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倾听，是一种很神奇的行为。 全身心地倾听他人（特别是对我们重要的人，比如亲人、伴侣、亲近的朋友等等），会对他人带来非常强大的治愈性力量；同时，这也会极大地影响到他人对我们的反应，形成一种良性互动，加深彼此的联结（connection）。 正是这种联结感，增强了我们的力量与心理弹性（resilience），可以帮助我们更好地应对这个充满压力与险恶、纷繁复杂的世界。 一千个人心中有一千个哈姆雷特，我们对倾听可能都会有不同的认识。今天，宝姐姐想要与大家一同分享，《非暴力沟通》一书中，作者马歇尔·卢森堡博士心中的倾听。（注：下文中的“倾听”，也都是指本书所认为的倾听。） 通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐与幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。 01. 倾听是什么 首先，很重要的是，倾听不是什么。（不知道接下来的这一段是否会让你大跌眼镜，反正我跌了😂） 倾听 不是建议，比如给出解决方案。 不是比较，比如比惨。 不是说教，比如“你应该…。” 不是安慰，比如“没关系，别担心。” 不是回忆，比如“我也发生过…。” 不是否定，比如“你这么做不对。” 不是同情，比如“你好可怜。” 不是询问，比如问一些说者无意表达的细节。 不是辩解，比如“他肯定没这样想，他…。” 不是纠正，比如“你说错啦，…。” 那到底……倾听是什么？ 简要地说，倾听是我们放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方的观察、感受、需要和请求。倾听不是上面所讲到的提建议、表达我们的态度和感受，也不是安慰。它是用心地体会对方，仅此而已。 也许这个表达会有些抽象，观察是什么？感受、需要和请求，又有何门道？下面，我将一一为您道来。 02. 倾听什么 总的来说，就是听对方的言语，以及可能的言外之意，这里面所包含的观察、感受、需要和请求中的一个或多个（比如有时，只有观察、感受和需要）。 顺便提一句，观察、感受、需要和请求，是非暴力沟通中的四个要素。听到对方所表达的（或未能表达的）这些成分很重要；而当我们表达时，尽可能用语言明确清楚地表达出这几个成分，也同样重要。 要素1. 观察：区分观察和评论 也许生活里我们通常将观察和评论搞混。 比如，“欧文是个差劲的前锋”，就是评论；而相对应的观察是“在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。” 比如，“如花长得很丑”是评论，而“如花对我没有什么吸引力”则是观察。 比如，“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题”是评论，而“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康出问题”则是区分了观察和评论。 如此装扮的林真心是丑？还是对你没有吸引力呢？ 将评论、预测当作事实，把对他人内心活动的推测当作事实……很多时候，我们会把我们的观点、想法，当作事实。而这样在沟通中无疑会产生不好的结果：如果我们对他人说出我们的评论（而非观察的事实），而事实又并非如此，那么他人可能会感到被误解，甚至被批评，就会来反驳我们。而这样的反驳中一定也会掺杂着评论（比如“你这个没良心的”），变成了暴力相向的交流（想想许多争吵的情境中是否就是这样）。 不加评判地、观察人、事、物的样貌本身，尽可能地做到这点，在沟通中区分观察与评论，表达放在特定情境中而非绝对化的评论，对化解沟通中的暴力来说十分重要。 当我们倾听对方时，有时候我们会听不到观察、而是听到评论，进而引发自己的情绪（也许是沮丧或愤怒）。但除了马上由着情绪做出反应（比如哭泣或指责对方），我们还有另一种选择：倾听对方评论中的感受、感受背后的需要，以及请求（如果有的话）。 要素2. 感受：体会和表达感受 感受，也许是我们的文化里更加陌生的东西。一个是，相比于其他一些文化，我们更少地直接表达感受（“我感到很难过…”），我们的谈话中很少会涉及到感受的词汇。另一个是，有太多孩子从小活在父母的期待里，当我们逐渐习惯于思考“人们期待我怎么做？”我们也就忽略了自己的感受。 而感受，却是很重要的东西。当一件事发生，感受是最先发生反应的部分。我们感到（或者意识里感觉不到，但它确实在那里！）快乐、悲伤、愤怒、悔恨……，这些情绪感受，来得如闪电般迅速。它是一个信号，告诉我们自己怎么了。 同时，感受也是很原始的，是比认知和思维更早进化出来的心理成分。也许人与人之间会有不同的思维模式、文化背景，但全人类的情感体验，却是共通的。甚至一部分动物，也有着与人类同样的情感（想想我们的表情包里，有多少猪猪猫猫狗狗）。可以说，情感是连接人与人的纽带，因此它的重要性，可想而知。（想想“加深彼此的感情”这样的表达，“感情”其实指的是“关系”、“联结”，但用“感情”这个字眼，足以说明情感在关系中的重要性。） 因此，倾听对方所表达（或未能直接表达）的感受、体会并表达自己的感受，让彼此的感受相通相连，可以让我们更好地生活——不仅可以促进亲情、爱情、友情，还可以改善工作。也许我们会认为工作场景中的同事、上下级，都是生活圈以外的人，没必要与他们相通相连，但有的时候，当我们遇到困境或产生冲突，表达自己真实的感受、适当示弱，可以化解冲突（而并非让对方更加盛气凌人！）（书中有讲具体案例，详见第四章，在此不赘述）。 那我们如何做到体会与表达感受？有两个部分很重要。 第一个是区分想法和感受。很多时候，我们会说“我感到……”，但后面接着的是我们的想法。比如“我感到收获很大”是想法，而“我觉得收获很大，感到很满足”则是区分了想法和感受。 再比如，“我觉得我吉他弹得不好”是想法，而“作为吉他手，我有些失落/我很郁闷/我烦透了”则是感受。 第二个是掌握丰富的感受词汇表。感受的正负性、强弱都有不同，找到确切的词汇来尽可能清晰地体会、表达感受，可以帮助我们更好地沟通情感。 这里给出作者编制的词汇表。 （1）我们的需要得到满足时的感受： 兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈 感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心 高兴，快乐，愉快，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡 喜出望外 平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑 （2）我们的需要没有得到满足时的感受： 害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱 忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤 恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦 不高兴 震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观 沉重，麻木，筋疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡 无精打采 尴尬，惭愧，内疚，妒忌，遗憾，不舒服 ······ 接下来，还有“需要”和“请求”这两个要素，以及关于倾听的更多内容（包括，我们何时都要全身心倾听吗？无法倾听时怎么做？等等），由于篇幅限制，留到两周后的下一期，请认准作者“宝姐姐”，我们不见不散😊 参考文献： 马歇尔·卢森堡 著，阮胤华 译. (2009). 非暴力沟通. 华夏出版社. 图片来源：Google 图片 |
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