|
现代企业的成功发展与企业的人性化管理有着十分重要的关系，而人性化管理在管理定律中体现为“同仁法则”。 所谓“同仁法则”，就是将员工当作合伙人。对一家企业来说，员工之间的关系越融洽，工作效率就越高，效益就越好。但是人是复杂的动物，想要保持融洽的同事关系也不是简单的事。 同仁法则最早出现于美国。美国一家家庭用品公司将员工称为“同仁”，公司的非基层职位逾90％是由公司员工任职。同时该公司将员工视为同仁的努力也体现在股票购置计划上：公司员工可以在任意时间以低于公司股价15％的价格购置股票。 这使得公司的人才流失量比行业平均水平还低20％。不得不说，将员工看作同仁，使其有共同的使命感，企业才能无往不利，获得更广阔的发展前景。作者/熊老师（inte6198110） 【案例】在荷兰雪茄馆的遭遇 顾客在购买过程中往往希望得到与他人同等的待遇，很多时候销售人员或者导购的差别待遇就导致了销售的失败。可以说，对顾客是否一视同仁是决定销售成功与否的重要因素。
李先生和朋友Steven来到美丽的荷兰旅游，在欣赏了美丽的郁金香、风车以及名胜之后，作为雪茄收藏爱好者，两人来到阿姆斯特丹最大的雪茄馆购买雪茄。 李先生：“听说这是阿姆斯特丹最负盛名的高级雪茄馆，果然名不虚传。定制雪茄皮具、雪茄剪应有尽有，真是令人大开眼界！” Steven：“这只是冰山一角，更令人激动的雪茄在里面呢！我们快进去挑选吧！” 李先生：“我们进来这么久了都没人帮忙介绍，这让我们怎么选？” Steven：“看咱们的打扮就知道了，导购身边都是西装革履的男士，而咱俩穿的是运动服。” 李先生：“买东西还要以貌取人？这种态度实在令人扫兴！” Steven：“我们还是再等等吧，要是实在没人搭理咱们就走！”作者/熊老师（inte6198110）
这时一位女士跑过来满含歉意地说：“真是抱歉，让两位久等了，我是店长，今天店里太忙，怠慢了两位，实在不好意思！两位这边请，喝杯店里的招牌咖啡消消气。” 本来满腔怒火的李先生也为店长的一流服务所折服：“那好吧，谢谢。” 李先生心想：怪不得她能成为店长，成功一般都源于一个机会，只是很多人没有看到这个机会罢了。
店长：“你们应该是第一次到荷兰来吧？看过风车、郁金香花海了吗？去过梵高美术馆、音乐剧场了吗？如果不介意，我可以充当两位的导游哦！” 几句话下来，李先生还没买雪茄就知道自己旅行的下一站是哪里了。两人都很高兴！ 店长：“请问，两位是要我帮忙介绍还是自己挑选？” “按这个数量拿就可以了。”李先生在来之前就将所需雪茄的种类和数量写好了。店长：“好的，请您稍等片刻。” 店长拿出的雪茄是以支为单位的，这令李先生感到奇怪：“不好意思，您拿错了，我们要的雪茄数量是以盒为单位的。” 店长：“先生，真的吗？”店长得到了李先生肯定的回答。 这位店长最终成交了40万元的雪茄。 她的成功就在于对顾客一视同仁，没有以服饰、 国籍对顾客进行差别对待。 事实上， 当李先生和Steven进入雪茄馆的时候，店内的每一位销售人员都有机会接触他们，谈成这个大单，但是成功的机会只留给那些对顾客一视同仁的销售者。 作者/熊老师（inte6198110） |
|
|
