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客运记录作为铁路站、车之间办理交接事项的文字凭证和处理旅客及行李包裹运输过程中具体业务事项的原始依据。编制时，应注意如下几点： 1.据实填写，事项齐全。编写的客运记录应内容准确、具体、详细、齐全、完整。如实反映情况，不得虚构、假想、臆测。如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码；涉及到行李、包裹票时，除应有发到站、票号外，还应有旅客、发（收）货人姓名、单位、物品品名、数量、重量等，不得漏项。 2.语言简练，书写清楚。记录语言要简明扼要，条理清楚，说明问题。字体要清楚，不潦草，不写自造简化字。 3.客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。客运记录一般一式两份，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。对留存页应装订成册，妥善保管，以备存查。 4.客运记录的保管期限为1年。 旅客丢失车票，重新买票或补票后又找到原票，须由到站退还重新买票或补票票价时2012年4月12日，北京西开往郑州的T57次列车保定开车后，列车长组织查验车票时，一名旅客称北京西至石家庄车票丢失，经查证属实，按章补票后，旅客又找回原票。 办理依据 旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 记录样例 列车长编写客运记录 注：现阶段旅客丢失车票记录请勿写又找回原票，否则按规章收取20%退票费 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 发现误售误购车票，须由正当到站退还旅客票价时 2012年4月12日，4426次列车(石家庄经德州、天津至唐山)德州站前一旅客持石家庄至常州硬座普快通票一张，找到列车长，称误购车票，实际到站是沧州，如何处理? 办理依据 发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 旅客误乘列车或坐过了站，交前方停车站免费送回时 2012年4月12日，一旅客持石家庄北至太原的D2013次车票(二站台)，进站后自己直接到六站台误乘D2012次列车(太原至北京西)，D2012次列车长编制客运记录交保定站处理。 办理依据 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 对无票乘车、违章乘车，拒绝按章补票的人员 2012年4月12日，K589次列车石家庄开车查验车票时(前方到达邢台站)，查出一无票人员乘车，拒绝补票。 办理依据 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 旅客携带品超重无钱或拒绝补交运费 2012年4月12日，4451次(承德至石家庄)北京西开车后发现一旅客持承德至保定车票，携带提包2个，重38kg，超过规定重量，补收运费时，该旅客称无钱，要求到站后补交。 办理依据 1.旅客违章携带物品按下列规定处理:在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 2.无钱或拒绝补交运费时，一般情况下，应编制客运记录交旅客到站或换车站处理。对确应中途移交者，应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品 2012年4月12日，1524次列车(石家庄经衡水、霸州至哈尔滨)辛集开车后查验危险品时，发现一旅客携带的提包里装有汽油2kg(前方达到衡水站)，如何处理? 办理依据 旅客违章携带物品按下列规定处理:发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 2012年4月12日，张家口至石家庄的4441次列车保定开车查验车票时，发现旅客张×借用张家口车务段顾××张家口至北京硬席往返乘车证，该旅客拒绝补票，列车如何处理? 办理依据 违章使用乘车证的处理:乘车证使用过程发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路分局或铁路局财务部门，由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 因空调故障，应退还旅客票款或票价差额时 2012年6月3日，某新型空调列车运行至蚌埠站，因3号车厢空调发生故障，致使车内温度一度达到29.5℃。虽然进行抢修但未能修复，该次列车当日超员30%，3号车厢为100名到北京南站团体旅客，旅客提出退票，列车应如何处理? 办理依据 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。 记录样例 列车长编制客运记录
注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 2012年4月20日，新型空调T1次(北京西至长沙)列车运行至郑州站，站检发现9号软卧车厢一位轴温过高，需将该车厢甩下。列车立即组织将36名旅客安置在宿营车，旅客的到站分别是岳阳、长沙站。旅客提出要求退票，列车如何处理? 办理依据 1.因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。 2.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推语，继续给旅客造成困难。 记录样例 列车长编制客运记录
