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文/杨威 本文由销售与管理原创 想要把员工变成狼，请记住狼捕猎的失败率！很多企业都在谈论创新，却无法容忍一次的错误，没有错误如何能够实现创新？ 众所周知，狼是一种非常恐怖的群居动物，是大自然顶级的捕猎高手。大家知道狼捕猎的成功率是多少吗？不是50%，也不是33%，甚至不是20%，而是10%。仅仅10%，这也就意味着狼捕猎10次9次会铩羽而归，但即便如此，体形瘦弱的狼也站在了食物链的顶端，即便是老虎和狮子碰到了狼群也得避让！究竟怎样才能获得成功，就像一句著名的格言：务必要有足够多的错误次数！ 大家有没有想过一个问题：婴儿需要多少次的练习才能够学会说话，跌倒多少次后才能够平稳地走路！一开始的练习肯定是漏洞百出的，而跌倒更让人心生沮丧，但离开了这些错误地练习婴儿就无法学会说话和走路。你见过不“呜啊呜啊”就会喊爸爸妈妈的吗？你见过没有跌倒就学会走路的吗？ 所有的人都在说失败是成功之母，但是“失败”绝对是有史以来最悲情的母亲。当我们在企业犯下一个低级错误之后，哪怕这个小问题根本无伤大雅，你也很可能被警告批评。当我们犯一个中级错误时，你必须做好挨训的准备，你的上级也同样需要做好挨训的心理防护，因为你们很有可能被总经理训得狗血喷头。当我们犯了一个高级错误时，挨训已经不值得考虑了，因为我们需要考虑的是我们的职位和薪酬是否会降低，不管这个错误的理由多么正当，最终的结果肯定是一张长长的通报！ 当婴儿发生了语法的错误之后，我们会怎么做，肯定是耐心地引导她。当婴儿跌倒之后，我们肯定会在第一时间把她扶起来，抱着安慰她。如果我们发现婴儿语法错误或走路跌倒后，直接进行批评甚至惩罚打屁股，那么这个婴儿很有可能在未来害怕说话和走路，这种后果是不堪设想的！当然这样的父母全世界也没有几个，因为这根本就是违背人性！ 然而有多少企业在面临员工的错误时能够引导安慰呢？这种企业绝对是凤毛麟角的存在，无数的企业非常善于运用各种通报让人恶名昭彰。好像批评和惩罚可以让我们不再犯同类的错误，但事实却正好相反，心理学家斯金纳研究表示：“受到惩罚的人不会因此减少做出某种行为的可能性，顶多是学到如何避免惩罚。”假设我们因为“没有好好接待顾客”而受到惩罚，我们不会知道到底应该怎么改善，甚至可能因此学会“干脆躲避顾客”。以斯金纳的话说：跟惩罚有关联的是“顾客本身”，而非“接待不周”。问题不仅没有得到解决和改善，反而导致了对于问题的恐惧和躲避！ 2009年谷歌悉尼分部的一小批工程师用20%时间，围绕“电子邮件如果是现在才发明的，那会是什么样呢”这个问题展开了探究。他们打造出了功能强大的工具Wave，方便人们在互联网时代用全新的方式进行交流。然而这款被谷歌高管交口称赞的产品却一败涂地，得到了无数媒体地口诛笔伐。 当项目流产之后，Wave团队中的成员不仅没有任何一人被辞退，反而有很多人得到了晋升，因为在谷歌看来他们敢于挑战极限，而这种精神至少不应该批判。谷歌更加清楚的是，无数的创新者正盯着公司对于失败团队的处理结果，这份结果将直接告诉员工创新是否值得！因此在谷歌公司，从不提倡对失败的团队问责，而是确保他们能在公司找到合适的岗位。 华为的总裁任正非更是把失败当成宝贵财富：“失败并不可怕，失败是一种光荣，一个经常失败的人一定会比一个从不失败的人强，因为他勇于创新，勇于突破。”在用人方面任正非更有着独特的观点：没犯过错误的干部不是好干部。