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构建和谐护患关系提升骨科护理质量 【摘要】目的：提出实现和谐护惠关系建设的相关问题及对策，以期能进一步提高骨科患者的护理质量。方法：首先要找出护患关系不协调的具体原因，进而对这种不和谐护患关系的基本内容进行细致的分析总结。结果：医院管理因素、护士因素、患者因素和社会因素是影响护患关系的主要因素。结论：要构建和谐的护患关系就必须从对护士职业道德、专业技能、骨科惠者的安全管理以及科室内病案、急救物品等的方面的管理进行逐步完善。 【关键词】和谐；护患关系；骨科护理；护理质量；管理 近年来，由于我国相关医疗卫生法律法规的逐步完善，尤其是《医疗事故处理条例》的进一步实施，有关医疗部门开始对医疗护理提出了更新、更高的要求。骨科患者的病种一般较为复杂，而且患者的年龄跨度比较大，康复周期比较漫长，特别是医疗新技术的发展，需要护理的患者数量剧增，护理人员则相对短缺；同时，由于患者的心理需求也呈复杂化，使得护患矛盾进一步加剧，也给医院的护理工作带来了一定的困难。本文就针对骨科患者护理中常见的一些护理纠纷进行分析并提供对策，以供参考。 1.护患关系中的不和谐因素分析 1.1护理人员方面的因素分析。受传统护理观念的影响，大部分护士的在护理患者的过程中缺乏相关的法律知识，加之部分医院的管理制度执行不彻底。导致护士的日常护理工作做的不到位，药品、器材、急救物品等没有严格按要求进行管理，此外，医院的卫生安全情况也是潜在的主要因素之一。 1.2患者方面该因素分析。集中表现为患者对医院护理人员劳动的不尊重，部分患者家属对所患疾病缺乏合理的认识，使得病情恶化严重甚至身故，造成家属失去理智等后果。其中患者的家庭经济状况也会对患者情绪产生直接影响，还有社会因素以及医院管理体制等因素也会产生同样的后果。 2.积极构建和谐护患关系的有效措施 2.1完善护理管理的质量和建立相应的安全制度。医疗护理管理的核心是完善护理质量管理和建立骨科安全管理体制，其中对护理质量的评价是体现医院护理质量管理的一重要环节。对于骨科患者护理中可能还需要进一步完善，因此，医院相关部门应科学制订“护理组长责任制”、“应急抢救程序”、“重点病人交接班制度”等措施进一步完善骨科的安全管理制度。 同时，部分相关科室也可以成立质量安全管理体系，各司其职；护士长应该不定期进行抽查，可以每月进行一次全面检查，或者每周进行护理质量的评估。检查中遇到的个别问题应及时处理，对与那些护理中普遍存在的问题可以在每月的质量分析中进行重点讲评、整改。 2.2培养良好的护理行为。良好的护理行为是和谐护患关系的必要条件。所以，许多医学研究者都将护士护理行为的培养放在突出的地位上。 相对于医生、护士所提供的医疗服务，其实患者更需要医护人员提供良好的服务态度，例如，当护士在护理患者时，一句亲切的问候也许就会让患者体会到一种完美的服务，这种服务价值是无法用价格来衡量的。护理人员可以根据患者的不同性格特征，给予其积极的暗示，解除患者自身精神上的枷锁，使其能够积极地配合治疗，达到进一步治疗和缓解病情的目的。同时，护理人员还要积极配合主治医生消除患者的顾虑，使其能配合医生进行必要的检查和治疗，并及时告知患者检查中应注意的事项，同时还要鼓励患者，增加其战胜疾病的勇气。护理人员还要加强和家属的沟通，要求家人定期到医院对患者进行探视，让患者深切感受到家人的关爱，使他积极地配合临床治疗。 2.3培养护士良好的心理和人文素质。护士良好的心理素质主要有： 敏锐的思维判断能力、明智的洞察能力、丰富的想象力、顽强的意志力、广泛的注意力以及持久的记忆能力；同时，要有较强的自制力和心理承受能力，并要勇于面对和敢于进取的精神，自强、自信、自立、自尊的意识。因为，护士的心理素质是良好护理服务的前提，它将直接影响护士价值观的形成甚至护理效果。若在工作中遇到紧急情况时，心理素质过关的护士能在现场处理过程中产生感召力和影响力，从而带动心理素质较差的护士。 2.4告知义务地充分履行。作为建立良好的护患关系的基础一沟通能力，是对患者履行告知义务的前提条件，对在患者疾病护理中遇到的问题应加强指导，对j：胸、颈、腰椎骨折等的患者，必须要及时告知患者翻身注意的事项及其绝对卧床对身体恢复的重要性。而对于因骨折牵引固定后需用拄拐杖辅助行走的患者，要对他们讲解如何正确使用拐杖及其注意事项等。 在对患者进行骨科治疗时，护理人员应事先向患者讲解护理中相关的锻炼康复方法及其注意事项等。对于那些拒绝治疗的患者，护理人员要及时告知其拒绝治疗后会产生的后果，并耐心劝解以进一步取得患者及其家属的配合。若告知病人具体情况后期仍竭力拒绝治疗，那么当班护士一定要详细记录当时患者的情况及意见，并让患者或家属核实后在病历上签字方，方可放弃对该患者实行治疗或护理，以此避免医疗纠纷的发生。 总之，对医疗护理中护患关系的不协调因素进行正确的理解、分析，进一步倡导正确的医疗护理理念，护理人员有效地掌握日常的护患沟通技巧，保证护理技术专业化，是有效提高患者满意度的措施，同时是构建和谐的护患关系的必要前提。 |
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