓复述跟提问，可以加进这样一些话：
在沟通当中，这些话能够有效的帮助我们核实信息，假如你的领导布置任务给你，那么领导要走时，你应该说：
这么核对之后，我们的信息就沟通完整了，当然了如果我是领导，对方是基层的员工，基层员工他不会沟通，你可以这样说：
这样一来，信息就核实的八九不离十了。 这个环节非常重要，如果你通常都这样说：“小张刚才我跟你讲的，你清楚了没有？”小张回复句知道了，基本上都会在工作当中出现问题。 所以沟通的双方，一定要有一方复述和提问，达到对方的理解，最后才叫双方达成共同协议。 以上的六个知识点，也叫工作沟通的自我评估表，其中第二跟第五点非常关键。 不要最后说我不能体会对方的沟通意愿，别人不愿意跟你讲话，是因为你自己的沟通意愿都不高，或者说你没有充分调动别人的沟通意愿，有一些良好的言行要把它表达出来，让对方意识到，你愿意同别人沟通，别人也愿意同你沟通，双方一配合，工作效能的问题就迎刃而解。 |
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