组织管理 笔记君说： 金字塔思维风靡全球，又被称为金字塔原理、结构化思维、结构化思考力、结构性思维等。 它可以帮助我们做好个人自我介绍、工作总结、年度汇报等。 但要想把金字塔思维用在具体的工作或学习中，提高工作或学习的效果却并不是很容易的事，一方面需要了解掌握结构化和全景化表达的基本方法和逻辑，另一方面又需要长期的思考和训练。 1.思考与表达的逻辑困境 在日常工作当中，我们经常会面临很多与思考和表达有关的逻辑困境： 领导布置了一项工作，当辛辛苦苦完成后，领导却说没有听懂他的意思，没有抓住核心意图，工作结果不是他想要的； 在口头汇报工作的时候，领导说却没重点、没逻辑； 在做公众发言或演讲时，紧张、不自信，准备好的PPT也不知道怎么讲； 领导在年会上发表了讲话。HR做出电子版，让员工阅读并且根据讲话精神做下年度规划，却不知道怎么做得更好； 在做年度述职或竞聘述职时，不知如何选择素材，如何突出重点、亮点； 负责了一个项目，但是不知道如何进行项目规划、如何做项目汇报； 要负责公司的战略解码、目标分解工作，但是不知道怎么开展…… 2.拆解逻辑困境 上面的场景中，总有一些你觉得熟悉的或者比较接近的，因为这些场景已经涵盖了个人和各层管理者的工作范畴。 总结下来，其实这些包含了5个方面的场景。 场景一，听。在日常工作中，我们经常要听别人在说什么，试图抓住对方关键的意图和关键的内容。 场景二，说。说，不仅是一对一的沟通，也包括了在公众场合的演讲或表达。 场景三，读。读的范畴更广，比如领导的一次重要讲话稿，我们要从中抓住核心思想，读出领导的讲话精神，甚至读一封邮件，读一段微信，对公司新出的流程、制度的解读。 场景四，写。写，就是写作，它与学生时代的写作有异曲同工之处，但又不太一样。学生时代的写作，注重抒情、叙述、议论等表达方式，而职场的写作，需要切合实际情况的干货，比如年度述职报告，竞聘答辩材料，还有一些产品的宣传文案等等。 场景五，做。做，就是执行，就是计划或者策略的落地。毫不夸张地说，结果就是做出来的，再好的战略，再全面的策略，如果没有执行，终究拿不到结果。 这五个方面不一定能包罗万象，但已经基本涵盖了日常的工作场景。如何才能把这五个方面做好呢？最后实际上取决于我们的思考，也就是“听说读写做”需要一定的思考模式与方法。 摆脱这些逻辑困境的方法有很多，其中之一就是改进自己的思考方法和表达方法，建立结构化、全景化的思考模式和表达模式。 3.建立结构化、全景化的思考与表达模式 结构化，已经成为风靡全球的词汇，大家已经耳熟能详了，而全景化可能是一个相对陌生的词汇。那什么是结构化、全景化的思考模式和表达模式呢？ ① 案例：竞聘面试中的自我介绍 竞聘面试是人生相对重要的环节，大家都希望获得成功，开启人生新的旅程；而自我介绍是一个人人都要用到的场景，哪怕是刚入幼儿园的小朋友，也需要进行自我介绍。 作为一位资深人力资源工作者，也多次作为竞聘面试官参与面试，面试官经常问候选人的第一个问题是：请用两三分钟的时间来做个自我介绍。 我们先看看一般的候选人会怎么回答： 我叫张三，毕业于**大学。毕业后进了**公司，做了呼叫中心的客服坐席，主要是接听客户电话、回复客户的问题等。这样做了两年，因为我表现比较好，就做了主管，负责五个人的团队，主要是管理团队、检查他们的电话质量等……几几年，我加入了现在这家公司，一开始是什么职位，做了哪些事情，做了多长时间，然后调到另一个什么职位…… 上面只是一个模拟的回答，它可能与脑海中的第一反应差不多。但这样的自我介绍能得到高分吗？肯定不行！ 大前研一说过一句话：所谓说服力，就是连对手的心理状态都能考虑到的逻辑构成力。 这句话中有几个关键词：“说服”，是指要让对方信任并相信我们的观点；“连对手的心理状态都能考虑到”，是指你虽然看不到对方在想什么，但你要去揣摩它；“逻辑构成力”，是指“说服力”表面上是一种表达能力，实际上是一种逻辑能力。 在竞聘面试这样的简单场景下，我们做一下换位思考：当你在表达时，我们的面试官在听什么，想什么？ 我总结了一个四维倾听模型：听内容、听逻辑、听目的和听情绪。 