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【一】 为什么同理心最富有价值？ 经济学家里夫金说：同理心是人类进步的主要驱动力，人类要想继续生存，必得更多的同理心。 同理心为何如此重要？ ①同理的力量是文明的基础 花样滑冰运动员哈丁的保镖埃克卡得，参与谋划了对哈丁1994年冬奥会花样滑冰金牌的主要竞争对手克里根的袭击。克里根在袭击中膝盖受伤，很长一段时间都难以行走，因而在关键的训练期间只能待在场外休息。 当埃克卡得在电视上看到流泪的克里根，他突然感到悔恨，向一位朋友说出了自己的秘密。最后，袭击者终被绳之以法。 使埃克卡得坦言自己罪行的力量，正是同理的力量。拥有同理心的人，可以感受到别人的痛苦，从而正视自己所犯下的错误行为。 ②在人际交往上，同理心能获取信任 同理心让我们从他人的角度考虑问题，使对方觉得自己受到重视和赞赏，从而让交际双方顺利展开交谈。正如沟通大师吉拉德曾说： 当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，气氛才会融洽。 ③在商业上，同理心是产品设计的出发点 IBM公司在20世纪90年代时面临着瓦解。当时的CEO经过深思熟虑后，发起了“熊抱活动”。他将50名高层经理派出去，听取顾客的真正需求，并思考公司怎样才能满足他们。出人意料的是，“熊抱运动”为IBM挖掘出了许多机会。在某种意义上，这项策略扭转了公司的命运。 正是同理心，让IBM意识到是要与顾客之间达成思想上的统一，着眼于顾客的需要，站在他们的立场上设计产品。而这一切却是他们赢得客户的核心要素。 ④在职场上，同理心有利于留住人才 一项针对38000名领导的研究表明，注重同理心领导风格能够营造更加积极和创新的公司文化。 这些领导起关键性作用的行为也很简单：让员工提出新观点是一种很轻松的事情，而不使他们遭到无情的拒绝。因为他们知道，他们的领导愿意站在他们的角度认真听取他们的看法，这个简单的步骤就能让员工感到自己受到了重视。 【二】 什么是同理心？ 同理心（Empathy），又叫做换位思考、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 比如电影《皇家赌场》中，邦德被击中要害部位时，观影的男人们也不禁打个寒战、双腿一紧；人们走在街上，看到乞丐身上的溃烂伤口就会觉得自己身上也瘙痒难受。这就是同理心在起作用。 一般来说，同理心具有以下四种特性： ①接受观点； ②不予评论； ③识别他人情绪； ④与其自然交流。 值得注意的是，“同理心”与“同情心”并不相同。心理学家戈尔曼指出： 同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受； 同理心起源于一种对他人困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受。 同情心通常会有这样的表达，如：“假如我是你……”、“噢，真可怕”、“呀，你太可怜了”……表达出如果自己处于相同情境，一定会同情对方的境况；而同理心，则指理解别人可能会有的感受，不一定包含同情的因素。 【三】 为什么做到同理心那么难？ ①对他人关注的减少 美国最新研究显示，现在学生同理心程度与30年前相比降低了40%。 导致这种原因，主要是由于当代科技、社交媒体等减少了我们面对面交流的机会。我们更多的深陷在自己的小世界里，更难做到以他人的角度看待问题。这就是同理心产生的第一大障碍。 ②对环境的理解差异 举个例子： 同时失业的两个人，他们的经历和反应可能完全不同。