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某所大学的基础设施破败不堪，环境很差，校董会死气沉沉。而这所大学的一名教授却用完全不同的口吻，向同事描述他的母校。他这样说道: 最近，我参加了我的母校Eckerd College的校友聚会。我的母校是一所社科类院校，建于1958年，有大约1 700名学生。3年前，校长Donald R. Eastman就任。他在上任后的第一次校友团聚活动上，公布了一项修复校园的计划，拟修复学校里几乎所有楼龄超过30年的宿舍和教学楼，同时还要在校园内禁车。 3年来，校园景观发生了很大的改观。原先的湿地和排水不畅的区域都挖掘了小池塘，吸引了大量的水鸟和水生植物。在原先沙刺丛生的地区，学校修建了一个世界水准的足球场和名为“南岸”的学生娱乐区城。在那里，你可以晒日光浴，打排球，观看其他同学划皮艇或者驾船。那里树木丛生，灌木茂盛，鲜花遍野。 而校方还在校园周边专门设置了一个新生停车区，这是校园停车计划的第一步。 3年来，校方还修建了一个新的图书馆，新的宿舍楼;第二栋新的宿含楼已经动工，很快就要竣工了。接下来校方还要整修现有的宿舍楼(每楼大约住34名学生)。下个学期，首先要整修的就是科学学院的宿含楼，整个项目预算大约2 000万美元。 很多年来，学校能够筹集到的捐赠资金一直稳定在2500万~3000万美元之间。而现任校长并没有任何拓宽捐赠渠道的计划。 我认为，学校现在的管理层应积极主动地寻找问题，采取切实有效的方法解决问题，并成功地落实解决问题所需要的资金。 一位言语病理学家给年轻的同事们讲他是如何看待转诊病人的: 我想，在学校接受的教育和你们的日常工作相差很大。当我第一次接触头部受到重创的病人时就认识到这点了。看到像你们这么大的人由于在机动车事故中受伤，从此无法再进食，无法再走路，无法再说话，而且在接下来的50年会像植物人一样 着，是件多么痛心的事。但是你们也可以看到非常坚强地活着的病人。我有一名患者，先天没有下颌。这个小姑娘来自一个十分美丽可爱的小镇，她的老师对她很耐心，父亲是个整天乐呵呵的人，她本人也朝气蓬勃。在我看来，每天她都情绪饱满。她靠语音板来说话。我们打算教她的爸爸也学会使用语音板。我对自己的工作此不疲，也变得更加乐观和坚强。我想，也许有的人会知难而退，但对我而言，希望无处不在，坚忍不拔的人也比比皆是。 -一名IT经理手下有10名技术员，他们需要24小时随时待命，这让大家感到不满。而这名经理传授自己在来这个公司前也承受过24小时随时待命的巨大压力，分 享了他消除压力的经验。通过讲故事，这名经理让下属知道，自己很想改善大家的状况: 我带的上一个团队和你们的情况差不多，我带他们的时候，他们也正面临着和你们一样的苦恼。他们的工作很乏味，耗时很长，每天24小时随时待命，一接到报修电话，就得赶去为客户解决电信故障。带他们的第一天，我就把大家召集到一起开了个会，就像现在咱们在开的这个会一样，我们一起分析大家的问题出在哪里我先组织了集体谈话，之后又逐一进行了个别谈话。我发现，和你们一样，他们最大的问题出现在当值的那一班上。每次值班表都是一周的。每隔一周，值班表就会调整一下，因为有些人需要调整。 我制定了一个全年的值班表。我唯一-规定就是，如果有人想调整班次，那么他需要提前和另外的同事协商好。因此，我不再是负责调整值班表的那个人，而是让团队成员们自已解决调换班次的问题。当然了，这样做也让一些人产生了不满，因为有些人可能前6个月就得知圣诞夜自己得值班。但好处是，他们提前6个月就能知道，所以能提前做好安排一我相信他们能做到这点， 因为这是他们的职責。 我还想办法让工作氛围变得更加愉快。我在办公场所设置了一个轻击区，并且创设了一个“击打产品”的游戏。员工们可以说明自己想获得的一个物件，无论是 价值2美元的接插线，还是价值50000美元的物件。每个人可以免费击打了次。如果他们能够击中事先想要的物件，就可以把它拿走。如果三次都击不中，就得为我们的糖果基金里放1美元，然后继续击打。