听内容，就是候选人表达的客观信息。“我叫张三，我毕业于某某大学，我是哪个公司出来的？我做什么职位？”，这些就是内容。 平常的听众，只局限于听内容，不会想到更多；而高层次的听众，在获取客观信息的基础上，还会去听逻辑、目的和情绪，我重点讲一下听逻辑。 首先，听“逻辑要素”。逻辑要素是对其表达内容的归类，比如“我叫张三”，逻辑要素就是姓名，“毕业于XX学校”，逻辑要素就是“毕业院校”。 其次，逻辑顺序。逻辑要素按照一定的顺序呈现，就是逻辑顺序。 然后，逻辑重点。在若干逻辑要素中，哪些逻辑要素准备了比较长的篇幅，哪些篇幅较短。 最后，逻辑标准。在表达时准备了很多内容，需要根据一定的标准对这些内容进行分类或者取舍，这个标准就是逻辑标准。 逻辑要素、逻辑顺序、逻辑重点、逻辑标准合起来就构成了逻辑体系。 当你选择了逻辑要素，安排了逻辑顺序，筛选了逻辑重点，确定了逻辑标准，就反映出了表达者的价值观和动机，这就是“听目的”。这些内容反映出的情感，比如愤怒、自豪、自卑等，这就是“听情绪”。 ② 案例：金字塔思维训练课程的自我介绍 四维倾听模型让我们从听众的角度来了解他在想什么，在听什么？反过来，作为表达者，如何在了解了四维倾听模型的基础上做得更好一些呢？ 我以“金字塔思维训练课程”的自我介绍为例，分享一些经验。 现在跟大家分享关于我的三个方面：第一，关于我的年龄；第二，关于我的职业经历，总结为2个“3+2”；第三，我与金字塔思维之间的关系，用一句话总结“我有30多年的金字塔思维应用经验”。 上面总体介绍之后，再进行详细的介绍： 关于年龄：“我有48岁了”。 关于职业经历：第一个“3+2”是关于公司的，三个咨询公司（毕博咨询、HAY咨询、IBM咨询）和两个实业公司（海底捞和海伦司）；第二个“3+2”是关于专业的，三个专业内容是战略解码、组织发展、人才发展，两个思维方法是金字塔思维和全景思维。 关于我和金字塔思维之间的关系，分为学生时代和职场时代：学生时代选取了两个关键内容，13岁开始就无意识地应用了金字塔思维，并在当年的高考中取得非常好的成绩（市文科状元）；职场时代选取了3个内容，首先，有20多年的应用经验（做管理咨询顾问20多年），其次，近十年来着力于金字塔思维的场景应用训练，然后，基于多年的应用和训练，写了一本书——《全景思维，思考与呈现的基本法则》。 上面的自我介绍最多需要3分钟，但已经非常全面地把我的重要事情表达出来了。如果说的是具体的工作经历，其实受众不一定是想知道的，就要字字珠玑地抓住这几分钟时间表达出重点。 案例的启示：从思考者与表达者的角度需要注意的7个要点。 这7个要点主要针对“听逻辑”这一维度： 第一，要有逻辑框架，我的自我介绍就是从上到下、从宏观到微观的逻辑框架。 第二，素材的选取和重组逻辑一定要对受众的分析，受众想知道什么？他的困惑或者问题是什么？要针对其困惑或问题来筛选素材和重组结构。 第三，要注意时间边界。麦肯锡30秒电梯理论的本质就是在有限的时间内突出重点，一语中的。 第四，重点和亮点原则。通过受众的分析和时间边界的分析，要确保保留下来的内容是重点和亮点。 第五，分类分组的MECE（不重不漏）原则。重点和亮点的呈现和表达一定要符合MECE原则。 第六，分类的结果不能超过7个。 第七，注重“123”的力量。很多人在写的时候都还有“123”，但在口头表达时就经常会忘记了，通过“123”能让表达逻辑更清晰，受众更易记住和理解。 4.金字塔的核心本质 金字塔思维的核心本质可以抽象成四句话——“先说纲领、逐层分解、分类分组、逻辑标准”，把思想、内容组织成金字塔，结构化是过程，全景化是结果。 “先说纲领，逐层分解”，是指纵向的逻辑关系，上下层之间如同母子般的关系。而横向的逻辑关系就像兄弟，按照一定的逻辑标准分成不同的类别或组别。 金字塔原理有不同的叫法，如金字塔思维、金字塔逻辑、结构化思维、结构性思维、结构思考力等。 业界也普遍流行着一个对“金字塔原理”的总结——结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进，而我的总结与之稍有不同——先说纲领，逐层分解、分类分组、逻辑标准。 