 面对这样的顾客，很多导购会说：“一分价钱一分货，东西是不一样的啊。”这是质疑贬低客户的语气，空口无凭的说别家产品不好，又没有提供证据，让顾客感觉空口说瞎话，只会加重客户的不信任。首先要先表示对顾客感受的认可，接着委婉地指出产品的与众不同之处，这个过程要注重顾客的亲身体验，尽量让顾客自己去感受，自己去总结产品的优点。 千万不要贬低竞争对手。我的观点是如果产品真的好，那么就要有顶尖的品牌的气度，人家自然会认可。谁也没见过姚明整天夸奖自己打篮球打得多好啊。诋毁别人的品牌实际上是在诋毁自己的人格。 面对类似的质疑的时候，不要盲目的反驳顾客，可以说：“是的，我很理解你的感受，很多人刚开始的时候跟你的感觉是一样的，我们的产品确实也存在不足之处，但是我给您详细说一下……”解说的时候要注重顾客亲自去感受，去触摸。要让顾客的每个感觉器官都能感受产品的不同之处，这样顾客才会觉得可信。 |
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