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有网友问：员工闹情绪被领导批评，他说：“我就是这个性格，你看不惯就受着”，你是领导怎么管？ 我曾经也有一个下属，脾气非常大，当初也会闹情绪怼我。实际上，对于下属说这种话，看似是一种个性的张扬，实际上也是对你管理者权威的挑战。 换句话说，下属会通过这种形式，来试探你的管理底线。 就这个话题，我个人说说自己的三点看法，仅供大家参考！ 一、下属为什么会敢于对上级说这种话？第一种原因，当然是下属自身的性格就是大大咧咧，有什么就说什么话，但我觉得这种原因的概率实在太小！ 为什么这么说呢？ 因为职场人是有理性思维的，既然到了一个组织里头，一定是有规矩意识的，真正敢于完全释放自己个性的职场人确实不多，所以即便一个人“本我”的脾气很大，但其外在表现一般对领导是不会说出这种话的。 第二种原因，就是领导自身没有啥威信，下属随便说什么话都可以。这样的领导我就碰到过好几个，说的好听点是“为人随和、没有架子”，说的难听点就是“软柿子，谁都可以捏”。 所以“软柿子”的领导遇到刺头的下属，往往比较吃亏，下属如此“挑衅”自己，都不知道怎么管教他。 第三种原因，这个下属本来也就不打算干了！所以不怕和领导闹矛盾起冲突，反正我就这样的脾气了，你受不了就开除我吧！顺带还可以领个补偿金呢。 这样的员工，职业道德就不怎么好，离职前就露出了本来面目，还想捞点好处给自己。 二、遇到闹情绪的刺头下属，决不能姑息纵容当年，我遇到刺头的下属，一定要“治治他”的！ 否则你一点办法都没有，完全不做出对等的回应，下属只会更加“趾高气昂”，不把你放在眼里。 其实，下属说这种话，多为试探一个领导的管理底线和管理能力，他内心的独白可能是这样的： “我就是不给你台阶下，看你怎么对付我？要是你拿我没办法，以后就别把任务都布置给我，还要来批评我，老子也是不好惹的！” 尤其是有些下属更加过分，会在开会或者办公室的公开场合说，让你一点缓冲余地都没有，如果你能力不足或者经验不足，当场可能比较难堪。 所以我个人的意见是，你必须要有合适的管理手段回应他！ 一是看场合，如果是公众场合，你必须要当场回应他，否则你默不作声，其他的下属看了以后怎么想？如果是私下的场合，则可以缓冲下了解情况，先礼后兵。 二是看原因，即下属为什么会情绪如此激动，究竟是你们之间的个人矛盾还是说下属在工作上有什么不满？也或者是下属自己的生活上遇到了突发情况？ 三是看时机，管理者对待下属的坏脾气，肯定要治，但什么时候出手非常关键，尤其是下属是重要项目攻关阶段的时候，你也不控制情绪直接爆发了，那除了个人矛盾激化以外，还会影响了项目进展。 三、管理下属，需要讲究方式方法遇到刺头的下属，是不是一定都要“硬碰硬”呢？ 不一定，真的要看情况。 第一，有一些下属的个性就是欺软怕硬，也就是说你越强硬，他越不敢闹事，你妥协，他反而得寸进尺。 那么对这种下属，你不需要客气，反而要威严一点让他知道“痛”，拿他“杀鸡儆猴”也很不错，至少把红线和规矩给立下了。 第二，有些下属平时是工作表现不错的，突然情绪爆发一定是有原因的，例如最近你给他的压力实在太大了，他情绪有些崩溃。这种情况下，你要做的不是直接互怼，而是想办法让对方的情绪冷静下来，让他感受到你的善意，再帮他一起分析原因解决问题，之后你可以再指出他那些地方做的不对，以后加以改正。 第三，不要把你们的话题纠结在“情绪”上，有脾气可以，拿工作业绩来说话！如果下属自己表现不怎么样，还情绪老大，你完全可以拿他的“软肋”出来。 对一个管理者来说，下属的工作绩效和工作态度都很重要，但业绩一定是基础，你啥业绩都没有，就装什么“大爷”，谁会容忍呢？ 至于态度的问题，往往比较主观，不是上下级矛盾非常尖锐的，一般都可以有办法缓和。 第四，领导者要学会“刚柔并济”，管理手段单一的领导往往难以应对许多“刺头”的下属，不同风格的下属，需要采用不同的管理手段，你才能游刃有余。 |
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