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美导总是会遇到各种难缠顾客，该如何应付？且看下文分析：
【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、 把说话的主导权赋予了她，很可能永远也无法将她再拉回你推销的主题上。 二、 她好不容易找的到一个肯听她说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。 三、 对美导来说，浪费时间便是浪费金钱 该如何应对? 爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。 但，千万别以询问的方式去交流，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起她口若悬河呢~ 其次，设法将她的(演讲)，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让她讲些和产品有关的东西不是更好吗? 在她发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推美导的喜爱，她们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你，她们会也很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。 因为，她们永远觉得你懂得比她还多，即使她们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。 对美导来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。 她们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。她们耳根子软，别人的意见往往能立即促使她变卦、反悔。 该如何应对? 所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。多花点耐心了解到对方的需求，耐心的询问对方，究竟还有什么令她拿不定注意的。并且试法帮她解，别担心，只要你找的出，她迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。 最后要提醒你的是：只要她一决定购买，就立即请她在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢? 【骄傲型顾客的应对技巧】 这类顾客喜欢自夸自赞，仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。她们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好像别人都比不上她。
该如何应对? 举个例子来说，她爱被人捧，你就把她捧上天吧!只要让她高兴，觉得你真的认同她的社会地位，她人格上的某种别人无法超越的(崇高)性，她便肯悄悄的屈身下来(照顾)你的需要。 当然，马屁要拍对地方，才有更大的效果。千万别和她起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让她觉的你真心推崇她，她的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。 你可能觉很委屈吧!这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极!换个角度想想吧! 你是在施舍一点(自尊)给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下她可怜的、自卑儿又自大的心，她就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种(骄傲型)的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢? 【刁酸型顾客的应对技巧】 她好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说她可能有兴趣要买了，可是瞧她又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。 该如何应对? 千万不要有情绪上的波动，这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。 所以，只有一个字(忍)!忍气吞声，压抑自己的情绪吧!千万不要违背她的意思。她爱怎么说就怎么说吧!反正，你包容她的一切，以静制动，她也伤不到你。 不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下她嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，她会因此对你更感兴趣一些。 只要你能包容她怪异的性格，让她满足其征服的欲望，到最后她的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。 |
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