文/肖军最近收到几个关于“人性化”管理问题的私信，A朋友说“我是一名刚步入职场不到一年的90后，现在很讨厌上班，因为公司制度太严了，领导管理也太没人性了，怎么办？” B朋友说:“最近很多公司受了几家知名品牌的裁员风波之后，都开始大力精兵简政，我们公司也不例外。不仅精兵简政制度还越来越苛刻，简直毫无人性可言。” C朋友说:“以前领导还能容许员工犯点小错误，自从公司今年推行了绩效考核制度之后，现在只要一出错误领导就直接那这个说事，简直毫无人性。” 综合以上这三条私信，不难发现，现在各行各业都在进行改革，要么是精兵简政，要么是用强有力的制度来约束员工更好的发挥其价值，这也说明了各行各业竞争激烈的事实。但是今天，我要探讨的不是关于行业的竞争趋势，而是要探讨以上几位朋友都提到的两个关键点也就是制度管理VS人性化管理。 何为制度管理？管理学上将这种管理称之为“硬性管理”也就是以“规章制度”为中心，凭借制度约束规范员工的所作所为、依靠纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行强行的管理。换言之也就是说，只要员工触碰任何一条管理制度就很有可能遭受到相应的处罚。 而人性化管理则恰恰相反，它则是强调以“人”为中心，依据企业的共同价值观和文化精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。 弄清楚了制度管理与人性化管理的区别之后，是不是会发现这两者不属于同一种管理范畴，“制度管理”依赖的是强有力的制度来约束员工的各方面执行能力与自我管控，而“人性管理”则恰恰相反，强调更多的也是一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。前者占据了主动性，而后者相对而言更为被动，不止如此，后者对于管理者来说适行的难度系数则远远大于前者。 《人性的弱点》一书中曾提到了“贪婪”一词，也就是说人生来就具备了“贪婪”这一特征，一旦精神上享有了舒爽或者优待之后，一定会将这种需求无限制的放大，最终会产生理所应当的错觉。 在现代企业管理中，虽然很多老板提倡“以人为本”的管理方式，但事实证明，如果没有制度的制约最终很难达到管理的效果。 曾经有个老板在谈到“人性管理”的时候止不住的叹气，因为恰恰是他的仁慈最终让他多年的心血毁于一旦。 据他所说，那时候他的公司里面也有成文的规章制度，但他更多的确是相信人性需要善意的感化，才能更好的激发员工的工作热情。于是员工在日常工作中犯了很小的错误之后他不会对其责罚，只会心平气和的跟其讲道理，但员工的思维终究有局限性。于是在后来的工作里，有很多员工也开始犯类似的小错误，作为老板的他来说甚是揪心，如果对员工进行处罚那么肯定会有人说他做事不公平、有私心，于是他依旧对这些犯了小错的员工采取说服教育的模式，最终结果可想而知。 员工的“贪婪”欲没有得到有效的控制，开始慢慢放肆起来，就如同滚雪球那般，越滚越大。最终，这位老板的公司乱得如同一锅粥，员工自由散漫，业绩提升不上去，甚至还有的开始和老板讨价还价。最终，由于业务的不景气，这位老板被迫将公司关闭。 制度就如同一把尺子，它能很清晰的向员工标示着什么事情该做，什么事情不该做，什么事情必须做。但如果，这把尺子一度失衡，最终不仅不能达到制约员工工作规范操作的作用，可能还会让员工掌握主导权。到那时，用人单位的领导可能就会由主动变为了被动，在想要规范起来可谓难上加难，还会给自己带来很大的阻碍。 著名销售女王，格力一把手董明珠曾经在《开讲啦》谈到管理的时候说过这样一句话:“我推崇军事化管理，没有人性化的管理，管理只有一种，只有制度，不分男女。” 董明珠刚步入管理岗位的时候就说过这样一句话“管理就是要不怕得罪人”。她在讲到他当部长那会，即便是对他的哥哥也不例外，从来不会讲人情，更不会走后门。 当时，经销商为了能拿到更多的货便试图走后门找到了董明珠的哥，并向其承诺拿到货后一定会给予其好处，当她哥打电话找到她说明此事的时候，董明珠坚决反对，最终她哥觉得她做事不讲人情，便再也不认她这个妹妹。也正是因为这件事，让所有经销商看到了跟格力合作的希望，并且坚信，格力会越做越好。 董明珠今天的成功离不开坚持执行以“制度管理”为核心的发展方针，因为她坚信，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，企业才能管理规范，最终格力才能得到如此好的发展。 其实不止是格力，现代很多大企业都有一个共同点，它们都推行制度为上的原则。 无论是管理人员还是员工，犯了相应的错就会接受到相应的处罚，超额完成业绩也会得到额外的奖励，当月没完成业绩就拿不到绩效奖，无论你上班还是下班都会经过几道关卡，如打卡、签到、过安检等等。恰恰正因为这些强有力的制度做支撑，企业才能得到更好的发展，更不会因为各种混乱的关系而影响业务正常的进行，最大的好处就是能做到相对的公平，一视同仁。 所以，作为一名职场人士，一定不要太过奢望能得到人性化的管理，因为在制度面前，人性化管理显得苍白无力。 当然，在职场中也会遇到很多通情达理的领导，他们会在工作上与生活上关怀员工、体贴员工，但这都得有个前提，那就是员工必须安分守己，不去触碰规章制度，不让领导揪心，一定做好自己的本职工作。 |
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