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Hello, 我是糖糖。现在的天气越来越热，比天气更加焦灼的还有微商人。为什么呢？ 有小伙伴在后台说:现在的业绩越来越差了，要怎么办呢？ 其实糖糖觉得，产品很少淡旺季之分，主要是看人是否足够努力，是否有技巧和方法。 今天糖糖想从三个阶段和大家分析一下到底怎样才能提高业绩呢？ 第一阶段：聊天阶段 很多微商私聊的时候，会急着去介绍产品。其实这样子是不对的，客户心存戒备，如果不能改变这样的状态，要达成销售难度还是比较大的。 因而在私聊客户不要马上急着介绍产品。可以先看一下客户的聊天记录和客户的朋友圈，判断客户大概会对什么样的话题感兴趣，聊些客户感兴趣的话题。 这样做的目的是能拉近跟客户的距离、取得客户的基本信任，只有产生信任之后才会慢慢产生好感，才会有兴趣去了解你和你的产品。 在这个阶段中，我们要如何去聊天呢？糖糖想说2个点： 1、引起共鸣 我们在话题的选择上要投其所好，引起客户的兴趣。并且学会赞美对方，从而引导她多说，这就是共鸣。你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。 2、把握节奏 跟随客户的节奏，如果客户是相对，慢热的人可以适当的放慢自己的进程。和客户的节奏、语速越接近信赖感就越好建立。 同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通，有些微商满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。我们一定要具备专家般的知识，那是职业操守，但是不能要求客户也是专家一样懂得全部。 第二阶段：确认需求 在聊天阶段中，我们已经积累了客户对我们的信任，降低客户对我们的反感，这个时候我们向客户介绍产品会更加容易被接受，同时客户也愿意向我们说明他们的需求。 在这过程中以下几点很重要： 细心：仔细观察客户的朋友圈以及和你的聊天记录，从中了解更多客户的想法。观察客户是属于哪种类型的、观察客户对价格是否敏感等，经济层次。 学会提问：学会设计一些问题，问出客户的真实意愿和需求。 学会倾听：很多客户喜欢讲个不停，这个时候一定要认真去听他讲的每个细节，特别是他抱怨的东西，他在讲的过程中会提出他的要求和期望，如果没有倾听到，就很难把握客户的心理。 第三阶段：产品介绍 其实我们只要卖产品的属性、客户的需求。在我们明了客户的需求的时候，尽量多将产品和客户的生活发生关联，将客户的购买欲最大化。 这个阶段就是一个产品优点的呈现阶段，呈现得不好，客户会觉得产品价格太高，产品很普通、功能比较少等等，所以要采用一些方法让客户认识到产品的强大。 第四阶段：求同存异 对于一个产品，每个人都有自己的看法，我们没有办法左右客户的想法。我们不能直接反驳客户，而是尝试在另一个角度表明自己的想法。转移他话题的内容和注意力，引出我们的观点，再推过去，让顾客去回答！ 比如：再好的产品，对客户来说都会讨价还价，在这个问题上，没有对错之分，只有立场不同。 我们要理解客户想要物美价廉的心情，谁不想用最少的钱买最好的产品呢？所以对于客户的要价还价，我们可以尝试以下的方法： 1、采用价值塑造法，将价格和价值分开表述。 2、采用拆解法，可以一步一步逐步的介绍产品。 3、赠送小礼品，满足客户想要占便宜的心理 第五阶段：达成交易 在客户的疑问解决之后，要及时催单，不要等客户下决心而是帮客户下决心。一定要用催促性、封闭性的提问，这是铁定的规律。要让客户及时做出选择，否则的话，你的流程要从头来一遍。 如催促性话语：这个价格只限今天，还剩下5套了，要及时付款哦。 如封闭式的提问：咱们今天是支付宝还是微信……无论选择哪一种都意味着成交。 这些话语都是最大化使客户的内心焦虑，但是不要过分紧张。给客户一点焦虑的时间。 第六阶段：售后服务 客户成交之后，很多人就松了一口气，但是事实不是这样子的。成交之后，一切运作才刚刚开始。 客户掏钱之后，最关心的莫过于物流信息了。所以一定要及时给到物流信息：快递公司、快递单号、大概几天到等信息要给到客户，让客户吃一颗安心丸。 时刻关注快递信息，在客户收到之后，可以在微信上提醒客户检查货物是否完好无损，如果遇到问题可以及时联系并解决。 在客户使用之后可以听听客户的反馈，可以让客户觉得贴心，还有收到一波发圈素材，何乐而不为呢？ 6个阶段就是微商销售的6步，如果你能细致做好这些，又何惧无单？微商说到底就是另一类销售，想要业绩好，就要在同质化的社会给到客户不一样的东西！ © 著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者 |
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