当然他们也可以选择不击打，雇一个擅长高尔夫的人来替他们击打。办公室里有一名员工高尔夫打得很错，好几次，其他员工都花1美元雇他替自己击打第一轮。我还促进了同事之间的沟通和交流。在主要办公区的外面，我开设了一个完全公开的区域来展示团队成员的工作成就，这样大家就能加强彼此之间的了解了。到月底的时候，我会把大家的成就都展示出来， 得到同事认可最多的那个人能获奖，奖品是下一个月的电影票或者优惠券。这些奖品还可以拿去和别人交换，但是这就像“我们做个交易吧”，你事先无法知道你能用这些奖品交换回来什么。运气好的话，能交换到闹钟或者手表之类的东西;运气不好的话，就只能交换到类似恶作剧礼物或者铅笔了。 整个团队还要为获奖者以及大家选出的另外3名业绩优秀的同事做一顷丰盛的早饭，包括煎蛋和饼。 所以，那样的工作氛围实在是太好了，我们总是在创新，工作情绪一直很饱满。团队在面对各种挑战时变得越来越从容。游戏和放松减轻了随时待命所造成的压力。 通过讲故事让自己升职 就像讲故事可以帮助你找到工作一样，它同样可以帮助你在公司里获得提升。Neuhauser认为，雇主愿意“奖励并提拔”那些能证明自己可以应对变化的人。如果你想在公同得到提升，你得学会在公司里搜集故事素材。 把你所做的有利于公司提高收人的所有事情都记录下来，在公司中或者你自己的部门中表现得积极主动一 些，要让老板知道你的忠诚和勤奋。当然了，正如在第二章中强调过的一样，你的记录要能证明你如何在组织内部引导、促进和适应变革。 记录你的成就 在开始一份新工作的时候，就要时刻牢记随时记录工作成就。在电脑中用文本或者索引卡片做一个故事日志，也可以用自己的手持设备来完成这项工作。要随时注意搜集和记录你的成就，这点很重要。因为时过境迁，大多数人很难回忆起他们所有的成就。到了关键时刻，比如说有了提拔晋升的机会时，那些没有做充分记录的人甚至都不确信自已是否有值得拿出来展示的成就。如果想在职场上得到提拔，就必须要站在高于日常工作的角度来清晰地表达出自己有什么样的成就。 当你第一次向雇主展示你的资质或者寻求提拔时，成就就是那些能吸引扈主注意力的点，它远远超出日常工作职责的吸引力。职业咨询师Michelle Watson 在面试中使用Quintessential Careers时表示，“雇主想听到成功的故事”。他们想知道你善于解决问题，勇于行动，能够带动他人，能为公司创造价值，提供创意。尽管很多时候，提拔的决定并不是完全根据当事人过去的工作业绩来做出的，但是如果能讲好你在公司里取得成功的故事，还是有助于你获得提拔的。能讲好故事的人总是要领先一一步的。 用故事的形式表达你的成就，本书中讲的多数故事模板都可以供你参考。你所讲的打动人心的故事会给负责提拔的经理留下深刻的印象，而那些不善于讲故事的人会失去这样的表现机会。相对于只是罗列成就或者不知道自己有什么成就的对手来说，生动的故事可以让你更自信、更有说服力也更令人信服。决策人员通过这些故事会对你有更深人的了解，进而信你。故事还可以促进你和决策者之间的感情互动，使得他们愿意助你-臂之 力。 通过头脑风暴回忆成就故事 如果你没有随时记录自己的成就，那么请按照下述提示，快速回忆你所取得的成就。要讲述那些能显示你比竞争对手更优秀的成就故事。 你所做过的什么事情使你胜过对手一答?你如何让自己的业绩超出对手? ●你如何做自已的工作? .你是如何采取行动的?为了做好工作，你是如何突破工作职责局限的? ●在工作中，你对自己最感到骄傲的是什么? ●你解决了什么问题? .你是如何将证明成就的事实加人故事的:例如，每年的年终小结、同事的热情评价、客户的表扬信、你的个人出版物、你独自开发的产品，以及你自己写的程 序等。 ●讲故事的时候也可以考虑使用“PEP (盈利率、效率和生产率)模板”。你是如何提高盈利率的( 如提高你的销售增长率)?你是如何提高效率的(如降低你的成 本消耗率)?你是如何提高生产率的(如成功激励团队提高业绩)? 