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人际技能---主要包括领导能力、影响能力和协调能力。通常情况下,作为一名管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能

2013-05-29  穷且益坚...

人际技能

人际技能:是指处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并与他人共事的能力,主要包括领导能力、影响能力和协调能力。通常情况下,作为一名管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能。[1]
人际技能与概念技能和技术技能并成为三大管理技能,是管理者需要掌握的三种基本技能,也是最重要的三种管理技能。
人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力. 具体表现为管理者与他人的关系, 其中包括激励, 帮助, 协调, 领导, 沟通和解决冲突的能力.
人际技能最重要的是对人际交往未来发展结果的预测,必须明白两点:1、影响客观人际发展的规律。2、采取特定行为达到预期的结果。这两点因为制约的因素很多,所以要多靠自己的经验总结,这方面的书我还没见到过,市场上能找到的所谓技巧书多是介绍道德规范,没有实战价值。
讲讲我的经验:组成与你交往的人相关的规律制约于以下几点:
1、你自己(与交往者的关系、身份地位、可能给交往者造成什么影响)
2、对方(性格、心境、了解你的程度)
3、环境(恰当的时机、作用于交往双方的第三方)
4、对方行为
在以上几点确定的情况下,即可基本确定预期结果。
举例:一、确定上述条件
1、小学同学,人们警察,当交往者犯事时帮忙脱险或找他麻烦
2、脾气粗暴,窝火,知道你很正直
3、因打架被起诉,被打者伤的不轻。
4、上面求救
二、特定行为带来特定结果
1.你的行为:秉公执法,但他被捕 后还常看望且帮忙照顾家属;结果:开始他憎恨不讲情面但时间久了就能了解你了。
2、你的行为:讲哥们义气跑门路,把他放了。结果:因有你做靠山就肆无忌惮地犯事,最终连累你。
参考资料

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