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零售业是服务行业，出售的商品就是服务，不断适应市场的变化，满足顾客的要求，商场才能发展，这是零售业的立业之本。商场要站在顾客立场来思考服务方式，不断提高为顾客服务的能力，提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色，提高市场竞争力。 商场如何服务顾客，提高顾客满意度呢？有何良策使商场不断满足顾客需求，不断提高服务能力，更好为顾客服务，提高顾客满意度呢？ 微笑服务，不管顾客如何刁钻 顾客是价值最大化的追求者，在选购商品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，总希望把成本（时间、精神和体力等）降到最低限度，同时又希望从中获得更多的实际利益，一般会直观地选择价值高、成本低的商品作为优先选购的对象，使自己的需要得到最大限度的满足。 商场为了吸引更多的潜在顾客，必须以满足顾客的需要为出发点，提高综合服务能力，增加顾客所需要的利益（提高商品质量、提高服务水平等），减少顾客消费成本（增加购物便利性、优化品牌组合、降低商品价格），从而向顾客提供具有更多顾客让渡价值的商品，只有这样，才能更好地吸引顾客并实现顾客保留。 顾客满意了，销售也就好了；销售好了，工资也就高了；工资高了，生活也就滋润了。 请先服务于自己的员工就能服务于顾客 首先要揣摩顾客的心里，提供顾客所需求服务，然后把握好市场行情，扩大促销力度。我们要先服务好员工，最后就是为顾客提供快捷高效的售后服务，员工服务好顾客，顾客才会再来光顾商场。这是服务， 最后，做好售后服务，还有一个也是非常重要的，那就是价格，如何让商品价格更优惠，如何让价格在竞争上有很好的竞争优势呢？ 我想应该从开源节流说起开源：就是要从供应商着手，多和供应商沟通，看能不能让价优惠下来，或者作一些赠品之内的活动，要知道，我们商场有竞争，同时供应商那边也有竞争，也许这个供应商价格比较高，但是别的可能会比较低。节流、节约公司的水电、控制商品的损坏、保养好公司的设备、降低商场的损耗、留住人才，知人善用、用心、用情、用行动。（苏果人） |
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