横向分析：100万应该从哪来？ 当然是从顾客身上来。如果一家美容院一年营业额计划目标是100万元，那么如果有一部分顾客一年之内在店内消费满10万元，那么100万元就不那么难以实现了;如果再有一部分顾客一年之内能够在店消费满5万元，那么又将加快实现100万元的目标。为此，美容院里应该制定10万元顾客计划和5万元顾客计划，在这一年之内，要找出有能力消费满10万元和5万元的潜在顾客，然后针对每一个顾客进行详细分析，分析她们的消费潜力、美容需求和消费意识，在分析她们的消费动机、性格类型和心理变化，然后在制定一系列的有针对性的销售计划，要一人一方案，个性化定制，而且要专门成立“特别行动小组”进行人员分工安排，要负责到人，进行一年的顾客跟踪。同时也要和员工的激励制度相结合。 假如10万顾客计划，我们把目标设定为10个，到时候能实现四五个，那么100万元的销售目标就将近实现一半了；假如5万元顾客计划，我们把目标设定为15个，到时候能实现七八个，那么100万元的销售目标就实现了三四十万元。这两块就把100万元的销售目标分解得所剩无几了。 所以从横向上分析，只要努力抓好10万元顾客计划和5万元顾客计划，确保实现一半，那么100万元的目标必能实现，而且会很轻松！ 纵向分析：每个月业绩从哪儿来？ 一年的100万元，当然从每个月的营业额产生，平均每个月大约8万4千元左右。首先分析现有老顾客，每一个客户都还需要做哪些项目，还需要用哪些产品，这些基本信息要保证全部准确。然后让每个员工手上的顾客全部过滤一遍，从老顾客身上能实现的销售有多少。 同时，要考虑新客源了。要保证店内销售业绩持续增长，在某种程度上跟顾客的增加是成正比的。这就要求店内要有每个月的新客拓展计划，是通过老顾客转介绍，还是通过户外拓客活动，或者媒体广告宣传呢？ 这样下来，分摊到每个人身上的目标就很清晰了。从老板到店长，从美容师到学员，每个人都有计划，整合下来，每个月的销售业绩任务，也就不难实现了。比如，某美容院一共五个人，老板、店长、2个熟手美容师、一个学员，老板每个月达成3万元，应该没有太大问题，店长三万元，难度也不是很大，两个美容师每人一万五，学员1万元也很有信心完成。这样下来每个月基本任务10万元，比较合情合理，加把劲努力就能实现。即使出现部分以外，完成8万多也是把握性很大的。 持续的营销活动策划和人员的稳定提高是实现100万元业绩梦想的两个关键。河北XXX美容时尚生活馆2家直营店，一家不足100平米，另一家不足300平米，一个店5个员工，另一家店6个员工。之前每店营业额不足10万元，一年不到一百万元。在她们人员稳定的基础上，策划了一系列营销活动，以减肥纳客拓展客源，以专业养生留客，再辅助一些高科技美疗抗衰项目，加上选择有效的传播渠道《广播电视报》。XXX美容时尚生活馆在2012年1、2月共实现50万元销售业绩，2012年3月营销发力，一个月实现了50万元销售业绩，三个月实现100多万元。 由此可见，美容院的百万元业绩梦想的实现，是可以规划出来的。很多美容院老板，之所以实现不了，很大程度上取决于没有规划，而是盲目的瞎忙、蛮干。先说一个事情：一次老师出差山东某地，客户是一家300平米左右的专业SPA会所，她们全体员工刚刚去学习过店务管理(每个月一次)，提起学习的情况她们无不叫好！当天晚上营业结束临近下班，店里所有员工召开例会，在会上她们说得很细，某某美容师忘记补妆了，某个房间顾客走后空调忘记关了，某个美容床的床单不整齐，某个美容室的鞋子没有放到位等等，并且给出了系列处罚措施。会议结束后，和老板一起吃饭的时候，老板满怀期待的问我怎么样？我说很失望。 为什么？ 我说我最希望听到你们分析顾客，听你们说今天业绩完成情况，说你们明天的计划如何销售。但是从头至尾从未提到，几乎都是一些鸡毛蒜皮的事情，把员工弄得高度精神紧张，天天在担心这些与销售无关的内容。你们忘记了你们的管理到底是干什么的。 这并不是一个特例，而是在美容行业普遍存在的现象。可能因为美容业管理水平太欠缺，很多美容院开始疯狂的学习店务管理，本身并没有错!然而，很多人就会进入一个店务管理死胡同，一味的为管理而管理。 店务管理并不是不重要，但是我们要切记：一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施，店务管理哪怕做得再完美，那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店，没有销售策略让顾客消费，管理就是没有观众的演出，自娱自乐。 为了避免很多美容院不知从何入手，总结了四个方面： 一、找买点。 没有买点顾客怎么买？ 这个问题很关键，就是要挖掘顾客需求。曾经一个美容院老板说，她跟顾客关系很好，让顾客预存多少钱顾客就存上。可是顾客最后会问，我存了这么多钱，你能让我消费啥!传统的护理，一下子存到几万元，可能一两年内都不可能划掉完。现在的美容院是做项目的时代，美容院必须给顾客挖掘需求找买点。 二、找卖点。 什么是卖点？ 我在很多美容院做培训的时候，都会提问这个问题。但是，很少有人回答得准确、全面。买点找好了，卖点找不好，一样实现不了销售。因为顾客需要产生兴趣、产生联想、产生欲望、产生信任等，这一切都需要卖点来打动。简单地讲，所谓卖点就是顾客购买的理由，所以只要是能说服顾客购买的，都可以是卖点。一般理解卖点就是产品的特点、优点，显然这样理解有点狭隘。 三、找方法。 销售什么以及销售多少的问题确定后，就要来确认怎么完成销售目标，这个需要精心规划，比如，是用店销会、沙龙会、名媛会还是其他模式拉动，这就是销售策略，是业绩目标完成的关键措施。 四、找保障。 员工是需要激励的，不管是店长还是美容师，不仅要给予培训教育等支持，更要给予销售奖励，制定出销售奖励标准，并及时宣布激励，激发员工销售的热情。还有完成目标所需要的人力物力财力等，都是完成目标的保障。 希望更多的美业经营者多抽出精力来做好业绩规划，特别是美容院老板，一定要对店内所有品牌进行有效规划，卖什么卖多少如何卖。如果这些问题不解决，只忙于做服务，员工会感到迷茫无比，好的业绩也将无从谈起。 |
|
|
