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公司领导都想尽可能地提升员工对工作的投入度，但大都不知道如何着手，只是漫无章法地提供福利，希望能产生显著的效果。然而所谓的“高度投入”，多半是指与工作及同事的连结够强、有真正的贡献感、有充分的学习机会，持续为个人及组织带来正向的结果。一味地提高工资和福利只能在短期内提升员工的幸福感，却无法长期留住人才和提高员工的绩效。 神经经济学家、心理学家保罗‧ 扎克研究发现，建立信任的文化，才能有效提高员工工作投入度。与在低信任组织工作的人相比，高信任组织的员工生产力较高、工作更有活力、与同事合作更佳，在组织里任职的时间更久。 之前的文章里我们提到过，催产素可以使人产生信任感（详情参见 什么可以让你变得更值得信任？）保罗‧ 扎克通过神经科学研究发现了八种关键的管理行为，可以有效刺激催产素的分泌，提升团队信任感。 1 认可卓越的表现 神经科学显示，如果某个目标完成后立即获得认可，而且是具体的、出乎意料的、针对于个人的、公开的，对信任感的促进效果最强大。所以，如果你是一位领导，请不要吝啬在公开场合的赞美和认可你的下属，这将会使其对公司和团队产生强大的信任感。 2 激发挑战压力 当一个团队负责一项困难但可达成的工作，完成任务的适度压力，有助于分泌神经化学物质，包括催产素与促肾上腺皮质激素，可提升专注力，并强化社会连结。挑战必须是可能完成的，而且是具体的，模糊或不可能的目标只会让人还没开始就放弃。有研究发现，76%的人提到，他们最快乐的时候，是看到目标有进展的时候。 3 给员工处理工作的自主权 当员工获得对工作处理的自主权，对员工来说是很大的激励，获得了信任感。花旗集团与Linkedin在2014年的一项调查发现，近半数员工愿意放弃加薪20%来换取对工作方式更多的主控权。 4 分享相关的信息，持续沟通 员工不确定公司的目标、策略、方向，会导致长期压力，抑制催产素分泌，削弱团队精神。向员工公开公司的目标和策略，与员工保持持续沟通。2015年的一项调查研究发现，如果上司向下属保持一定的沟通，可以改善员工的工作投入程度。 5 刻意建立关系 保罗‧ 扎克的实验室进行的神经科学实验室显示，如果工作中可以建立社会关系，可以改善绩效。我们人类是社会性动物，与他人连结，并给予工作上协助的人，不但赢得同事的尊敬与信任，还能提高自身生产力。多多参与公司组织的团建活动或者自己私下和同事的交往，当员工关心彼此，绩效会更好，因为他们不想让团队成员失望。 6 关注员工个人全面发展 信任度高的公司，会协助员工在个人及专业领域有全面的发展。如果员工只取得工作的技能，个人没有成长，他的绩效还是会受到影响。比如，讨论专业目标时，团队负责人可以问这样的问题，“这样做，是否对你争取下一个 工作有帮助？” 因此，信任度高的公司对人才的培养应采取一种成长的心态。 7 学会示弱 高信任度的公司的领导要学会向员工寻求帮助。领导提出协助请求，会刺激员工分泌催产素，提高他们的信任与合作。坦然承认自己不知道的事，并不会让你失去威信，反而会让员工觉得有安全感，促使团队里的每个人合作来达成目标。 8 信守承诺 说到做到，当然是建立信任的有效方式。一定要信守对员工的承诺，如果不能守诺也要提早告知，并提出解决方案，否则员工就会失去对公司的信任。 信任是人们普遍讨论的东西，但能有效地做到高信任度的团队却不多。作为领导人，要培养信任感，就得设定一个清楚的方向，提供给员工完成工作所需的装备，然后放手不妨碍他们。不要把员工当小孩，而是要把他们当作负责任的成年人。 |
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