2017-12-14 晴 【背景】
我毕业三年,现在在一家不知名的电商平台做业务,主要工作是拜访三级市场的地产业务员,让他们带客户到我这边来成交。
这还是公司刚成立不久的电商板块,在行业几乎没任何知名度,劣势非常明显,看到这些让我信心很不足。
【问题】
如何快速取得他人的信任?
【回复】
一、调整心态——积极面对困境。
A、公司有没有业绩非常出色的?
如果你所在领域有人取得结果,而你没取得结果,问题肯定出在自己身上。如果同事业绩都很差劲,那说明要么是公司不行,要么是行业不行,这种情况下不用想,赶快换行业是最佳选择。
B、公司全都是优势还需要你吗?
任何事都不会占据全部优势,有多少优势就有多少劣势,就是因为公司有劣势,公司才请你来,如果公司啥问题都没有,要你还有啥用?
记住:问题就是机会,处理问题的难易程度和收入高低成正比。
商场营业员处理的问题很简单,收入自然也有限。保险公司业务员要化解客户各种抗拒,处理各种难题,顶级保险业务员年薪过千万。
高手遇到问题就兴奋,解决问题的能力是一个人价值的体现,问题背后是困难,但背后隐藏的却是机会。
二、科学学习——建立思维系统。
我不是给你一个答案,而是从一个问题切入,通过层层推进,逐步撕开这个问题的真相,带你一起进入实相,而不是告诉你一个结论。
过去你学的多数都只是结论——一个点,这个点放大就如孤岛,想象四面都是茫茫大海,你虽说有个孤岛立足,但没有通往外界的道路,你就被囚禁于在这座孤岛上,无数人一生困惑就在于被某个结论限制。
学习就是建立一套完整的思维系统,把与之有关的全过程打通,你就再也不会被一些结论所限制。
三、化解方案——四步建立信任。
当下如此浮躁的社会,各种骗局横生,各种谎言横行,各种套路横在,此时该怎么做才能赢得他人信任?
①时间。
人活在时空里,想获取信任,一是从时间的维次,也就是说,信任需要靠时间累积,或者缩短时间,面前同样两个人,一个是儿时玩伴,一个是公司同事,你更信任谁?
普遍情况更信任儿时玩伴。
再如:你不认识C,但A认识C,你又认识A,你请A给你搭桥结识c,有了A给你背书,C对你的信任瞬间增加,其实C不是信任你,而是信任A,这就是信任转嫁,这背后到底是什么在作用?
还是时间——借别人的时间,借用A的信誉,将信任在时间维度上缩短,这就是名人背书,以及名人代言背后的源代码。
人活在时空中,想获得信任,第一条是时间,这是获取信任的基础,没有时间就不存在信任。 任何信任都需要时间,但是否可以缩短时间呢?
熟人转介绍,名人背书,背后的玄机都是缩短时间。
获取信任从时间维次落地到销售就是,按一个合适的频率,持续不断的与客户连接连接,一回生二回熟。
对于普通选手来说,无论是搞定客户,还是追女孩子,时间都是最大的利器,任何人都无法拒绝你持续付出的真心。
②印象。
有的人一次见面,他就会获取你的信任,还有的人即便你和他见面N次,你也不敢信任他,有没有这种经历?
这背后的玄机就是印象。
此时问自己两个问题:
A、什么样的印象会丧失他人的信任?
B、什么样的印象能赢得他人的信任?
将你丧失他人信任的印象抹去,再将你赢得他人信任的印象保留,这就是你与对方建立信任的过程。
打动对方的显然不是话术,也不是方法和技巧,而是你给对方的(第一)印象,就是你身上的气质——专业词汇叫标签。
如:自私、狡诈、主观、夸夸其谈等标签,就会让对方丧失对你的信任。
再如:真实、用心、专业、为对方着想等标签,就会让你赢得对方的信任。
背后的运行原理是:
A、你心里有什么,你就会释放什么,别人就会收到什么。
B、你持续重复什么,你就是什么,你就会显现什么。
根据自己的个性特征,选择适合自己的三到五个标签,比如真诚、用心、专业等,反复确认最终就会成为你的潜意识,未来会成为你的习惯,这样确保任何时候你都是这种表现。
将这些标签贴在任何你看的到的地方,比如洗手间、桌前、笔记本上、厨房等,在任何时间地点,只要有间隙就拿出来持续重复(自我暗示)。
重复起步三年,重复到熟练,重复到运用自如,重复到出神入化。
记住:改变人靠的是能量的叠加。经过这样不断地重复,我们会把陌生的符号变成坚定的信念,然后成为习惯,你就会100%去使用它。
你会成为你持续不断、重复思考的结果。
你重复什么,什么就是你。
人过往经历的一切,全都刻在自己的脸上,同时以第一印象的形式,传递给他人,他人据此判断你是一个什么样的人?
