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4月16日，集团公司党委书记、董事长张骥翼在《内蒙古铁道》报4月15日头版头条刊发的《花儿为什么这样红——呼和浩特站践行客运服务理念、提升服务品质的新闻调查》上作出批示，在批示中指出：这篇文章生动反映了新时代草原铁路儿女让旅客更满意的实际行动。请宣传部门加大宣传力度，各单位认真学习借鉴，引导干部职工不断提升服务品质，在交通强国、铁路先行的实践中作出新贡献。 是什么力量让“窗口之花”如此美丽绽放？ 带着疑问 一同走进呼和浩特站 一 探究竟 3月1日 为期40天的春运圆满结束 春运期间 呼和浩特站认真贯彻落实总公司 “平安春运、有序春运、温馨春运 让旅客体验更美好”的目标要求 积极践行客运服务理念 大力提升服务品质 取得了“零投诉”的丰硕成果 这是从“让旅客满意” 到“让旅客更满意”的一次飞跃 这份“零”的成绩单是车站干部职工 用“100分”的努力换来的 是通过大力提升客运服务质量实现的 为了让旅客出行更满意 车站下了硬功夫 孙奇温馨服务台全新登场 自助核验刷脸进站让旅客出行更快捷 智能机器人问询服务让旅客实现人机互动 互联网+共享服务让旅客出行更便捷更顺畅 为了让旅客出行体验更美好 车站拼出了软实力 把旅客的“感受”放在首位 大力提升客运服务质量 实现了让旅客从“走得了” 向“走得好、走得舒畅、走得有尊严”深度转变 在践行“让旅客更满意就是我们的服务追求” 客运服务理念的过程中 职工的精神面貌焕然一新 据统计 通过客运服务质量大讨论大反思 车站共计收到意见建议84条 征集服务质量提升“金点子”71条 并在实践中固化反思讨论成果 逐步纳入客运服务指导手册之中 王汝佳 车站第四代年轻售票员 积极践行和传承孙奇精神 在一声声“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨” 亲切的称呼声中为旅客服务 用青春谱写着窗口最动人 最温馨的服务篇章 旅客一句“你真是党的好儿女”的赞语 让王汝佳激动不已 收获满满 90后党员售票员郭慧积极改变自我 紧扣客运服务标准 把最甜蜜的微笑展示给旅客 成为车站售票岗位第一个 也是目前唯一一个“三星级”职工 春运期间连续2个月都收到锦旗 像王汝佳和郭慧这样的职工还有很多很多 服务旅客是一场接力赛 需要一棒接一棒跑下去 每个岗位每个环节都要跑出好成绩 呼和浩特车站始终注重 发挥服务品牌的示范带动作用 先后培育出了“孙奇示范售票窗口” “孙奇温馨服务台”“峻屹爱心服务队”等 一批全国、 全路影响力较大的服务品牌 为提升车站服务质量当好先行、做好表率
设立委屈奖、开展心理疏导 解决思想诉求、形势宣讲、讲好身边故事…… 呼和浩特站在凝聚职工思想、激发职工干劲上 同样列出了一份责任清单 积极解决职工在工作和生活中 遇到的难题和困惑 做到问题发现精准、疏导处置精准 帮助解决精准 为春运工作的顺利开展提供了有力法宝 解除了职工的后顾之忧
春运最后一天 职工在《春运日记》 中附上了这首诗 今日复今日，今日何其少。今日又不为，此事何时了……为君聊赋今日诗，努力请从今日始。 他们是这样说的 也是这样做的 在每一天的努力中让旅客更满意 今年 张呼高铁就要贯通了 站在草原望北京 呼和浩特站干部职工 将以崭新作为在新起点上驰而不息 接续奋斗 展示草原铁路客运服务新形象 书写更加辉煌灿烂的客运传奇 文章来源：内蒙古铁道 |
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