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专业化与多元化经营，哪种更适合零售药店未来的发展？虽然对此问题的争议一直存在，但业内均赞同的是，不管多元化还是专业化，对药店的差异化处理是它们的共同出路，其目的，都是为药店寻找一个可以掌握优势的生存空间，做出其他企业所没有的模式。 而强化药店专业化的呼声，更多地因为我国不断推进的新医改等外部环境。2012年，随着基层医疗保障的改革突破，县级医院以及其他大医院将逐步实现药品零差率销售，短期内将对零售药店带来较大的冲击，更多患者选择到医院看病。相比之下，定点医保药店少，药店得不到医生处方，“限售令”“禁售令”又限制医保定点药店开展多元化经营等老问题依然存在。在此现实下，不少药店在对2013年的门店规划中，就选择在自己经营的业态中细分可以向专业化倾斜的业态，以专业为诉求打造品牌形象。这类门店大致有四种类型：医保定点药店、药诊店、专科药店、中药店。 本期我们选其中两类药店的新年规划进行分析。 医保定点药店：内训提升服务 医保定点资格店目前还是大多数药店追求的香饽饽，成为客流的主要来源，因此医保药店成为法定意义上的专业药房似乎顺理成章。一般来说，医保店经营的主打品类主要是处方药、非处方药（双跨药品）等，有的药店还配有诊所，以及中医师坐堂或咨询等业务。 2012年的沈阳医保严管，医保店促销被叫停，一度让医保店的经营走入了困境；早前在成都，甚至有了弃医保转型大健康的案例发生。另一方面，也有一直高举专业化大旗的连锁，比如北京医保全新大药房。据介绍，医保全新在今年的门店规划中除了继续保证产品品牌与毛利的搭配以外，还将推出强大的“内部培训团”投入到门店中，以保证店员知识的专业和服务的专业。 所谓内部讲师团，是在连锁药店内部挑选了5位业务能力强的执业药师，根据药店经营实际以及季节变化，有针对性地编写培训教材，并根据公司的培训计划对公司员工进行培训。培训分为两个层次：讲师团直接培训各个门店的执业药师和药师;各门店执业药师和药师再对门店从业药师和店员进行培训。为了强化培训效果，讲师团还深入到各个门店进行实地检查，并依据检查结果对门店、店员进行考核、奖励。 点评： 在医药未能分开的现实环境中，专业的医保店至少能够解决部分处方来源问题——如果能与周围的社区医疗机构或综合性医院形成互动，医生诊疗处方，执业药师能够审方调配，那是最理想的状态。各地的慢病定点药房等也可以成为此类型药店的代表。 药诊店：门店、门诊协同 随着中医坐堂医试点的逐步推广, 走专业化、专注力经营路线的“药诊店”被业内看好。九洲大药房却以独特的“门店＋门诊”的经营模式在市场站稳了脚跟，也闻名于业内。其总经理齐丽把九洲的这种模式称作“一站式”服务，来到九洲大药房，从看病问诊到买药打针，可以一气呵成地在一个门店完成。齐丽说，这是九洲大药房在激烈竞争中能够生存下来的核心竞争力。 相对于一般的小诊所来说，有品牌的专业连锁店开展诊所服务，能让普通民众更有信任感。一个小诊所是无法做到“药品齐全”的，而一个中型店的存货就可能达到几十万元，这相当于小诊所的全部投资。举整个连锁公司之力来发展诊所，显然比单个诊所具备更多优势。 2013年，九洲的药诊店模式还开出杭州本地市场，并发展了另一个品牌“九瀛”。据了解，新品牌店的装修更为高档，并且注重顾客健康体检的模式，以服务带动销售。解决产品的品种和物流问题，今后九洲还将大力发展网上药店业务。争取实现药诊店的客流、口碑、专业性、品牌的互动。 点评： 曾有报道指出，社区医疗服务中心的逐渐兴起将是对“药店里的诊所”的毁灭性打击。但是换个角度去想，不如由连锁药店自己去做社区医疗服务，反而能开辟出另一片天空。 |
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