A丢了工作，可能是因为年龄、工作类型和个人信念等原因，所以他的反应是生气和怀疑，甚至还感到十分疲倦。 而同样也丢了工作的B，也经历了相同的伤心与担忧，但同时还觉得又有了新的机会。这或许因为他一直有一个尚未实现的梦想。 人与人之间所处的位置、环境、背景不同，即使是相同的情况，产生的想法也会大不相同。这就是同理心产生的第二大障碍。 ③换位思考技能的缺乏 能够预期、了解他人的想法，自然少不了换位思考的技巧。正所谓：工欲善其事，必先利其器。一般情况下，缺乏相应技能将不利于同理心的产生。这些技能包括：管理情绪、察言观色与积极倾听等等。这些技能的缺乏正是同理心产生的第三大障碍。 ④信息储备的差异 心理学博士伊丽莎白曾做过一个研究：受试者分别扮演“击节者”和“听猜者”两类角色。击节者拿到一份列有25首著名曲目的清单，包括《祝你生日快乐》和美国国歌《星条旗永不落》等耳熟能详的歌曲。每位击节者选定一首，然后在桌上把曲子的节奏敲给听猜者听。听猜者的任务是根据敲击的节奏猜出正确的歌名。 研究发现：听猜者预测成功的概率只有2.5%。事实上，击节者一边击打节拍，脑中可以很轻易地想起歌曲的旋律。而听猜者在事先不知道对方敲击的是哪首歌的情况下，就不能感知到旋律。信息储备的不同增加了思考对方心理的难度。这就是同理心产生的第四大障碍。 【四】 怎样提升“同理心”能力？ 同理心难以做到，你知道你的同理心处于什么等级吗？精读对此曾做过调查，截止6月3日调查结果如下：  从显示数据可以看出，达到A+1以上高水平同理心能力的比例仅有41%。如果你也属于这其中的一员，一起来学习如何提升“同理心”能力。 同理心的拥有与个人的认知能力、人生阅历有着密不可分的关联。你可以通过阅读名人传记与小说，或是增加社会实践等来提升同理心的能力。当然，这不是一蹴而就的事情，需要时间的慢慢积累。 不过，同理心是有条件、有方法提升的，具体可参考以下6个步骤。 【步骤一】 不妄揣测他人的行为 S小姐毕业数年，相亲无数次，却一直没有觅得如意郎君，亲戚都说她眼光高，而她所要的，不过是一个良人与她谈天说地罢了。 有一次，男友说好要上她家吃饭，母亲也高兴得忙前忙后，搜罗了小城各种好吃的食材。结果到了吃饭的前一天晚上，男友却给S小姐发了条短信：“对不起，我明天不能来了。我家里说太仓促，以后吧。”S小姐连忙回拨，却始终没人接听。最后，他们分了手。过了很久，S小姐从旁人嘴里得知，那次上门拜访的泡汤，是因为男方的家人不喜欢她。 亲戚们并不知道S小姐恋爱中曲折的故事，他们知道的只是S多年来的相亲不成，年近三十嫁不出去，便想当然给她扣上了一个难搞、眼光高的帽子。 不以自己的标准来衡量他人的行为，有助于养成同理心，同时，也避免给他人带来伤害。不妄揣测，不以恶意看人，是最起码的尊重。 【步骤二】 拥有“下一个人”思维 到过日本的人会发现，日本的厕所里大多都会写着：“为了下一位使用者，请保持干净”。这是一种叫“下一个人”的概念，每个日本人在很小的时候，都被普及过这种思维。 他们知道，用厕所时，我就是上一个人的“下一个人”，上个人为了我保持了干净，不满地扔纸各种脏东西，我用的时候就很舒适。而如果我不保持干净，想必下一个人也不会去清理公共厕所。正所谓：己所不欲，勿施于人。因为日本全体国民都有这样的意识，所以全日本的厕所都很干净。 “下一个人”思维既利于他人也利于自己。差异只在于时间。只要把眼光放长远一点，良性循环一旦形成，好事总会回到你身上。学会“下一个人思维”，你也就学会了换位思考。 【步骤三】 准备好接收对方的情绪信号 管理自己的情绪，将自我情绪搁置一旁，可以让我们顺利接受到别人的情感信号。当我们与他人的情感达到高度默契时，我们就会产生同理心。 