为什么？ 首先，我认为“结论先行”把“金字塔思维”的应用范围缩小了，“结论”在中文语境中有其特定的含义，它的应用不一定是“结论”，它可以是一个主题，也可以是一个目的，还可以是一个全景图。因此，我用“先说纲领”代替了“结论先行”。 其次，“逐层分解”有其相应的英文词汇，break down、 drill down等英文词汇都有逐层分解的含义，我认为“逐层分解”更为合适。 然后，我用了“逻辑标准”来代替“逻辑递进”，因为中文语境中的递进有其特定的含义，常用“不仅……而且”、“不但……还”等连词来表达，而实际上我们通常的类别和组别，不一定是递进关系，更多时候是并列关系。 分类分组的区别，就在于逻辑标准的选择，因此在分类分组的过程中，“逻辑标准”的选择才是决定性的因素。 经过这么多年的应用、思考和提炼，我认为“结构化”并不能完全说明“金字塔原理”的全部，结构化只是一个过程，全景化才是最后的结果。 所以，把“结构化”和“全景化”相结合，才是金字塔原理的真谛。 1.用总分总和金字塔结构来搭建架构 总标题页、目录页是第一个“总”；总结页、结束页是第二个“总”；中间就是“分”。但要注意的是分论点中也要采用“总分总”的结构，大金字塔中要套小金字塔，不断地循环嵌套。 “总分总”是一个写作的基本原则，但也要根据具体的应用情景来进行变化和调整。 这是一位销售搭建的篇章架构，他除了“总分总”结构之外，在目录页加了一个“总结概述”。 接下来，他用“重点工作成果，主要挑战和解决办法、个人成长目标和计划、对公司的建议”这几个论点进行具体阐述，因为分论点的内容比较多，所以各分论点中也用了比较严谨的金字塔结构。 在最终的呈现版本简化做成文字版本： （总结概述）在过去的一年里，我成功地完成了每个季度的销售目标，所负责客户的销售额增长了20%。 （重点工作成果）我成功签下了部门今年最大的一笔订单，合同价值达1200万元，这是我职业生涯中的一个里程碑。 （主要挑战和解决办法）面对宏观形势带来的市场波动，我积极寻找新的销售策略，推动线上销售，并适应了这种新的工作方式。通过我的努力，我们的在线销售额比去年增长了20%。 （个人成长）为了更好地适应新的工作环境，我参加了一些关于在线销售和网络营销的培训课程，这让我在这个领域的知识和技能有了很大提升。 （目标和计划）在接下来的一年，我希望将客户的销售额提升至少15%，并寻找至少3个新的大客户。为了达到这些目标，我计划建立更广泛的合作关系，增加现有客户的拜访次数；同时，参加更多的培训，提升我的销售技能。 （对公司的建议）我建议公司提供更多的在线销售培训资源，这将帮助我们更好地适应当前的市场环境。 （总结和结束语）这就是我过去一年的工作总结和明年的工作计划。我期待能为公司带来更大的贡献，同时也能在个人职业发展方面取得更多的成就。 当然，这只是简化版本，在实际的年终述职时的PPT版本中写得比较详实，有很多数据和案例来支撑。 2.用内容矩阵选择重点内容 在写汇报报告时，我按照“已发生与未发生”、“正面与负面”两个维度分成了讲成绩（已发生的正面事项）、讲问题（已发生的负面事项）、讲规划（未发生的正面事项）和讲风险（未发生的负面事项）四个重点。 首先，“讲成绩”。工作过程并不是讲成绩的重点，成绩的亮点、特色、关键成功的因素、成功的经验和启示、有借鉴的意义才是重点。这就代表着你的成绩不仅仅是你自己的成绩，而且给公司做出了有借鉴意义的贡献，这样才能加分。 其次，“讲问题”。提出问题不是重点，重点是原因与根源，解决方案，教训与启示，教育意义。 这两年经济环境不好，个人业绩也受到了很大影响，没有成绩，全是问题，怎么办？ 如果把自己的内容做成反面材料，你从中找到的根源，找到的解决方案，从失败中得到的启示，以及让公司未来不再犯这些错误的教育意义，这才是你报告的真正价值。 然后，“讲规划”。空洞的口号不是重点，重点是目标与价值里程碑节点、关键计划和资源支持。 最后，“讲风险”。提出风险不是重点，重点是预防方案、阻力化解、成功的价值和失败的影响。 