TWI是第二次世界大战时,由美国的技术人员开发并普及的一种训练方式。1950年导入日本,在生产制造及服务商贸领域广泛应用至今,此外,也被活用于各行各业的职场,取得了巨大的实际成果。课程共有工作教导(JI)、工作改善(JM)、工作关系(JR)三个模块。 这种训练的根本理念是: ① 尊重人性,即承认世间每一个人的存在价值及尊严。 ② 用科学的方法,消除工作中的不合理、浪费及不均衡。 另外,TWI标准训练的特征是: ① 定型化。 ② 是通过讨论与实际练习来进行。 ③ 与知识相比更重视技能,与知道相比更重视会做。 ④ 浅显易懂,有速效性。 TWI来自于下面英文单词的字头。 T .......... Training (训练) W .......... Within (内部的) I· .......... Industry (企业) (for Supervisors) (针对诸位主管) TWI能够帮助企业解决什么问题 生产现场是存在问题的,从问题的种类来分,大致可分为两类:(A)关于人的问题;(B)关于物的问题。TWI就是帮助企业管理者带着问题意识去认识和解决这些问题。 (A) 在关于人的问题: 一个合格的员工必须具备以下三个重要条件: 知识、技能、态度 首先,如果知识不足,技能不熟练,就不能很好的工作,还有可能造成工作延误和质量低下等问题,解决这些问题的办法,就是通过「工作指导(JI)」的技能来解决。 其次,如果没有正确的工作态度,就可能对工作缺乏热情,不遵守规章制度,破坏工作现场的人际关系,最终妨碍工作的完成。这个问题,可以通过利用「工作关系(JR)」的技能来解决。 (B)关于物的问题: 工作不顺手,物品的移动和搬运太费手脚,不易处理等等,由此对质量、生产、成本产生不良影响。针对此类问题,可以通过「工作改善(JM)」来解决。 以上的内容,可用以下图表来表示。 工作现场的问题和TWI的主要关系
JI ............ Job Instruction 业务技能的教导方法 JM Job Methods 工作改善 JR ............ Job Relations 员工的管理方法
主管必备的五个条件 1. 什么是主管 TWI中所说的主管,不仅指职务分工制度上的组长,班长等人, 也指在现场上实际管理着几个人,以及那些教育或指挥其他人工作的人。 2. 主管必备的五个条件 主管要解决自己所负责的现场的问题(前文所述),使工作能够顺 利、确实地进展,而要完成这些任务,根据经验需要具备下面五个条件。 ⑴ 工作的知识 这是关于每一个人的职务所特有的知识,是为了能正确地完成任务所必要的知识。 例如,在生产方面及服务方面,为了能准确地使用及执行作业标准、设备、资材、销售方法、客户接待方法等等,所必要的知识。 因为我们处在瞬息万变的技术革新时代,即便是做固定的工作,也要每天学习新的知识,并不断地累积,这是很重要的。另外,在开始新的工作,制造、销售新产品时,理所当然必须掌握新的工作知识。 ⑵ 职责的知识 这是作为主管所必要的有关责任与权限的知识,是为了按公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职务分工制度、业务计划、劳动合同等等进行工作的知识。 这种职责的知识,因公司、职场而各不相同,所以与此相关的知识,当然包括那些不同之处,也就变得必要起来。 只要我们在职场工作,就必须按照那个职场的规定来尽职尽责。因此就有必要充分理解自己承担的职责及相应的权限。 ⑶指导的技能(TWI-JI) 这是通过充分地训练员工,使其能出色工作的技能。 一旦掌握了这种技能,就会减少浪费、不良品及返修品,也可以减少灾害,并能使工具、设备的损坏及来自客户的投诉减少。 无论你掌握了多少有关工作的知识及技能,如果没有指导的技能,也无法把它很好地传授给他人。另外,无论你怎样热心地教,对方就是没能正确地掌握的话,那也就必须得再次重新去教了。 ⑷ 待人的技能(TWI-JR) 这是一种有助于协调人与人之间关系,使部属乐意同心协力的技能。 如果主管每天都使用这种技能的话,就能协调与部属的关系,防止职场上发生人际关系的纠纷,而且,即使发生了也能很好地处理。这是一种能够了解个人,充分考虑形势,与部属一起心情愉快地工作的技能。 ⑸ 改善的技能(TWI-JM) 这是通过细分作业内容进行研究,或使作业变得简单、或是决定合适的作业顺序、或是把作业进行组合等的技能。 一旦具备了这种技能,就会比现在能更有效地利用资材、机器、设备及劳动力了。 |
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