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2017年的《奇葩大会》中的某一期，马东阐述了自己为什么喜欢高晓松、何炅和蔡康永。对高晓松他说：“我喜欢高晓松，是因为他身上有一种无缘无故的牛劲儿，他的学识、见识促成这样。”在说到何炅时，他说：“我喜欢何老师，是因为他情商特别高，那种周到和八面来风、尽在掌控的气场。” 而对蔡康永，他的描述是：“我喜欢你是因为你除了兼具这两点之外，更重要的是你有一颗特别恶毒的心。你胸口有一个特别恶毒的眼睛去看这个世界，你问问题如同温柔一刀，那个恶毒的点让我特别佩服。” 很显然，马东对蔡康永的评价最高。他说蔡康永有“恶毒”的心，能问出“刀子”般的问题。蔡康永作为主持人，在采访来宾时，总是能通过问题轻易的攻破对方的防线，让对方“掏心窝子”的跟蔡康永交底。 在一对一访谈节目《真情指数》中，蔡康永的“当演员快乐吗？”让舒淇泪目，“拍电影累不累啊？”让成龙泪奔，他也是电视史上唯一一个把吴宗宪问哭了的人。 我们总是认为答案很重要，终其一生都在寻找答案。但是苏格拉底曾说：人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问。《如何有效提问》一书的作者斋藤孝教授认为，从一个人的提问可以推测这个人的能力，可以看出他是否聪明。 好的问题不仅能打开新的视野和思维方向，激发我们的思考，发现那些被忽略的问题。同时也展示了一个人的关注点和思考能力。 在人与人之间的交流互动中，提问是沟通的纽带，好的问题能激发对方的表达欲，获取我们想要的信息或者达到沟通交流的目的，比如蔡康永的各种“温柔一刀”的问题。而坏的问题，则会让整个谈话陷入“尬聊”。 而在现实职场中，我发现很多中层干部口才不错，滔滔不绝，但不会提出关键问题。说了一大通，我不知道哪个关键问题需要我和他进行详细地互相交流。如果在口才很好的基础上，再学会关键提问，那么会大大加强彼此之间的关键沟通。当然，这个话题包含了问题、提问者、沟通方式三个因素，所以我们需要从以下三个方面进行探讨: 什么是好的问题？（问题本身）好的提问者是什么样的？(人的因素）如何提出一个好的问题？（具体行为）首先，什么是好的问题呢？《如何有效提问》一书的作者列举了三个判断标准：具体且本质、连接谈话双方、连接过去和未来。我们先来具体看一下这三个标准。 01什么是好问题？ 好的问题：具体且本质、连接谈话双方、连接过去和未来 我们可以思考一下，在平常工作生活中，我们为什么会提问？我认为有三个需求：一是解答自己的未知，也就是从对方那儿获得更多的信息；二是引导对方的思路，让谈话双方思维轨迹能相交于一点；三是通过提问，挖掘出现象或者问题背后的本质原因。要达到这些目的，提的问题很关键。 1、好的问题具体且本质 面对不熟悉的人，想要让对方打开心扉对我们倾囊相授，则需要提出好的问题引发对方的“教学欲望”，那么问题一定要是具体且本质的。 如果用四象限法则来表示，则如下图所示：纵轴的上方正向为具体的，下方负向则是抽象的。横轴的右方正向是本质性的，左方负向则是非本质性的。  第一象限：具体且本质的问题什么是具体且本质的问题？举个例子，如果你回家发现花盆漏水了，这个时候“花盆为什么漏水了”与“花盆哪里裂缝了？”相比，就是具体且本质的问题。因为花盆漏水的原因很多，有可能是水浇太多了、有可能是花盆裂缝了，也有可能是其它的原因。如果单单只是问“花盆哪里裂缝了”，会限制我们的思考范围。 第二象限：具体而非本质的问题“花盆哪里裂缝了”就是具体而非本质的问题，因为这个问题太过具体，以至于流于表面。比如我们想要请教写作大神关于写作的经验，如果我们问“您一天写多上时间？”，他的一句“三个小时”就终结了这个话题。我们可以问“您是怎么安排自己的写作时间的？”，这样就会具体而有本质，他就会讲自己的写作习惯、阅读习惯、修改习惯等等。从而我们能获得更多的信息。 第三象限：非本质而抽象的问题这个象限的问题，我理解的就是抽象性地问一些无意义的问题了，比如“你为什么不快乐？”。不快乐是每一个人都有的情绪，为什么不快乐？其实没有太大的实际意义，因为一个人不可能永远快乐。绝多数人被问到这个问题时，很难有实质上的回答。如果提问是：“最近1个月，我看你闷闷不乐的，怎么回事？”这就会具体而有本质，有意义的多。 