金字塔思维是战略解码的底层逻辑，没有它不行，但是只有它也不行。 1.战略解码的意义 第一，战略解码是澄清公司战略，并将公司战略转化为具体行动计划的工作会议。 战略解码本质上是一场工作会议，而不是普通的目标分解。 第二，战略解码是上下级、跨部门，在同一时间、同一地点的“团队共创式”头脑风暴。 上下级是纵向的，跨部门是横向的，“同一时间、同一地点”、团队共创、工作会议，缺少哪一点都不是战略解码。 第三，主要价值——一个愿景、一个声音；群策群力，上下同欲。 如果一个人闭门在办公室里思考，只是你的个人想法，这样定出来的战略目标，传递给别人就形不成一个愿景，形不成一个声音，也让你的下级、同级别的同事参与不进来，形不成群策群力、上下同欲的氛围。 2.战略解码方法论 金字塔思维是咨询公司最常用、最基础的思维方式，但实际工作中并不是唯一的方式。 ① IBM的BLM模型 BLM模型（Business Leadership Model业务领先模型）：体现了战略规划、战略执行、文化价值观与组织领导力之间的逻辑关系；战略规划与战略执行之间的链接就是战略解码。 BLM 模型有四个模块，领导力、战略规划、战略执行、价值观。这四个模块是金字塔思维的第一级，战略规划下面又有市场洞察、战略意图、创新焦点、业务设计四个模块，相当于二级金字塔。这就是金字塔思维与BLM模型的关系。 BLM模型有两个模块：战略规划四个角度和战略执行四个角度。在战略规划和战略执行之间有一个桥梁，即战略解码。 BLM模型来源于IBM，经过华为的本土化创造和变革，使之更适用于中国企业。 ② HAY的战略解码方法论 HAY（合益咨询公司）是四大国际人力资源管理咨询公司之一，其最著名的方法论包括：海氏岗位评估法、战略解码、领导力发展四环模型、情商模型等。 HAY的战略解码有四个大的核心步骤： 第一，“一个愿景、一个声音”，是指集团公司高管层面的战略解码会议，会议得出的结果是今年必须要打赢的胜仗及分解的目标； 第二，“上下同欲者胜”，是指上级目标分解后到了分公司/职能部门总经理层面进行的战略解码会议； 第三，“军中无戏言，签订军令状”，是指自上而下签订的个人绩效合约； 第四，“发表演说”，是对上期目标/绩效的回顾和未来规划与行动计划。 HAY的战略解码方法论属于顾问式的战略解码，在公司的战略解码会议参与者中，不仅有公司自己的人，还有资深的顾问。资深顾问了解这些方法论的应用，能把握住会议的方向和宗旨，让大家最终能够为了目标得到一个核心的产出。 除了顾问式战略解码，还有一种是引导式战略解码。引导式战略解码的顾问只做流程的把控，不会参与内容的讨论。 ③ 五因素驱动力模型 美国韬略公司的战略解码方法论包含了五个因素： 第一，对公司现状进行分析； 第二，对未来的愿景、使命和战略方向进行分析； 第三，在现状到愿景的过程中找关出键成功因素和阻碍因素； 第四，为应对这些因素，制定的关键策略和行动计划； 第五，在实施过程中的监控计划。 3.金字塔思维是战略解码的底层逻辑 无论采用哪种战略解码方法，其本质都是把战略目标当成金字塔结构的塔尖，再逐层分解，重点工作的选择和分类选择不同的逻辑标准，分类的结果也就不一样。 把战略目标分解成一层层的重点工作，针对重点工作做出关键策略，制定可操作的行动计划，最后就形成了结构化和全景化的一个结果。 只要有了金字塔思维，就掌握了战略解码的底层逻辑，可以根据客户的具体需求，方式、方法、方案就可以变化无穷，这就是变化的智慧。 最后，我分享三句话作为结语。 金字塔思维，应用门槛很低，天花板却很高。金字塔思维可以应用在所有的场景下，所有人也都可以应用；如果把它用在复杂的情景下，它就很复杂，要想达到炉火纯青的地步，需要多年的修炼、历练和感悟。 要建立结构化和全景化的思考模式和表达模式。结构化是过程，全景化是结果，最终我们要形成全景图或结构化、全景化的模型。 从结构到全景，从全景回归本质。 我的分享就到这里为止。 主办方简介——  |
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