|
“您好，这里是市长热线，请问您需要什么帮助？”“我是巨鹿六路口家园，暖气到现在没给供热，家里没有温度。”“先生，您的问题已经为您详细记录，稍后会转到相关部门进行处理。”“好的，谢谢。”“不客气，有需要您再来电话，再见。”4个工作日之后，邢台市长热线办公室对该问题进行了回访，反映人表示问题已解决。 “12345，有事找政府。”已成为牛城市民的习惯。记者走进市长热线办公室，首先映入眼帘的便是实时滚动的话务受理数据显示屏，上边记录着各单位承办量、话务员受理量，历史工单数量等内容。记者了解到，今年以来，市长热线共受理各类来电来信11.2万件。其中，直接协调办理、解答回复8.9万件，转交县（市、区）政府和市直单位书面办理2.3万件，办结率达95%以上，回访回复率达100%，收到锦旗6面，受到群众感谢2.1万次，做到了事事有记录、件件有回音。 邢台市政府领导高度重视市长热线工作，多次给予指导，记者看到，群众反映的热点难点问题，市政府领导都会研究，都有具体批示意见，一个个问题得到解决，一件件事实办得妥帖，为市长热线赢得了口碑。 城市管理类、环境保护类、道路交通类、教育医疗类、社保救助类、消费维权类、滥挖乱采类、私搭乱建类、供暖供气类、供电供水类等……记者看到在市长热线平台中，通过市民来电、市长信箱、省长信箱、人民来信、网友留言等受理的投诉和建议涉及方方面面，但不管事情大小、繁杂，处理卡后面都缀有相关部门关于对百姓反映问题的答复。 采访中，记者了解到，为实现“一号对外”、“一站式服务”，更好地服务群众、服务基层，市长热线办分别于2018年、2019年印发了《邢台市非紧急类政务服务热线整合工作方案》和《邢台市政务服务热线整合工作方案》，整合了市妇联12338、市文广新12318、市生态环境局12369、市卫生健康委员会12320、市总工会12351等5个短号码以及5个普通号码职能，已实现12条热线（职能）并线运行，在工作机制上实现了全面统筹、全部覆盖。同时，除市区“三区”外，在其他17个县（市）全部开通了县级961890群众服务热线，在全省率先建立了县级热线受理分中心。 （燕都融媒体记者 张会武 通讯员 孙沛东） |
|
|
