 晓彤是K药店的店长，提升业绩是晓彤大脑中每天都在思考的问题，然而，驻店药师阿巍却并不“着急”，阿巍说；“作为药师，我只要做好文档与咨询等本职工作就好了，至于业绩，那是店长的事！” 晓彤听了心里很不是滋味，怎么业绩不是店长的事了，难道药师的工资不是靠门店的业绩支撑着的吗，天上会掉下来吗？就算是以后真的增加药事服务费或者咨询费，但是药师也还是与门店业绩紧密相关的呀！可是似乎有一些药师就觉得业绩跟自己没关，只要做好药师基础工作就行了。 L药店店长丽娜也有同样的“痛点”，是的，我们也希望药师既能保证专业，又能带动门店业绩，可是现在一些药师倾向于只做好基础文档与咨询服务，又不好说什么，只能是忍着，因为药师工作也是挺认真的，但是总觉得差那么一点业绩。 两位店长的心里话不知是否能“唤醒”一些药师对自己职责的重新思考，的确，我们药师在守卫专业这一防线上做得较好，不过，药师其实可以发挥更大的作用。 我们分析门店的销售业绩可以发现，其实，不少门店的销售明星往往是普通员工而非药师，这好象是“理所当然”的，因为药师的工作重心不是销售，所以，也不会引来非议，可是门店销售的潜力要挖掘，是需要药师一起来使劲的，因为药师有着天然的优势，只是似乎没有使出劲来。 先来看一下行业内驻店药师的岗位目标：药师为顾客提供专业用药和咨询服务，努力确保顾客安全、保障合理用药，同时提高自身的专业能力、形象和影响力。药师应保证门店所经营商品安全、有效，且要提高门店的专业服务水平、企业形象及竞争力。 工作内容包括：药房形象管理，商品、赠品管理，健康咨询与用药指导，处方的判读与调剂，顾客投诉或异议的处理与汇报，门店员工培训，文档资料、设施设备的管理，疗效管理，信息的管理与传递，顾客关系维护等。 药师核心职责在于制度、规范、质量、顾客健康与药房形象，这些似乎都没有直接与业绩挂钩，所以，药师岗位成了一个“神圣”的净地，当然，反过来说，正是药师的职责确保了门店的营业基础，但是身为门店一员，我们每天的业绩都是销售的结果，因此，药师在销售上其实有着更大的作为，而且专业与销售并不矛盾，“双剑合璧”能产生更强大的效能。 一、药师宜优化自身销售技能 药师同仁在取得专业资格后并没有将专业用出来，而是束之高阁，其实，如果能将所学专业知识持续运用于销售中，并且提高自身销售技能，将能提升自己在门店的销售业绩。 在这一点上，笔者在门店当药师时，心里面对业绩是非常关心的，因为，如果没有客流与业绩，专业似乎只是空中楼阁。 二、带动门店全员提升专业技能 药师同时可以通过培训来提升门店员工的专业技能，我们门店多数同事的专业技能并不是很强，这非常需要一线的药师发挥自身专业知识优势。 当然，药师在培训时，也应抱着学习的态度，因为，不少同事在销售方面做得很好，甚至一些同事专业知识比药师还强，相互学习，方能共同进步。 三、设立自己的个人目标 一般来说药师可以走两种职业路径，专注专业岗位与走向管理的综合岗位，有着明确的发展目标，在业绩方面会更“走心”。 在实施内训时，对药师的要求将是“蝶变”之旅，因为，药师似乎更向“内”，不太“向”外，而要带动全员专业技能，就需要药师“脱胎换骨”，这里也需要重新学习内训技巧等。 时代呼唤专业，而专业在药师的“肚子”里，如果不能用出来，不能带着大家一起“专业化”，那药店圈的专业之路走得会更艰难，反之，如果药师能以专业带动销售，既能实现自己更多的价值，又能产生实际的效益。 |
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