年少的时候，长辈、老师们都教导我们谦虚是美德，但是如果没有人知道你有多棒，你就会永远停滞不前。要让别人知道你。用你成功的故事推销自己，让决策者知道你在追求进步。要定期地发送电子邮件告诉你的老板你有什么样的成就，以及在正式或者非正式的场合讲述你的故事。如果你不能经常见到上司，尤其是你只能与上司通通电话，或者你和上司不在一个办公地点工作的时候，要用这些故事来让上司知道你的存在，听到你的声音。 以下是能帮助当事人晋升的故事范例: 在我的帮助下，人力资源管理部门从事务性的工作方式转变为发展性的、积极的工作方式。早些时候，业绩问题不断涌现，本应及时解决却一直没有得到解决。显然，人力资源部门需要以发展的眼光，更加积极地投入工作中，以使人力资源管理部门的工作水平进一步提高，并且通过设计系统、流程和工具，让各部门经理明确各自在人力资源管理中的功能和职责来提高他们的管理能力。我安排每月与部门 主管和助理进行一次碰头会议，这对于解决正在发生的问题很有帮助。通过碰头会，各部门管理人员承诺进一步提高质量监管水平， 从而改善了整个组织的效率，各种问题也得到了积极的解决。 在一个3年计划即将完成之时，我的主管休病假了。为了尽快完成这个计划，我不得不加快速度。与此同时，我还得做数据汇报，管理为我们服务的代理机构，还要核实支出报告的准确性。我只能迅速处理这么多项工作，尽快弄明白哪家代理为我们提供哪些服务，如何优化资源配置等事项。主管一共休了12 周的病假，在此期间由我安排工作，虽然我会时不时地给主管打电话征求意见和建议，但是我亲自组织和举办了本部门会议，为其他部门的会议提供了支持，随访了代理机构，整体协调了对代理机构的监管，控制了各种报告的进度，与代理机构保持了良好关系。主管体假期间，我出乎意料地协调处理好了多项事务，同时完成了两个职位的工作。 通过讲故事应对变革带来的压力 2006年7月，某期Business Week的封面文章是有关公司的错误和失误的。在文中，作者JenaMcGregor讲述了很多人如何解决工作中差错问题的故事。他说:“如果雇员听到上司承认自己的过错，那么雇员会更愿意谈论自己的过错。”那篇文 章里有一些花絮，是高管自己谈论自己所犯的错误的。随着错误造成的变革进展，错误本身当然可以成为一-个很好的学习机会，就像下面这个例子中讲的那样: 进入这家公司两年后，我们需要推行一个24小时，365 天随时待命的流程。这个流程需要我们一年到头不间断地支持总公司在世界各地运行的软件。我们有4个国际中心: 3个在美国，1个在欧洲。公司要求我们按照时区来工作。当东岸的工作时间结束之时，中西部开始工作;当中西部的工作时间结束之时，西岸开始工作。开始这个流程运行得并不顺畅。由于工作量在不断地加大，各种工作任务难以按时完成。当一项工作结束时，总有一些新员工着手处理这项工作，他们要从零开始学习相关知识，于是推迟了解决问题的时间。我们积压的相关问题高达10 000多项。毫不夸张地说，我们变成了一个确保工作顺利进行下去的呼叫中心。为了扭转局面，让工作回到正常轨道上来，我们回到了原本的工作重点:满足顾客的需求。但是现在我们是在一个全球化的背景下工作，时区轮换问题把本来很容易的事情搞得十分 复杂。我必须说服我的团队来适应这种变化，否则就会违背公司的初衷。但是这让我很沮丧，因为大家的反对意见很强烈一工 程师们的工作量急速增加，所以他们难免对此有意见。当然我也可以给团队施加压力，但是他们会说:“怎么回事?我不干了!什么烂工作!” 作为经理，我完全可以灵活处理一下，假装视而不见。但是，我很认真地处理好了这个问题。我激发了团队的工作斗志，让他们觉得直面变革的感觉挺好的，并不像他们一开始想象得那样麻烦。我会说:“好，我们明白之前的问题出在哪里，现在让我们来看看有没有办法解决这些问题。”作为一名领导国际团队的经理，我决定开几次国际会议。通过这几次会议，我们决定在4个国际中心之间分配工作量。工程师们看到了我为他们考虑的良苦用心，也开始主动想办法解决之前妨碍流程顺利进行的问题。 