1、沟通要有诚意 护士与患者或家属沟通时，要本着平等、尊敬的原则，适度移情，换位思考，让患者感到你真心想帮助他，是在为他解决实际问题。 2、沟通要有的放矢 患者初入院时，最关心的是病情、预后以及医院的医疗技术水平，最需要得到的是优质的医疗服务。此时，沟通的重点应放在疾病的相关治疗和护理措施方面。随着病情逐渐稳定、好转以及医疗费用的逐渐增多，患者关注的焦点开始转到医疗费用方面。护士要对每位患者的经济承受能力，医疗服务的价格及医疗保险政策等有足够的了解，方能在与患者沟通中游刃有余。 3、沟通要有预见性 对于不能很好地配合治疗和护理，在住院过程中存在较大安全隐患或意外的患者，护士要与其家属进行预见性的沟通，将一些可能出现的情况和危险、需要采取的措施以及患者和家属应该给予的配合等，详细地告诉他们，让他们有充分的心理准备。 4、沟通要有法律意识 护士一定要有强烈的法律意识，除了将相关知识解释清楚外，不要轻易给予患者或家属任何承诺，涉及病情及预后的事情护士不应多谈，对医疗费用的额度也不要轻易下结论。 5、沟通要有始有终 护士应重视每个患者的全程沟通。 6、投诉后的沟通 那么如果护患关系不和谐，出现护理投诉应如何正确应对呢？ 首先表示道歉，如果真的出错，就要勇于面对。找借口或拒绝，只会使对方火上浇油。其次记录问题，把患者反映的重要问题记录下来。最后是解决问题，探寻患者希望解决的办法，一旦找出方法，要征求患方同意。 其实患者所希望的医护人员是这样的：一个真正懂得爱，尊重病人和同行的人。一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的人。 希望我们每一位护士都能铭记在心！ |
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