“一个部门领导没有犯过什么错误，但人均效益没有增长，他应下台了。他说他也没有犯错啊，没犯错就可以当干部吗？另一个部门的领导在工作中犯了一些错误，但他管理的部门人均效益提升很大，我认为这种干部就要用。” 大家可以想想什么类型的领导不会犯错误——明哲保身型，这种类型的干部做任何事情都会首先思考自身的利益，保住自己的位置，他根本就不敢创新、不敢冒险、不敢改进！在2000年华为员工张某与几个同事经过长期市场调研，提交了开发视频产品的项目报告，但直接领导担心风险太大、项目失败，迟迟不予批复。此后该员工又先后提交了多项产品计划，都因为直接领导不敢承担风险而未能实施，导致好几个非常具有市场潜力的项目化作了泡影。 该员工最终在2001年愤而辞职，自己创立了公司，把曾经在华为没有实施的项目全部实践，结果大获成功。就这样原来的猛将成为了公司强势的对手，原因只是干部对于失败风险的恐惧！也正是由于这起事件让任正非幡然醒悟，要求各级干部勇于进取、直面失败，只要能够提升部门人均效益，那么失败不仅可以免遭惩罚，还会赢得嘉奖和提拔！ 华人首富李嘉诚的故事更加让人激赏。有一次，某个部门经理由于过于死板谈砸了一笔生意，他惴惴不安，心想着肯定要挨处罚。但李嘉诚只是给予了他中肯的评价：“谈判当然要掌握原则，但是应该灵活掌握。在必要的时候，我们应该做出必要的让步。”几天之后，该部门经理被公司表彰为有突出贡献的优秀员工，且获得了一笔不菲的奖金。他感到十分惶恐，自己谈判失败不挨处罚就已经万幸了，怎么还能拿奖金呢？是不是公司搞错了？ 于是他主动找李嘉诚谈论此事，李嘉诚对他说道：“没有错，公司表彰的是你以前的功绩，虽然你这次谈判失败了，谁能保证谈判不失败？我自己与怡和集团的纽总谈判不也失败了吗？”部门经理急忙道：“这……这不一样啊……”李嘉诚真诚地说道：“你谈判失败，我也有责任。如果我提前告诉你让步的幅度，或许你就能谈成。而且我听说你为了谈判成功，还自己花钱为对方买了礼品，这是值得表扬的！” 从这个故事可以看出即便是李嘉诚本人，他也会谈判失败，谁都无法保证100%的成功，那么当某名经理遭遇偶然的失败之后有什么值得愤怒的呢？当这名经理听了李嘉诚的肯定与表扬后，他肯定会更加尽心尽力地工作。其他的员工听说此事后，谁不为老板宽厚待人的品行感染呢，他们自然也会更加积级努力地工作。 我们也可以设想下另一种情境，这也是在绝大多数公司失败的后果。总经理不分青红皂白将部门经理训上一顿，甚至立即安排人员写出追究责任的通报。部门经理挨训后几天闷闷不乐，看到自己的下属就起火，与其他部门沟通时也目露凶光，他甚至在内心里将总经理骂了个底朝天。至于工作中存在的问题没有得到丝毫地改进，一段时间之后所有人都不记得这件事情了。只是所有的人都明白一个道理：在公司中不要讲理由，失败就必须挨训挨罚。请问这种结果是大家想要的吗，既然如此为什么还要对正当的失败训斥通报呢？ 所有的科学实验都饱尝艰辛，比如爱迪生发明电灯、居里夫人提取了镭、埃弗里发现了DNA。如果不多尝试，勇于经历失败，然后再进行尝试，那么这个世界上99%的发明都将不会存在，有多少发明能够1次就成功呢？ 想要把员工变成狼，请记住狼捕猎的失败率！很多企业都在谈论创新，却无法容忍一次的错误，没有错误如何能够实现创新？宽容失败、珍惜失败、学习失败，务必要有足够多的失败次数，这才是卓越企业共同的成功法则！ |
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