当然，错误和失误仅仅是公司变革的部分， 不过对于公司内部的员工来 说，无论是高级管理人员还是普通员工，讲述在公司中应对变革的故事，其原则都是一样的。 新西兰奥克兰大学的DarlKolb发现，在一一个正在经历变革的组织中，老员工会把之前的变革故事讲给低层级的一些 员工听，从而员工对于公司产生的变革就不会那么焦虑，也不会那么抗拒了。与过去已经发生的变革相比，即将或正在发生的变革不会更糟糕。 在Career Development International 中Suzanne O’Hara 发表了一项研究结果。她认为，讲故事能让员工认为变革有其合理性，并且在内心接受这种变革的需要。David Fleming在一-篇 阐述讲故事与领导力之间的关系的文章中则谈到，故事会 告诉人们变革将以何种形式发生。在学者Steven S. Taylor看来，讲故事会让人们知道一旦变革发生，未来将如何发展。重温公司的旧故事，同时讲述新的故事，帮助公司员工适应变革。 更多关于变革的故事 Fleming断言:“一个生机勃勃的公司会将其使命看作不断发展的、经历各种曲折的故事。”而聪明的员工会看出这句话的言外之意:讲故事能让人们看到变革的合理性，从而应对由变革带来的危机并适应变革。正如下面这些例子一-样: 在承担一个项目的过程中，我需要一名分析员帮我分析评估一下改变某个流程的效果。而这名分析员不理解为什么我们部门发送的信件没有被扫描成电子文档，而这是公司的标准要求。他猜想没有人对我进行过相关培训，所以我可能对整个流程不清楚。而事实上，我所在的部门是一个新成立的附属办公室，这个流程对我们部门的人来说是陌生的，大家都是门外汉。在给分析员的一份电邮中，我告诉了他相关情况，和我认为的流程差异的原因，解释了公司的优先排序、可用资源和管理风格与我所在的附属办公室存在着差异的情况。由于我写这封信用的是比较平和、 客观的语气，分析员在给我的回信中对此并没有表示出太大的关注。在我的反复劝说下，分析员开始重视我的意见，决定解决这个流程问题。 人力资源管理人员需要做的一项重要工作就是影响公司的成员，使他们愿意并且努力去适应变革。我在此方面一个较为成功的案例是劝服各部门经理和主管同意一改惯例，开始每年对部门的绩效进行全面的评估。我和部门经理以及主管一一进行谈话，让他们知道对部门进行绩效评估的价值所在;组织了一个评估小组;按照公平一致的评估原则设计了若干对员工进行评估的工具，并将其和公司的目标以及价值观相对应，确保其切实可行。之后我对相关人员进行培训，并且组织与公司管理层就相关议题进行对话，以争取公司层面上的支持。我如此努力，得到了很好的 结果:公司自此开始对所有固定员工和很多临时聘用员工实施了年度绩效评估。 在高失业率的时代，为了让大家关注我所在社区日益增多的社会问题，我提议，像我所在的临时就业项目组的很多参与者为了消除压力所做的那样，举办了一场晚会。其他的服务组织也参与了进来，我们共同合作举办了一整天的庆祝活动，其中包括:一次大游行、白天在市政公园进行的若干小活动和娱乐项目。游行是由一个工会组织的，另外一个工会则负责公园的舞台布景。通过媒体报道，我向外界表示我们需要捐赠才能把活动进行下去。于是我们收到了2吨捐赠的土豆一我们用 来做土豆汤了。其他的组织，如教会群体也开始加入进来，很快我们就拥有了一支庞 大的志愿者队伍，参加这次活动的公众人数超过了7 000人。这次活动非常成功，公众开始注意到本地居民的困境，认识到失业率和经济困顿是“房间里的大象”(英国谚语，意指明明存在却故意被人视而不见的问题)。而这个活动也帮助我们抒发了一些不满情绪。 在公司经历的一次变革过程中，我们需要在多种条件下调整工作流程/方式。我负责管理5名部门经理。在一次会议上，我告诉他们，公司需要进行何种变化，并逐一询问他们5个人的看法。也是在这次会议上，我详细描述了公司的目标，这样员工就能了解整件事情。他们都提出了各自的意见和看法，但是我们达成一致后，大家都能接受目前所面临的挑战，并且愿意齐心协力迎接它。 原先面对挑战的时候我总是手忙脚乱。