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腾讯大学作为腾讯特色的学习交流平台，致力于服务腾讯业务合作伙伴及用户，面向互联网产业链开放，通过线下学习活动及线上平台，传播腾讯经验，分享行业知识及优秀实践，助力合作伙伴成长，推动开放共赢的互联网生态圈的建立。 回答这个问题之前，小编想先跟你聊聊项目管理的问题。  在互联网界，大家经常笑称若是把产品比作一个小孩，那产品经理就是他妈，项目经理就是他的班主任。妈没办法换，可老师带完这一批还有下一批，这就注定了项目经理永远只能奔跑在项目未结束或正开始的途中。 一个项目从开始到完成，要确认的事项成百上千，项目经理可谓是职场上的武林高手，既要应付得了老板，也要控制得了开发，既得衔接好产品，还得关注着设计。处理过程中，稍有不慎，项目可能就会整体延期，而锅就一口，你不背谁背…… 面对项目管理过程中的百般困难，腾讯高级项目经理徐州早已在一路摸爬滚打中炼就了他的绝世武功，他将自己升级打怪的经历浓缩为一则心法：构建闭环。 想知道这四个字究竟有什么奥秘吗？让我们一起来看看他的分享吧~ 我所理解的闭环 百度百科将闭环同时也定义为反馈控制系统，我认为其中有个特别重要的词——反馈。回到我们实际的工作场景中，不论是主动push的一件事，还是简单的一个询问，亦或仅是微信里的一条信息，都会希望对方给予一个反馈，而这就是最简单的闭环了。  前段时间在公众号上看到一篇文章，共鸣很深。文章认为，一个人靠不靠谱，其实就看三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。而这正是笔者想引申和借鉴的闭环思维，即如果别人发起了一件事，不管你做得如何，最后都要知会这个发起者。 项目管理中的闭环 不知道大家是否有这样的感觉，在做项目的过程中或平时的工作中，很多信息的获取或同步，都会相对被动。大家看，以下这些场景，是不是有点熟悉呢？  场景原型 场景1：开发侧的前后台联调。大家一开始各做各的事情，到该联调的时候，总会希望别人来主动发起，或者说自己的部分写完了，就一声不吭继续做其他事情了。  场景2：项目经理安排好了一个需求评审会，评审完了，对应需求人员或者模块人员也落实了，却要一再催促，才能给出WBS分解和工作量评估；在项目推进的过程中，时常会要求按时反馈进度，但对方却总是延迟，更有甚者直接就忘记了。 场景3：提交了一个美术需求，安排了具体的负责人，也明确了设计时间，但到时间节点的时候，还是需要去问APM或者当事人，是不是已经完成了。 场景4：需求在实现过程中，好像还挺顺利的，但一到验收环境，就问题频出。  场景5：版本开始测试了，但每天并不知道测试的具体进度，也不知道是否有什么问题。 场景6：老板交代了一件事，比如写总结或分析报告，自己写完了，也发给了老板，但他可能得过好些天才想起来，而且有些还会问，你报告或者PPT输出了没？ 场景7：一件老板比较关心的事情，安排自己去处理，事情比较复杂或者比较费时，短时间内给不了结论或者反馈，恰是这种情况，老板因为关心，又来催问，想了解事情的进展。  诸如以上的场景，大家是否都或多或少地经历过？而这些场景，在项目管理过程中，时常会出现。概括起来说，这些场景，都可以归类为'没有形成较好的闭环和较好的反馈'。 那么，问题来了，我们在辅助、引导和管理一个项目时，哪些是可以形成闭环的呢？这里不去说项目的五大过程管理组，也不去讲PDCA闭环管理，因为这些本身就是很好的闭环，这里要谈的，是聚焦具体团队可以形成的闭环模型。  闭环模型 产品/策划侧：一个需求的提出，不管是美术还是开发落实，都需要形成这个闭环：项目经理有没有落实下去，落实的是谁在做，什么时候做，什么时候做完，什么时候可以验收，验收完，转给测试验证，这个需求最终实现，这就是一个完整的闭环。 里面其实是有一个大闭环和一个小闭环，小闭环：你提的需求，项目经理是否有落实下去，你确认了；大闭环：什么时候做，什么时候做完，什么时候验收，然后到验收完。模型中标注颜色的部分，是在负责具体需求时，比较容易忽略的。项目过程中，有多少策划同学在提出需求后，就基本上不管了，也不专注去验收，可以自省一下。  开发侧：接到一个需求任务，从需求的评审开始，到方案设计、编码、联调、自测、转验收、bug解决、需求完善、周知美术或者策划验收，才算一个完整的闭环。同样，有不少人可能只专注于自己的编码和自测，并没有去同步或者及时同步到相关人验收。  美术侧：设计人员接到需求，制作完成，周知到下一个环节的负责人，然后在版本里面验收完效果，才算一个完整的闭环。这点在以往的一些项目中，是很弱的一个环节，经常会在验收版本的时候才发现，版本里面的美术效果和设计的效果差别很大，很明显就是验收的环境，没有把美术纳入到验收的闭环里面来。  测试侧：从需求评审开始，用例设计，版本的测试，bug的回归，版本质量风险的评估、总结，最后到项目报告的反馈，形成完整的闭环。而实际测试的过程中，因为周期往往比较长，或多或少会缺少中间测试环节或测试进度的反馈，也会缺少版本质量风险的评估。 