母婴店：客户关系维护好，每月销售高高高！

    “有的母婴店主反应做好客户关系维护，店的营业额上升了，售后服务做的也比以前好了很多。具体总结，客户关系维护在以下几个方面是这样做的。”

促销时

我们每次代理产品的促销活动时，我们都会在第一时间通知客人，哪些产品降价了，哪些产品搞促销了。同时，我们对代理产品的售后服务也分工到了每个员工头上。一个员工负责一个代理产品的售后服务。

平时注重跟顾客的互动

比如，平时我们周末都会吹一些气球，等有宝宝来时，我们都会给宝宝气球玩，就算顾客不买东西，他们也会对我们这种举动留下良好的印象。我想这也是售后服务的一种方式。

另外，我们要每天每周，每月对会员宝宝的生日进行统计，当日　有宝宝生日的一定要打电话问候，祝宝宝生日快乐。或者查看客户反礼记录，没有反礼的客户就打电话告知客户可以反礼了，给客户最贴心的关怀，最优质的售后服务。通过客户这个反礼的过程可以多和客户接触，了解客户。

购物积分

对于会员客户的管理，购物积分是相当重要的，比如有很多客户，在买完东西的时候，都会问要不要积分。证明积分在消费者的心目中还是占据了大量的位置的。所以，我们店现在就实行，只要是会员客户，无论消费多少，我们都帮客户积分，这样也可以提高客户再消费的积极性。

会员客户的优质管理

在我们店上，对员工的客户关系管理师相当严格的，比如我们的会员客户，每个人都必须了解且熟悉我们每个会员客户的基本情况，如，宝宝的年龄，吃什么奶粉，用什么尿不湿。对什么过敏。这些都要非常的熟悉，甚至背下来。

这样，在活动时，我们心里马上就会出现一个或几个明确的客户对象。而且这样客户也会认为，我们门店的服务是最优质的，最为客户着想的，店员不仅熟悉我的情况，还知道我心里所想，第一时间通知我这么实惠的活动。想顾客所想，这是客户关系管理的一个良方。

办会员卡时

另如，我们在办会员卡的时候，如是新员工，她通常会说，请问阿姨，你叫什么名字，我帮你往会员卡上积分。这时，一般都有业务熟练的老员工会说，这个阿姨在第几册第几页第几行，叫什么名字卡号是多少等。这是一个好现象，这样一来，客户就会觉得很自豪很有荣誉感。所以熟悉会员客户的情况显得很重要。

总之，面对竞争异常激烈的今天，我们只有依靠良好的产品品质及优良的服务品质才能在立足并获得盈利。