做业务不是学各种方、技巧、招数、套路,而是看自己给对方留下什么印象——是否靠谱——是否获得信任?!
只要你给对方的印象不好,彼此没有信任感,一切都还没开始。
③行动。
想持续获得他人的信任,光靠嘴说还是不行的,再有杀伤力的语言,没有行动做支撑,最终都会成为过眼云烟。
语言的作用在于将自己的行动获得的信任放大,如果只说不做,你的语言不是帮你建立信任,而是在摧毁他人对你的信任。
记住:要用细节去打动他人,让别人觉得他是最重要的,在实际行动上给他好处,在精神上给他神圣感、荣誉感,最重要的是给他重要人物的感觉。
以给客户编辑信息为例,一般人只会发“周末愉快”,现在用短信连接客户不仅泛滥还过时,此时就需要在内容上下功夫。
如:李哥,上次听说您第一次装修新房,第一次装修可能有诸多不熟悉,为了让您装修过程更加科学、合理、高效、愉快,我特意为您整理了一篇《新房装修三大注意事项》供您参考,希望对您有帮助。
行动要领快、准、狠,快讲究的是速度,准讲究的是结果,狠就是击中客户核心需求,你拜访一次客户很难获取信任,重复拜访是获取信任的前提,但一切都需要准,准就是要一切以客户需求为中心。
④利他。
人无法获得他人信任,根本在于只是站在自己的角度思考,多数人都是先考虑自己的利益。 唯有当你转化为“利他”思维,一切为客户着想,一切以用户至上,甚至你要比客户还关心客户的利益,这样你想不获得对方的信任都难。
无论做什么,你想获得他人信任,根本就在于利他思维,一切以客户需求出发,站在彼此双方的角度看问题,只要时刻为客户着想,即便再顽固的客户,也会被你的用心打动,与人交往只要你时刻保持付出的姿态,你不仅会赢得信任,还会赢得朋友和机会。
坚冰都能被融化,水都能滴穿石头,获取信任又有何难?
还有没有比这四条更快获取对方信任的?
过去是否有相见恨晚的体验?见到某个人的一刹那,就会有种似曾相识的感觉,总觉得见过,但就是想不起来。
当对方视你为知己后,这种信任神奇到无法描述,时间好像被凝固,甚至你直接可以穿越时空,让对方瞬间就能信任你,这是获取彼此信任最快的通道。
获取信任的真相就是,在时间上一分一秒累积,在行动上一点一滴叠加,在角度上始终保持利他。
试问:水都能滴穿石头,哪里还有搞不定的客户?!
我始终秉承的信念:一旦确定客户有需求,我绝对不接受他的拒绝。
四、持续行动——关键是要用心。
现在流行一句话:自古深情留不住,总是套路得人心。
再多的套路,只要心没了,那也是无济于事,如果只是用套路,最终都是画地为牢,把自己套牢甚至套死。
人做事还是得用心,人要取得任何结果,都需要一个过程,但起码得要有态度,比如认真用心,即便暂时没结果,只要持之以恒的用心,获得结果只是迟早的。
记住:只要没有全力以赴,一切都还没有开始。全力以赴都不代表能成功,尽力而为只能是一句自我安慰。给自己定个目标,如果真想实现目标的话,必须得列出行动计划,并立即动用当下资源采取行动。
《西游记》的核心就两个字:向西。无论遇到什么艰难险阻,唐僧的终极目标都是向西,遇到火焰山,想办法去借芭蕉扇,遇到妖魔鬼怪,就想办法降服,即便遇到美色勾引,也不会动摇他西天取经的意志。
信念既是创造的力量也是毁灭的力量,人这一生你信什么,你才能成什么,这是一种无与伦比但又坚不可摧的力量,当我们遇到困境和挑战的时候,我们能否走出困境,就看我们的信念有多坚定?
从知道到做到,还得需要持续重复,把学到的东西重复变成你的信念,乃至融入你的血液和骨髓,知道与否并不重要,重要的在于相信,只有你相信才会去践行,人是不会干自己不相信的事。
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