麦肯锡意识解读

本文为《麦肯锡意识》工作笔记

引用

一般情况下下，每个麦肯锡顾问都需要经历过四洗“洗心、洗脑、洗手、洗脚”：

1. 《麦肯锡传奇》从麦肯锡文化、专业服务等方面进行洗心。

2. 《麦肯锡意识》从思维模式、解决问题的模式和流程方面进行洗脑。

3. 《麦肯锡方法》从沟通、高效解决问题方面进行洗手。

4. 《麦肯锡工具》从方法论、工具箱等方面进行洗脚。

洗心太耗时耗力，所以，最有效的方法是《麦肯锡意识》的洗脑术，《麦肯锡意识》主要训练麦肯锡顾问的分析意识、陈述意识、管理意识，从思维高度进行训练。

麦肯锡意识包括以下两大核心：

1. 麦肯锡解决问题的模型

2. 麦肯锡解决问题的流程

下面，请你冲好一杯清茶，让我们一起来慢慢品一品书中精华。

一、目录

（1）麦肯锡顾问的分析意识

（2）麦肯锡顾问的陈述意识

（3）麦肯锡顾问的管理意识

（4）麦肯锡解决问题的模型

（5）麦肯锡解决问题的流程

二、分析意识

麦肯锡解决问题的程序有三个主要特征：

1. 以事实为基础

2. 严格的结构化

3. 以假设为导向

（1）构建问题的方法

1. 以事实为基础：收集调查客观事实及条件

2. 严格的结构化：用MECE原则进行结构化归类分析

3. 以假设为导向：成立最初假设、验证最初假设、深入完善假设

（2）严格的结构化

• 对MECE泰然处之；

• 不要重新发明轮子；

• 每一位客户都是独一无二的

（3）MECE原则

通过交集、并集手段，相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏，确保相互独立、完全穷尽。

（4）运用逻辑树解决结构化的问题

（5）设计分析方法

• 发现关键驱动因素；

• 要关注大画面；

• 甭想把整个海洋煮沸；

• 有时候你必须让解决方案来找你。

小技巧：Acme Widge 问题树工作计划

（6）解释结果：不要让事实去拟合你的假设

三、陈述意识

麦肯锡方法：陈述报告必须清晰的、令人信服的向客户传达观点和理念。为了达到这一目标，就务必使报告的结构易于理解，麦肯锡强调结构清晰、简单明了

（1）结构

验证方法：电梯法则，要对你的解决方案了解深入、理解透彻，能做到在30秒之内清晰而准确的向你的客户解释清楚。如何你做不到这一点，那么把你正在做的工作理解清楚以后再去推销你的解决方案。

（2）简单

每个图表只包含一个信息。

（3）麦肯锡报告建议：

• 初始假设：

如果从一开始就假设了若干“相互独立、完全穷尽”（MECE）的问题和子问题（并根据分析结果适当的进行过调整），那么你的陈述报告就有了一个现成的轮廓。

• 从结论开始：

麦肯锡在向客户传达信息时更喜欢用归纳推理，以便更迅速的得到结论，花更少的时间理解结论。（归纳推理的形式：由于原因A、B和C，我们得到X）从结论开始，便于驾驭陈述报告的深度，还可以帮助你通过电梯测试。

• 表达形式更多的还是采用图表：

图形比文字更直观；最重要的一点是简单为妙,千万不要让视觉冲击了你想表达的信息。

• 数据引用，务必列出来源。

（4）结论先行：

• 从结论开始可以避免听众的疑问。（在你向客户展示结论之前，过于频繁的展示及分析所有数据，容易失去听众）

• 采用“归纳推理”而非“演绎推理”，即“由于原因A、B和C，我们得到X” 。可以迅速得到结论，并花更少的时间理解结论，包含更多的信息；

• 从结论开始便于驾驭陈述报告的深度。即如果客户已认同你的观点，那么其详细的数据事实可以不用细述；

• 亮明结论可以帮助你通过电梯测验（如果在乘电梯的时间内能顺畅地说出你的结论，那么你就通过了电梯测验）。你的第一张幻灯片——你的建议和要点——就是电梯测验的答案。

• 金字塔结构原理：

• 金字塔结构应用：

• 金字塔的逻辑结构：演绎和归纳

四、管理意识

（1）团队管理

（2）正确区分group（组）和team（团队）

工作组（group）的特征：

• 强有力的目标明确的领导人

• 个人负责制

• 工作组的目的与更广的组织任务是一致的

• 个人的工作产品

• 通过有效的会议运行

• 通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩）

• 讨论决策和代表作用

团队（team）的特征：

• （团队）成员分担领导作用

• 个人负责和相互负责相结合

• 团队自己产生具体的目的

• 集体的工作产品

• 鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议

• 通过评价集体的工作产品直接评定业绩

• （团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事

什么是团队？

（3）团队沟通原则

• 请记住，你只有两只耳朵，但只有一张嘴：

出言谨慎，多一点时间去倾听和思考。

• 重要的不仅仅是你说了什么——还在于你是怎么说的：

麦肯锡建立了人际关系培训计划，培训特别强调口头表达的灵活性。

• 多沟通比少沟通好：

沟通不足会导致信息不充分，进而出现错误；还会使团队成员游离于信息链之外，产生距离感。即便是本想通过减少信息传达来节约时间，但结果往往是不得不另抽时间再补上这一课。

（4）个人发展

（5）麦肯锡赢得客户的方法：

• 公司源源不断地发表一些有影响力的著作和文章；

• 出版自己的学素杂志《麦肯锡季刊》，免费寄给自己的客户；

• 许多公司过去的咨询人员，现在潜在的客户中占据高级职位；

• 与潜在客户维持着一个非正式接触的庞大的关系网。（公司鼓励其合伙人参加诸如“担任慈善团体或博物馆、文化组织理事这类的”业余活动“）这些理事会的许多成员都是目前或潜在客户的高层主管；

• 在行业会议上发表演讲；

• 与过去客户的偶尔小聚，公司与其保持某种”思路共享“。

（6）麦肯锡：最好的营销不是通过推销来进行的

• 怎样不通过推销进行营销。

①麦肯锡也进行营销活动，只不过是以间接的方式。麦肯锡更多地是依赖已有的关系来赢得新的商业机会，而非通过“冰冷”的电话及邮寄大量的宣传广告；

②麦肯锡经常开展跟踪服务（即当项目结束后对客户提供的额外服务）；

③出版书刊、杂志，提供广泛的社区服务，主办一些演讲和培训活动。

• 慎重承诺。

①“一旦承诺，必须履行”；

②在界定项目时要牢记一点：不要过分地承诺。因此，要在团队能力与客户要求之间慎重权衡；

③如果客户要求过多，可以在项目结束后，开展新的后继项目。

（7）麦肯锡顾问的自我管理

五、麦肯锡方法应用实战