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优秀的社群，需要有合理规范的体系。无论社群的规模大小，倘若没有一定的规章制度，不出三天，社群很快就能被广告党、灌水党占领，社群的价值逐渐降低。 一个优秀的社群，应具有什么样的特征呢?
1、社群组织架构 一个优秀的群，理想的构成是这样的： 一个内心强大、很会“和稀泥”、时间充裕的群主; 几个风姿不减当年的“妖艳贱货”; 几名不满世俗、孤芳自赏的愤青; 几个三天两头发养生链接的砖家; 几对有事没事经常对掐互撩的好友; 几个时不时蹦出几句冷幽默的哲学家; 几个掌握各种小道消息的小霸王; 几个经常睡得比狗晚、起得比鸡早的失眠者; 几个存储空间无底限的超级大脑; 有几个舞文弄墨的文人骚客； 几个视金钱为粪土、不发红包就难受的大善人； 最后也要有众多个只潜水、不发言，也绝不退群的呆粉。 2、社群成员职能 (1)创建者——群主 有人格魅力，在某领域特别擅长并能让人心服口服，有一定的号召力。要有一定的威信，能够吸引一批人加入社群，还能对社群的定位、壮大、持续、未来等都有长远的考虑。 (2)管理者 要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规;有责任心和耐心，恪守群管职责;团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定;要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。 (3)参与者 风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。活跃度决定了参与度，而要想活跃度高，参与者中引入一定的“牛人大咖”、“萌妹子”、“逗比”等会很有效，这一人群能激发社群整体的活跃度。 (4)开拓者 善于交流，社群以人为核心，人是最大的资源，只有充分利用、合理利用社群中资源，才能真正发挥出社群的潜力。所以，开拓者要能够深挖社群潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散，尤其要加入不同的群后谈成各种合作。 (5)分化者 学习能力强，能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群的基础。 (6)合作者 认同我们的社群，有比较匹配的资源。独木难支，所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换。比如与其他社群相互分享、共同提升影响力，或者跨界进行合作互利。 (7)付费者 你要记住、社群的运营与维护是需要成本的，不论时间还是物料，都是可以看做是金钱。所以，社群一定要有提供经济来源的付费者。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。 不管是中心化还是去中心化，维护一个大社群，不能没有一个组织架构，那么社群运营团队的组织架构怎样设置才好呢? 不同类型、规模的社群，要根据实际情况设定不同的组织架构。社群的组织架构要根据社群的发展来动态调整变化，找到最适合自己社群的架构。 二、社群规则制定 想要运营好社群，需要制定一个符合自身定位的运营规则，规则规模可以先从一个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。 没有规则的社群，广告、灌水就多，势必会形成恶性循环。人越多越混乱，越混乱闲杂人等就越多，最终社群走向灭亡。 1、入群门槛的设定 想要成为高质量的社群，先做好成员入群时的筛选。如果什么样的成员都允许加入社群，那么这个社群变成了乌合之众，很难持续下去。社群设立一定要用门槛保证质量，让加入者由于“付出感”而格外感到珍惜这个社群。 设置入群门槛的办法： (1)付费制入群 主流的办法，也是社群变现的方式。就像“罗辑思维”罗振宇说的一样：“爱，就供养，不爱，就观望”。愿意付费入群的人，肯定是对该社群认可的一批人。加入社群后，因为付费，所以珍惜。付费金额可以设置一定的金额作为社群变现的主要方式，也可以设置小金额作为筛选成员的方式。这个金额也是根据社群的价值而定的。 (2)邀请制入群 由现有的群成员邀请推荐入群，有两个优点： 由现有成员推荐，该成员对推荐进来的新成员比较了解，符合社群的用户群体，也能节约筛选成本; 新成员加入，拥有推荐他的这位朋友基础，能够很快的适应群，对群的粘性也比较大。 比如秋叶PPT的69群从不对外开放，都是群主邀约制，谁都可以进来，但是有一个条件，你得手里有活儿——才华就是门槛。 (3)任务制入群 通过将社群或者社群的宣传主题分享到朋友圈，或者朋友。达到一定的分享时间或者分享数量，才能够加入社群。这也是筛选成员的一种办法。既然想加入社群，那么就贡献自己一份力量。 (4)阶梯制入群： 可以将社群设置阶梯社群，由初级社群到高级社群。初级社群任何成员都能加入。想要进阶中级社群，成员需要满足完成一定的任务。想要进入高级社群，成员需要具有某种能力、人脉和资源等。形成金字塔社群架构，也方便管理和激发成员的潜力挖掘人才。 (5)其它制度： 入群制度可以不是单一的，可以是以上几个制度的结合。根据不同的社群需求而制定。 2、社群发言制度 随着社群成员规模的扩展，发言制度也要进行合理的设定。毕竟每个社群成员都有自己的诉求，单一领域的社群也不能保证社群所有成员都只限于关注单一领域。如果社群发言制度过于局限，久而久之，社群内容就会无比空洞、枯燥。 (1)合理设定“灌水时间” 如果社群是全天禁言制度，只会把一些社群活动丢进社群，那么时间久了社群成员就会丧失对社群关注的热情，渐渐地，社群就会丧失活跃，沦为死群。 根据社群成员属性、作息习惯，合理设置灌水时间，拓展社群外话题。这样做有两个好处：一是可以提高社群成员之间的交流度，提高成员之间的认可、信任度;二是可以提高群活跃，不至于让社群那么枯燥。 (2)合理设置“广告时间” 比如一些人脉群，社群成员加入社群的其中一个目的就是结识人脉，拓展业务。他们需要发布一些业务上的广告等。如果社群严禁广告，那么，这个社群对于这类成员来说，就无太多价值而退群。 所以，我们可以合理的设置广告时间和制度。比如，规定每周有半天的时间可以发布正规性的广告。并且发广告时需要发一个和群成员成比例金额的红包。发布广告后，有对应业务匹配的可私聊。这样，“人脉群”才能起到结识人脉的作用。 除此之外，为了保证群的发言质量，我们还要对发言细节进行把控。举个实例： 入群要编号，方便区分老师和学员。 全体禁言，每周五开放分享时可发言。 修改字体字号和颜色，便于和老师发言区分。 日常交流过程中，有问题先上网搜一下是最好的办法。如果无法解决，和大家一起探讨，不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。 所有成员请勿未经管理员许可发布广告。 要学会聆听，在其它成员没有表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其它成员的发言。 可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。 讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。 一次发言不得少于10个字。 只要坚持这些，群的发言质量会大大提高。 3、社群奖惩机制的设定 为了保证社群的健康发展，需要引入奖惩机制。对社群作出贡献的都应进行奖励，影响社群发展，违反社群规则的人都应受到惩罚。还是那句俗语“无规矩不成方圆”。 (1)社群奖励 当社群成员在社群中优秀表现，为社群带来了非常大的贡献，此时就一定要对成员进行奖励，并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进，另一方面为社群成员树立榜样，激发成员潜力。使社群正向发展。 (2)社群惩罚 如果社群成员作出了对社群不好的影响，或者违反群规等。那么就要对该成员根据情节严重程度进行惩罚。惩罚是保障社群健康运转的基础，所以社群中的任何人，都不能拥有特权，即便是“社群意见领袖”。 举个例子，罗永浩之所以在微博发送之前，会先交给公关团队审核，就是为了避免因自己的意气用事口不择言，从而给整个社群带来不良影响。所以，没有人有特权，这是社群惩罚机制的底线。 不同的社群需要根据社群的实际情况设定群规。群规的设定尽量根据全员的意见和投票进行设定，不能群主一人独权 |
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