注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 2012年4月12日，郑州客运段值乘的郑州经由漂河、宝丰、襄樊开往重庆1145次列车南召站开车5min，列车运行方向右侧遭石块打击。机后第13号硬卧车厢中部车窗玻璃被击破一块，玻璃碎片将乘坐该车厢10号下铺旅客钱××(重庆××厂工程师，男，48岁，住本厂宿舍，持郑州至重庆A000013号硬座客快卧联合票)左眼扎伤，血流不止。包扎后，需将该旅客移交下一站南阳站转送医院治疗，列车应如何办理? 办理依据 铁道部《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》(铁道部[2003]12号令)规定: (1)在站内或旅客列车上发生旅客人身伤害时，列车长或车站客运主任(三等以下车站为站长)、客运值班员应当会同铁路公安人员检查旅客伤害程度，及时采取抢救措施。列车上受伤旅客需交车站处理时，应提前通知车站做好救护准备工作。 旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任(站长)应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。 发生旅客人身伤害人数较多时，应当封锁事故现场，严禁与救援、调查无关的人员进入。 发生旅客人身伤害人数较多的事故，车站、列车认为必要时，应请求地方政府协助组织抢救。 (2)发生旅客人身伤害事故时，列车长、车站客运主任应当会同铁路公安部门及时勘验事故现场，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及加剪情况等；收集不少于两份同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。 收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。 (3)车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交三等以上车站(在区间停车处理时为就近车站)处理，车站不得拒绝受理。列车向车站办理移交手续时，编制客运记录一式两份(一份存查，一份办理站、车交接)，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。旅客人身伤害事故如系因殴斗等治安或刑事案件所致，列车乘警应在客运记录上签字。 (4)特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。 当次列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客在法定时限内向铁路运输企业索赔且能够证明伤害是在运输过程中发生的，事故发生列车应本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。 (5)站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送附近或有救治条件的医院抢救。送铁路医院时可凭加盖有车站或客运室公章的客运记录与医院办理就医手续。送地方医院须先缴纳押金时，可用站进款垫付。动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”(财收-29)，5日内由核算站或车务段财务拨款归还。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 2012年4月12日，北京客运段值乘的北京西开往成都1363次列车由石家庄站开出后，一名男性旅客因心脏病发作休克，积极广播找医生组织抢救。列车长会同乘警清点其携带品，将旅客和携带品移交邢台站处理。该旅客系四川绵阳××厂工人盛××，45岁。其上衣内装有钱夹一个，内有本人身份证、工作证和北京西至绵阳A000011号硬座客快票及人民币450.00元，佩戴手表一块，随身携带折叠提包一个，如何处理? 办理依据 旅客在列车上发生急病时，列车长应填写客运记录，送交市、县所在地的车站或较大车站，由站长负责转送铁路医院、地方医院或传染病院治疗。 记录样例 列车长编制客运记录 注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 2012年4月12日，青岛客运段担当的四方经济南至北京L402次旅客快车，列车运行至高密开车，8号硬座车列车员发现乘坐在本车厢5号、6号、7号座位的三位旅客不停地出现呕吐等现象，立即向他们询问，这三位旅客自述:李××(男，34岁)、马××(男，36岁)、张××(男，37岁)3人，系青岛××厂工人，持青岛至北京客快票3张(票号:A000031～A000033)，青岛上车前在市内一家小餐馆用餐后，直接乘车，开车2h后，三人先后开始呕吐，并逐渐严重，列车长立即广播寻医找药进行医治，旅客医疗人员初步判断为可能食物中毒，建议下车继续治疗，列车如何处理。 办理依据 旅客在列车上发生急病时，列车长应填写客运记录，送交市、县所在地的车站或较大车站，由站长负责转送铁路医院、地方医院或传染病院治疗。 记录样例 列车长编制客运记录
注：如涉及到旅客车票时，应有发到站、票号、身份证号码 |
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