相反，当我们沉浸于自己的强烈情感中，我们就很难留意到他人的心理活动，最终会导致自己忽视那些帮我们与他人维系友好关系的细微信息。 要想拥有同理心，就要意识到自我内在的情感信号，并尽可能让自己保持足够的冷静，以便接受他人微妙的情绪信号。 【步骤四】 积极倾听对方 积极倾听表现在两个方面： ①感兴趣 对别人说的话表示兴趣，愿意并能够去倾听。也许我们没法做到对所有的事情都保持高度兴趣，但是可以试着表现出强烈的兴趣，慢慢的我们就会变得开始感兴趣了。 ②不分心 在与别人交谈时，我们常把更多注意力放在我们之后的发言内容或者想法上，对于别人的发言无法做到集中注意力。在出现分神时候，你要强迫自己把注意力转移到对方谈话上，只有高度注意，才能让我们收获更多。 所以下次在和别人的谈话中，要学着不要打断别人，也不要妄加评论。不要催促别人，要有耐心。尊重他人的感受，并试着理解别人的情感。 【步骤五】 学会察言观色 言语是一种自我表现的手段，而且在不知不觉情形下，它还会表现出说话者内心的情绪。我们可以根据对方的言语或措辞分析出其内心的真相。只有当我们判断清楚对方的情绪、内心的想法后，才能理解对方当下行为背后的原因。 ①说话方式 一般而言，人对他人不满，或者有敌意，人的说话速度就会变得迟缓，给人木讷的感觉；假如某人有愧于心，或者刻意欺瞒，说话的速度则会不经意加快。 ②说话音调 在与人交谈时，当双方意见相左，如果一个人提高说话的音调，则表明他想压倒对方。而那些心怀企图的人，他们说话时往往会有意地抑扬顿挫，营造一种与众不同的感觉，吸引别人的注意力。 ③措辞的习惯 习惯使用第一人称单数“我”的人，其独立性和自主性通常比较强；而喜欢用复数“我们”的人，则多为缺乏个性、被集体埋没、随声附和型的人。 在日常对话中常常使用难懂的词语，专业术语或者夹杂外语的人，实际上，更多的是在用晦涩难懂的词汇掩饰自己内心的弱点。 【步骤六】 提升你的“心理推测能力” 什么是“心理推测能力”？先来看一个笑话： 2个猎人外出，到了丛林里，其中一个倒地不起，呼吸好像没了，眼神也呆滞了。另一个赶紧掏出手机呼叫紧急救援服务。他上气不接下气地叫道：“我朋友死了！我该怎么办？” 接线员说：“冷静，我能帮你。首先确定他是否死了。” 片刻的寂静后，是一声枪响。此人回到电话上来：“好了，现在做什么？” 这个笑话的笑点在于，猎人对接线员的指示有两种潜在理解，却选了错的。最后，由于猎人想全力帮忙的念头太强，以致于压过了他保住朋友命的念头。 从这个笑话的背后，我们明白：要真正领悟他人的理解方式，你必须觉察到自己和别人的所知与所愿。这就需要运用“心理推测能力”，即考虑别人的信念和愿望的能力。 这种能力可以通过使用慎重行事的策略来提高。 其中一个策略就是检查。比如你在写作时，可以简单地迫使自己检查每个术语，看看是否有行话，也就是你知道，而并不是你所有的读者都会懂的词语。 另一个策略是，告诉对方哪些可以忽略，哪些是他们必须知道的东西。比如指路时，你可以做一些提示：一直走你看到红色的门为止；还会有个一个粉红色的门，但不是你要找的门。 6个步骤说完了，看起来比较容易，不过就好像体育运动一样，只有持续的练习，才能形成习惯和本能，变成你真正掌握的技能。 回到今天微课的标题“如果不会将心比心，未来少三分胜算”。为什么这么说呢？其实很简单，前面提到，美国研究显示，现在学生同理心程度与30年前相比降低了40%。如果将心比心变成了一种稀缺的技能，那么，不言而喻，如果你能掌握，未来就多三分胜算。这也就是所谓高智商职业经理在高情商老板下打工的原因。 |
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