法律服务产品化的三大要素 | iCourt团队宝

作者：朱斌

单位：盈科（深圳）律师事务所

个人微信号：zbcd4309

编者按：万金油、专业化、产品化是法律服务的三个发展阶段。专业化是指在某个/某几个专业领域深根细作、形成相对垄断的优势；产品化则是在专业化的基础上进一步发展，使之重流程、可复制，从而进一步降低边际成本、提高边际效益。本文作者朱斌，与我们分享了在探索法律服务产品化过程中的所获所得。

上个月，热热闹闹的双十一刚刚过完，某日清晨，一则新闻中这样几句话跃入眼帘：“尹某骑着速尔快递的三轮车经过合泰大街，突然将车停在路边，还坐在地上。他跟我说好累的，说完这句话就倒了。” 

就这样一个没有基本保障而且上养二老下养二小的快递员，累倒后再也没起来。 

于是，我总会想，我们学法律的能为这个社会做些什么？ 

法律本不是阳春白雪，而是具体落实到社会生活的方方面面，法律能提供怎样的支持与保障？法律的价值在哪里？ 

感谢团队宝，让我们真实面对内心的使命感——让法律服务创造价值。 

正是让法律服务创造价值的使命召唤，让我们意识到完全个性化法律服务的局限性，于是我们一直在追求法律服务的产品化，希望通过产品化的法律服务为这个社会的各行各业创造更大的价值。 

那么，法律服务产品化的支撑要素有哪些呢？在团队宝一周年的时候，我把我们实践后的一点点感触记录如下： 

第一个要素是“团队”

法律服务的载体是人，法律的价值要靠法律人来实现，法律服务的产品化需要更多的伙伴真正组成一个团队来实现。 

正是对法律服务价值的追求，让我们逐渐认识了现在的伙伴，让我们认识了团队宝，让我们团队聚集在一起去做法律服务产品，这也是我们共同的使命。

 

在这样的使命下，我们希望我们团队能够合一，共同往一个方向努力；我们希望我们团队能够做出一些引领法律服务行业发展的尝试；我们也希望我们能够共同一起有所成就。 

合一、引领、成就，也成为我们团队的价值观。 

在这样共同的使命和价值观下，我们才能够聚集更多的人形成真正的团队，共同去实现法律服务的产品化。 

第二个要素是“知识”

 

法律本就是一种知识，法律服务本就是人依靠法律知识的服务。 

法律服务的产品化，也可以说是法律知识的系统化梳理和团队化应用，这个过程从个体到团队大体上要通过四个步骤来实现： 

一是知识的学习和搜集。我们每个人，从学校、书籍、师长、伙伴、网络等各种方式，不断地进行知识的学习和搜集，这是知识的来源。

二是知识的内化和应用。针对生活、工作中遇到的种种问题，我们将我们学习和搜集的知识不断地进行个人的内化和个体的应用，以解决工作生活中的各种问题。

三是知识的系统化梳理。在知识的不断学习、搜集、应用过程之中，我们需要不断进行系统化的梳理：针对行业内的某个问题，我们需要遵循怎样的流程去解决这个问题，每个流程涉及到的知识点都有哪些？ 

于是，在系统化梳理过程之中，我们会形成了各种各样的工作指引，比如律师函的起草指引，法律意见书的制作指引，诉讼案件的接案指引，货物运输保险的处理指引等等。 

知识的系统化梳理过程，简单来说也可以是法律服务的产品化研发与形成过程。 

四是系统化知识的团队化应用。知识的学习和搜集、应用和内化，是一个人作为个体的知识获取和转化过程，知识的系统化梳理是作为个体某一个人、某一群人将每个人脑袋里内化的知识体系外化的过程，而知识外化、显性化的目的正是系统化知识进行团队化的应用。 

如果说法律知识的系统化梳理是法律服务产品的研发与形成，那么系统化知识的团队化应用正是法律服务产品的实施。 

第三个要素是技术

技术的有效应用，可以有效的帮助法律知识的系统化梳理和团队化应用，也正是技术的迅速发展，使得法律服务脱离原始靠个体的手工化状态进入产品化状态成为可能性。支撑一个法律服务产品的技术至少应该有以下三个方面的功能： 

一是团队时间共享系统。一个法律服务产品要靠团队研发和实施，一个团队真正达到合一的状态，首先需要实现的就是团队时间的共享，因此必须要一个团队时间的共享系统，让团队每一个人的工作时间不仅仅是为自己负责，而是为团队负责。 

我们团队的工作时间共享系统，是通过“Teamcola”实现的，在这里，我们能够知道团队每一个人的工作时和工作内容，这种公开与共享也让团队个体的工作时成为团队共同的工作时。 

iCourt的Alpha系统的主界面也是通过团队共同的日历界面实现的，漂亮的日历界面第一眼就打动了我。 

二是团队流程系统。知识系统化的梳理，也是法律服务的流程化梳理，什么时间（when）什么阶段（where）由什么人（who）依照什么样的方式（how）从事什么样的工作（what），正是一个团队流程系统要解决的核心问题。 

我们团队目前用的是硅谷的一款流程应用“trello”来解决流程问题，也希望在Alpha看到更多法律行业流程化的实现。 

三是团队知识辅助系统。知识完成系统化梳理后的团队化应用，除了团队时间的共享和团队流程的配合外，知识本身的梳理和应用需要相应的辅助系统，包括所涉及文件的存储、传递、共享、检索等具体的应用方式。 

实际上，一个团队真正的成形，除了团队文化的形成以外，还有落地层面团队知识系统的建设和完善。通过团队知识辅助系统能够不断完善和丰满团队共同的知识库，让团队每一个人的工作过程都是不断丰满团队知识库的过程，而一个逐渐丰满的团队知识库也能帮助每一个团队同事的工作变得更加便捷和高效。 

比如某个体写了一个律师函，在团队知识库里通过团队知识辅助系统的智能比对，避免律师函的一些文字性错误，这也是我作为经常写错别字的个体对Alpha系统异常期待的一个细节。 

因此，通过时间、流程、知识辅助的技术，实现知识的系统化梳理和团队化应用，这才是一个团队能够进行法律服务产品研发和实施的关键点所在。 

综上，团队、知识与技术，是我所认为法律服务产品化的三个基本要素，也是让法律服务创造更多价值的基础所在。