我很循规蹈矩，擅长处理常规事项。一旦出现意外情况，整个节奏就会被打乱。有一次我被我所供职的主题公园安排到一个新的地点工作，我对那里的环境一无所知。我负责打理一个体育场，和管理14名员工刚开始，我在那里工作得很顺利，各项业务都处理得很好。而后来我被调去打理游戏区，需要管理100多名员工，每件事随时都会发生变化，工作量增加了不少，需要应付的人也增加了不少。我必须做出调整，但是我不知道如何去调整，只寄希望于全盘接受新的环境、新的任务。这种变化让我彻底乱了阵脚。公园管理层找我谈话，告诉我必须进行调整。他们把整个流程分解成一个个我能理解的环节，这样我在脑海里就能梳理出整个工作任务的每一个环节，这是调整的依据。否则，我将不知如何下手。如果不是这次变革逼我进行调整的话，我恐怕不会发现我还有那么大的潜力。充分理解了每一项职责后，我对调整自己有了更深的看法。现在，工作再怎么变化我都不害怕了。我可以迅速应对，冷静地分析和思考如何调整现有的工作节奏。 Katharine的应变故事 在本章的结尾，我想讲讲我(Katharine Hansen)是如何在职场中适应变革的: 我供职过的大部分组织都常常经历变革。我就职的第一家公司是一家杂志社。当时，杂志社正在让所有员工加入工会。为了让员工了解这一举措的好意，而不是大家所认为的加入工会会限制员工的自由，公司开始在每天下午为员工提供免费水果。当公司开始解雇对加入工会反对声最大的那些人时，水果也不再那么甜美可口了。那时我是这家新创杂志社的编辑，而员工坚决反对加入工会以保持身份自由成为杂志社当时遭遇的最大变革。最后，杂志社的老板不再挣扎了，他在工会变革失败后，卖掉了那个杂志。新的老板搬到新的城市办杂志，老员工们都失业了。于是我进入了一家广告代理公司工作，在那里，赢得顾客还是失去顾客则成为最主要的变革。 之后我又进入一家大学社区的独立报社工作。每个学年都有一批新的学生进入，因此每年都要选举新的首席编辑，每年管理层都是新面孔。接着我去了在大都市处于激烈竞争中的一家报社工作。报社编辑部里总是贴着我们最大的竞争对手野心勃勃的计划，以及我们的报纸应该如何应对这些竞争的规划。忽然，就在一夜之间，竞争对手出资买下了我们报社，并将两个报社合二为一。然后，我又去了一家周报任执行主编。而刚上任，管理层需要我做的第一件事情是解雇工资最高的两个编辑。 离开新闻出版业后，我尝试着从事公共关系领域的工作。于是我进入了一家备受争议的生殖健康中心新开的诊所工作。在我的任期内，那家诊所不断地争取政府资助，提供艾滋病检测。离开那里后，我担任一名民选官员的演讲稿撰写人，党派之争经常会引发种种变革。然后，我又去了一家私立大学工作。在那里，预算危机、招生不足以及认证压力是最主要的不稳定因素。 而我现在所从事的工作是通过提高人们书面或口头表达能力，来提高他们的应聘成功率。在回顾充满变革的工作经历时，我反思自己从中学到了什么。我在职业动机、沟通技巧、应对变革的能力方面有何收获?这些收获能否帮助他人?如果现在的我遇到过去的变化，会怎么处理?我在促进公司进行有利变革的过程中起到了什么积极的作用?我的故事能给大家什么样的启发?过去的我应该如何使用故事来推动职业发展?未来的我将如何帮助别人借助故事推动职业发展? 后来，我开始思考职业管理沟通工具。而这几年来，我一直在帮助求职者使用它们来铺就职业之路。本书展现了我的心得:故事是职场人士搭建人脉，撰写履历和求职信，参加求职面试，准备职业档案，以及树立个人品牌的好助手。故事中的元素会对做出招聘决定的人产生影响。最重要的是，不断地在工作场所讲故事会帮助你开拓更辉煌的事业。 小结 讲故事对职业发展和求职都同等重要。在动荡的全球就业环境下，通过讲故事来促进公司的变革会对你很有利。就像你为了得到一份工作，通过讲故事让潜在的雇主了解你的成就一样， 你可以通过不断讲述你的成就故事让现在的上司一-直青睐于你。 |
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