综合以上闭环模型来看，每个团队或多或少都会出现某个环节的遗漏，或者反馈不到位的地方，而这些情况累计起来，对项目的推进，会有很大的影响。作为项目经理，不仅仅只是在项目启动阶段，规划阶段做好了，就万事大吉，而应该是把更多的精力投入在执行和监控阶段。 我们每天可能75%的时间都在沟通，对于项目中的很多事情，我们坚持“相信团队，但必须核实”的原则。检查项目具体事项，小团队可能还好，晨会或者发发邮件聊聊天，就都了解清楚了；一旦团队规模大起来，在成员很多的情况下，什么事情都要一一去check的话，那会累到不行，而且一天下来，基本上没什么收获。 check的时间耗掉太多，基本上也就没留下什么时间去思考和解决项目中可能存在的问题；没有时间去汇总、整合项目的有效信息同步给主要相关方，这样势必会导致一个恶性循环。 所以，作为项目经理，我认为应让以上各闭环模型都形成真正的闭环，形成良性的闭环，这样不仅可以释放大量的精力，让自己轻松很多，还会事半功倍。 构建闭环 那么，在项目管理的过程中，如何更好地让各个环节都形成有效的闭环呢？ 1.规范流程 流程是为效率服务的。通过规范项目开发流程，把大大小小的闭环串联起来，形成项目的大闭环，可以让团队成员清楚地知道，每个团队在哪个阶段需要做什么事情。下图是我们在项目过程中总结提炼的一个双闭环的验收流程，从多个项目的实际反馈来看，的确有比较好的效果。每个需求完成后，开发在自测期间，涉及美术资源的验收，就及时通知美术负责人一起验收，可以很好地避免需求转策划验收时，出现大量的美术效果方面的问题。 2.建立规则 光有流程还不够，因为流程并不具备很好的约束力。因此，建立规则的目的很简单，就是希望在有限的时间内，获得有效的反馈，让团队互相形成一种约束力。比如，流程走到需求评审完，该输出WBS任务分解和具体的工作量时，提醒过一次没有按时输出，可以豁免，后面还没有按约定时间输出，就要有相应的惩罚措施了；同样，比如美术设计完成时需确定且及时告知下一个环节的负责人，提醒过一两次之后，还是没有按时完成，也需有惩罚措施；策划没有按时体验和验收需求或版本的，也要有惩罚措施。 建立很基本的有效反馈机制，更深层次的目的是释放项目经理，不用事无巨细地去问，以此形成积极主动且有效的反馈机制。但有一个前提，项目经理在定这些规则时，一定是要和团队达成共识，切忌单方面去制定某种规则，要不然，很容易适得其反。 3.用好工具 工具可以帮助我们在管理的过程中，尽可能自动化。项目经理要尽可能让能自动化的都自动化，让各个环节的闭环在工具中生根发芽、潜移默化，形成有效的自运转，这样才能进一步地释放自己的精力。例如，腾讯的TAPD就是一款非常强大的工具，我们可以设定需求管理流程和缺陷管理流程，这可以帮助我们将需求管理和缺陷管理的流转全部自动化，起到事半功倍的效果；可以让项目的整个过程和信息更加透明化；可以让团队成员彼此都清楚地知道上下游环节的负责人；还可以起到互相监督的作用。 工具自动化还有另外的优势：不用什么事情都去问一遍，可以很大程度上减少沟通成本。比如：我们在明确美术设计完成时，要在TAPD需求单的评论里面，备注好资源输出的路径（svn地址），然后转给具体负责的开发人员。 同时，在群里面@对应的负责人。这样等到开发负责人要用这个资源的时候，就不用再来问美术负责设计人了。如果开发人员和美术人员一对一，那去问一遍倒还好，但实际在项目进程中，往往一个设计师对应多个开发人员，而且在当前快节奏的情况下，都是多个系统并行走的，这也对效率有更高的要求。 试想，如果开发过程中，要反复沟通美术资源在哪里，设计师恐怕大部分时间要去应对问答了。而且开发人员时常找不到所需要的资源，也会严重影响开发进度。 4.积极主动 流程、规则、工具，如果说是形成有效闭环和反馈的客观因素，那么积极主动就是形成闭环的主观因素，是催化剂。在腾讯，很多时候都是多线程的工作状态，一个人可能会同时处理很多任务，这也涉及多任务的管理。因此，在很多时候，需要更积极、更主动地反馈，让下一个环节的负责人清楚地知道当前的情况，以便提前做好预判。 此外，积极主动，还可以确保很多有必要的反馈，尤其是向上管理，比如领导交办可能是一个需要很长时间完成的工作，那么中间过程或者中间结论，要及时地进行反馈，占据主动权，避免领导来主动询问。所以，无论是作为项目经理，还是项目成员，都应要积极主动去同步或者获取信息。请主动出击！ 细细分析和挖掘上述闭环模型，我们会发现，在跟进、落实每项工作和事情时，我们彼此都不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的或同事或团队或整个项目的目标；在跟进、落实每件事情时，我们彼此不仅仅是做事情时积极主动，更需要养成“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。 因此，闭环思维强调的不仅仅是责任心，进取心，更强调的是团队间的合作，配合的成熟度还有团队间的信任，同时，还有彼此间的契约精神。 所以，你知道为什么你的老板老追在你屁股后头问进展了吧？因为，你缺了闭环思维！
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