  在销售过程中，和客户聊天非常必要。在聊天过程中最重要的一点就是掌握主动权。必须要让客户跟着我们的思维走，我们带领客户去聊天。而不是我们被客户牵着鼻子走。一旦被客户牵着鼻子走，我们屁颠屁颠听了客户乱七八糟一通扯淡，不但浪费时间，最后什么都没得到。不要以为这是倾听，这是主动权丧失的表现，这是我们在迎合客户，而不是客户在迎合我们。那么要掌握销售主动权，具体的是分为以下6个方面：
1、 让客户感到快乐 与客户聊天要面带微笑，微笑的力量是潜移默化的，能够在人的潜意识里注入认同的想法。这样不但使自己心态良好，同样也能使客户心情愉悦。
2、 化解矛盾 有些客户也许是因为经历过不愉快的推销，所以对销售员的态度非常不好。这个时候我们就要用心地为客户做增值服务，为客户搜集客户行业有用的信息送给客户。当我们在真诚地付出的时候，客户自然感受的到。同理，在聊天中，不能只考虑自己，要时刻考虑客户的利益，为客户着想才能化解矛盾。
 3、 坚持正义。 大多数客户都是善良的，素质高的。但是不排除有些品德恶劣的客户。比如和我们勾结起来吃公司回扣等不良行径。这样的客户宁可舍弃。因为一旦被发现后果非常恶劣。如果被公司记入个人信用档案里面就更加不好了。
4、 诙谐幽默 适当的、得体的幽默能够维护聊天的气氛，激发起客户聊天的兴趣和欲望，同时也能够拉进与客户的距离。
 5、 比喻与衬托 在给客户介绍产品的时候，当一个问题比较复杂，或者非常抽象的时候，就要多用比喻，给客户一个感觉，给客户一个画面。比如客户买的房子去临近的超市要走10分钟。我们就可以说抽支烟的功夫。这样就具体了。
6、 语言纯化 要使用朴素的、通俗易懂的语言，不要使用专业名词去跟客户聊。这样不能使我们自己高大上，反而会削弱客户的兴趣。
总结：总之，与客户聊天的时候要掌握主动权首先要摆正自己的态度，端正自己的思想。我们是为客户提供优良的产品帮助客户，而不是去求客户买我们的产品。第二，在聊天的时候一定要和客户聊我们熟悉的领域。掌握聊天主动权。比如客户抱怨价格贵，我们就可客户谈产品和公司的优势，比如质量、设计、服务等等。在聊天的时候确实要倾听客户，但是听完之后不能就顺着客户的思路聊下去了，客户说价格难道就真的顺着价格说下去？当然先附和一下，然后再把话题转到产品和公司的优势上面。
那么在和客户聊天之前应该做什么准备？准备什么东西才能保证聊天的质量？如何准备一次客户难忘的聊天？想知道答案、想学习更多销售干货或者有任何销售疑问的朋友，欢迎加抠抠qun127-527-408，入qun验证码7166（不写不让进哦），群内有各路大神分享经验和干货。 |
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