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外贸这个圈子 说简单又不简单 说复杂其实也不然。说到老客户，可能每个人的定义都不一样。 我们觉得合作了一单再下单就是老客户，有些是合作了一次 ，隔了几年再下一次单也是老客户 。还有些就是 ， 一年最少两次 、四次的订单，然后每年如此，我个人更喜欢后者， 两个不同国家的人，因为一个商品联系在一起， 然后就是一联系就是好几年。 如果最后因为这个产品再衍生到另外一些产品然后彼此还能保持很好的合作关系与私交关系的话 ，那这种客户就真的是老的不能再老的客户了 。 但是我们要怎么样才能把前面几种客户发展成最后那种老的不能再老的客户呢？真正把客户发展到这种程度上的 ，我们是不叫他客户 了，而是叫朋友。我这里说的衍生到其它产品是不只是在你这个公司订货，他还可能委托你帮他在其它的地方订货 ，验货，付款（付款的话 这就要看人 像我有个认识了5年的客户朋友 他在我们家订货 还让我去其它地方订货，货款都是我直接付给那边，验货收货都是我。有时他过来，也是我跟着一起）道理很简单 ：价格便宜，人灵活，会做事， 肯做事，肯帮忙，有点憨...... 还是直接拿我的实际经验分享下吧： 我是10年毕业，11年在广州一家做纺织品的工厂上班，那时刚毕业啥也不懂 ，工资1200一个月，包吃包住。 我感觉也蛮好的，做的阿里平台2年多了，刚进去的时候也有3个业务员 ，但是那个时候只有我才19岁， 我只记得第一天上班 文员姐姐就告诉我，我的位置在那里，然后就让我看下公司资料，8点到10点。我就看那些资料，10点半的时候 ，老大下来了， 她又拿了些外贸资料给我看，把一次邮箱密码告诉我让我看下，然后就没有然后了，资料熟悉之后看他们跟客户沟通的邮件，时间就这样过着，那个时候我还不知道有外贸论坛，只是有个同事他跟我说不知道的东西可以百度，也可以上福步论坛，然后阿里的子账号发下来了，我看那个规则。也大概了解要怎么做才能有询盘、 有客户、 有订单、 有提成， 那时候想法很简单， 想多赚钱 ! 然后发产品，最多的时候我一天除了吃饭、喝水 、WC 动都不动， 一天最多的时候可以发120多个产品，好像就是我来的半个月的时间里我们的曝光询盘一下子就高了好多， 一个星期有时可以收到20多条询盘 ，那个时候只有固定排名 没有顶展跟P4P， 我的那个老朋友也是在一个询盘里发展来的。我很清楚那天我发产品到晚上11点多，收到一个越南的询盘说要酒店床上用品 ，问我们的起订量是多少，我回了邮件。过一没多久他也回了，还把我问的细节都一一回复了，第二天找老板报价，然后邮件给客户，顺便问他有没有SKYPE， 也要到了，两个人通过SKYPE 聊了起来， 可是单子却没下！至于原因， 我也问过他， 但是他没说， 我也不想再追问 。 只是他在线我就问候下， 他期间会时不时的询价！ 这个客户也来过我们工厂三四次， 终于在来我们工厂第5次的时候给我下了几百个抱枕的单子，绣酒店 logo的， 一切都很顺利！来验货的时候，才发货 LOGO 颜色绣错了，我知道这是我的问题，是我的疏忽，货是客户来的头个晚上做好的，样品我都看了 ，颜色是对的 。可是第二天来验货 就出了这样的问题 ，第一次遇到这样的事好想哭 ， 可是客户在 、一堆的人在我不能这么怂， 最后经理很不开心的当着客户的面说：我们重新做。 当时都是不欢而散的。 最后的结果就是问题出在绣花同事那里，他们老大下班了，下面的人拿错了线 ，之后我们重做了 把货发给了客户 ，我也被批了顿 。货好之后拍照片给了他 ，跟他解释， 我也很直白的跟他讲：出了这事，可能您心里也不好过，耽误了客户酒店开业。我找了几家广州的工厂也是做这个的，你看下，以后如果不跟我们合作了。可以去他们那几家看看 。客户就说：第一次遇到我这样的女孩，这么诚心， 如果换作是其它人，早就爱理不理了，我在中国做了这么久的生意，看了太多这样的人。之后我们也有联系，只是在那一年他没有下单给我了，第三年他又开始问我价格，老板都很惊讶我们还在联系，还找我们报价，所以老板这次的价格也报的不高，单子下来了。 他的每件货我都仔细看，就因为之前我们聊天他有说过，因为他所有的货都是中国进口的但是他们那边的人不想看到中文字，所以每次的包装袋子上我都再三交代同事不要写5件，出现件这种字眼，要写PCS。 之后他的单子，每次包装到装箱 、贴唛都是我自己弄。 甚至有一次，我们送货去他仓库，因为他仓库说我们的袋子质量差了要换厚的。如果直接在他那拿就要80块钱一个，太贵了。 我直接又跑去市场买了几个，跟他们一起套上， 这些私下聊天的时候也都跟他说了 ，可能就是因为我的这份细心、为别人着想的态度，让他觉得我这人比较靠谱吧 ，我们也一起合作了3 4个年头吧 ，还有另一个客户， 也合作了三年，只是感情没有他深 。是给EF 英孚教育的做床品毛巾的 ，其时中间也发生了好多小插曲 ，过程很艰辛但我都一一克服了 ，最后一次打样，做完了样品我寄过去了。 之后因为某些原因，我离职了！ 他们也是做了这个单子就没合作了， 我的那个越南朋友却在听说我要离职的时候问我有没有其它的聊天方式或 skype以后再联系，我总想着他是工厂的客 我不能这样做，人不能不会感恩 ，毕竟我从一个什么都不懂的人到现在算是半个外贸精英，全是因为这个工厂 这里的老板。 所以当时我就跟他说了， 他说他们那的人都是离职了，能带走的都带走，不像我 ，我真的是个好女孩。但是他找我，只是因为我们是朋友，保持联系，再加上之前我也有帮他在沙溪订过酒店那些陶瓷什么的，价格我都是帮他压的很低的，他不想失去我这个朋友。所以他加了我的私人的聊天一直到现在。我换了3家公司，我们一直还在联系，他发个图片来，我帮他找货 ，对比价格，给他确认，他付款 ，我买货， 再寄给他 ，即使我们现在一年见一次。可是我们的关系还在。 所以我觉得以心换心，虽然这种做法可能并不是对每个人都适应。但是时间久了肯定是会有效果的，我们可以适当的时候装装傻、卖卖萌，说不定就是因为比别人多付出点多做点，就能收到比别人好的多的效果。 |
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