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销售们应该禁忌的“七嘴”,你了解吗?

2017-12-08  化州24134

销售是在商品交易过程中,与顾客直接接触最密切的一环,与顾客的沟通过程中,掌握良好的技巧很重要,与顾客谈话时,要注意禁忌以下“七嘴”:



1
闭嘴


在交流过程中,只有顾客一人侃侃而谈,自己却一言不发,难免会让顾客感到不受重视;另外,在双方相谈甚欢时,一方突然挺住,会被理解为“抗议”。无论那种情况,都不利于销售活动,因而,需要不断引出话题,或转移话题,促进谈话进行。

2
插嘴


销售员在交流过程中,切忌打断顾客说话,一是不礼貌,二是喧宾夺主。即使表达不同意见,也应等顾客把话讲完,或是征求意见,再“接”话,但时间不宜过长、次数不宜过多。

3
脏嘴


所谓“脏嘴”,是指说话不文明。作为有素质的人,都应禁忌“脏嘴”,销售人员要格外注意。

4
油嘴

说话无所顾忌,不分场合和对象的胡乱幽默,很多时候会被顾客认为“油腔滑调”,信任度大打折扣,从而招致顾客反感。

5
贫嘴

乱开玩笑、说多废话,动不动拿顾客调侃、取笑、挖苦,既让人瞧不起,又让人生厌。

6
争嘴

销售人员切忌沟通过程中强词夺理、过度争辩,“没理搅三分,得理不饶人”是让顾客特别讨厌的。

7
刀子嘴

在遇到顾客有意隐瞒的隐私问题时,销售人员就不要“打破砂锅问到底”,更要在说话时避免尖酸刻薄,说话伤人的人最容易惹怒顾客。


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