洛普研究员工态度和满意度长达30多年。然而，几年前，我们发现，我们和其它一些咨询公司所推荐的员工调查不仅效能有限，而且往往事与愿违。这些调查问的问题太滥太多，有的问题与任何经营结果都没有明确关系，还有的问题客户公司根本不愿或无法改进。于是，我们开始了一项长达数年的研究，旨在确定对员工民意的测量标准，使其超越行业和机构界限，始终与经营业绩紧密相连。
我们的研究得出了12个核心问题。无论其所在公司和行业，员工对这12个问题的赞同度越高，公司的员工保留率、顾客满意度、生产效率和利润率就越高。它们是我们迄今为止所发现的最有效的员工调查题。我们称这12个问题为盖洛普Q12调查。它们是盖洛普工作环境管理方案的核心问题。我们建议客户公司至少每年两次向全体员工问这些问题，并将针对公司各级经理的调查结果汇编成“盖洛普工作环境质量得分表”。得分表为单页，简明易懂。
----最关键的12个问题(Q12)
----Q01、我知道公司对我的工作要求
----Q02、我有做好我的工作所需要的材料和设备
----Q03、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
----Q04、在过去的七天里，我因工作出色受到表扬
----Q05、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
----Q06、工作单位有人鼓励我的发展
----Q07、在工作中，我觉得我的意见受到重视
----Q08、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要
----Q09、我的同事们致力于高质量的工作
----Q10、我在工作单位有一个最要好的朋友
----Q11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步
----Q12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
|