第四象限：本质而抽象的问题记得看过一期采访金星的节目，主持人问“您人生的愿景是什么？”，金星想了一会，回答说“愿我爱的人和爱我的人都好”，然后这个话题就终结了。可是如果我们问“您是怎么找到您人生愿景的”，这样就会具体而有本质，那么金星不仅会分享她的愿景，也会分析自己的心路历程。 2、好的问题连接谈话双方 如果把双方的交流沟通比喻成一场二重奏的话，其中一方是演奏高手，而另一方是小白，那么他们肯定很难配合演奏出一曲动人的二重奏。沟通交流一定是有来有往，两人不断交互，最终触入谈话主题的核心， 在言语交谈的背后，自己和对方都有着不同的经验和经历，双方都想发表自己的意见。因此能达到在表达自己的同时，也融入对方的世界，并巧妙地萃取精华，再延伸至自己表达的内容里，这种境界是最好的。  如何达到这种境界呢？提自己感兴趣而对方也想回答的问题。我们在提问之前，要先揣测对方的状况、兴趣、关心程度，来匹配自己的兴趣和关心。如果只是提单方面自己感兴趣的问题，只会让对方失去谈话的欲望。 3、好的问题连接过去和未来 我们在跟人交谈或者为了解决问题进行提问时，倾向于向过去提问，比如“你曾经做的最困难的决定是什么”，但是一个好的问题，应该是用过去的经验指，来面向未来的。 所谓“连接过去和未来的问题”，是指并非一直在过去的延长线上进行思考，而是从“到底想要一个怎样的未来”的视角出发所进行的提问。面向未来提问，能帮助我们跳脱现有的前提条件，以一种“从零开始的思考”来看待事物，即思考一切的可能性，同时又能最大化利用现有的经验。 案例： 某职场人士希望将来能去海外工作。那么，他会思考现状——自己就职的公司并没有在海外成立分公司，而且自己也没有跳槽的实力，这样一来很容易陷入思维困境。但是，如果以“2年后，自己将会在海外工作”的姿态进行逆向思考，就会很自然地问：“为了实现这一点，眼下应该怎么做呢？”这样的提问可以让自己跳脱出“现状”的束缚，想出“可以和已经在海外工作的人取得联系，多向其取经”的点子。 未来：2年后，自己将会在海外工作现在：自己没有经验过去：过往有海外工作经验的人或同事  02好的提问者是什么样的？ 好的提问者一定是一个学习者 《改变提问，改变人生》一书的作者，把人分为了两类：一类是评判者，一类是学习者。评判者在工作生活中的提问，总是带着评论性质，比如“你今天为什么迟到了”“这么简单的事情，为什么会出差错”等等。 而学习者，则是带着中立的观点和开放的心态，来了解事情的始末，比如上述问题就会变为“今天你迟到了，能讲讲原因吗”“是不是哪个环节出了问题，导致简单的事情也出了差错”。 如果我们总是以评判的视角来提问，那么我们的很多问题都变成了质问、指责、怪罪。而这些负面的评判会引发对方的自我防卫，无法达到我们沟通交流真正的目的。 对于这种情况，作者给出了很好的解决方案：ABCD选择法。 A（Aware）—觉察。我现在是处于评判者状态吗？当我们在提问时，不妨问一下自己这个问题。B（Breathe）—深呼吸。我是不是需要停下来、退后一步，更客观地来看这件事？但发现自己处于评判者状态时，停一下来，问问自己到底应该怎么做。C（Curiosity）—好奇。究竟发生了什么？事实真相是什么？我遗漏了什么？我在逃避什么？激发自己的好奇心，以归零的心态真正的去了解事情的始末。D（Decide）—决定。我的决定是什么？我选择做什么？在了解了事情的始末后，我决定怎么做？是指责他人或自己，还是想解决方案，立马行动。  当我们从一个评判者变成一个学习者后，我们会发现自己的提问更加的开放和有效，我们提的问题也会更加的客观公正。我们不在仅仅把眼光放在过去，会开始面向未来。 03如何提出好的问题 了解背景、认真聆听、开放提问 问最佳问题，才能找出最佳答案。陶行知说“发明千千万，起点是一问”，那么我们如何才能问出好的问题呢？ 1、了解背景资料 大家应该都有这样一个感受，跟十几二十几年的老朋友见面，在前半个小时会聊的很开心。可是越到后面，越觉得无话可说。慢慢的心里会生出一股失落感，于是我们会感叹“有些人就应该活在记忆里”。 为什么呢？因为两个人的生活没有了交集，能聊的就是那些表面的“客套话”。当这些“客套话”聊完了后，又无法就某个主题深入的探讨下去，也不知道对方感兴趣的点在哪里，故而会出现上述情况。所以想要提出好的问题，一定要了解背景资料。 同样，我们在向别人请教时，也需要对该领域的知识和行业现状有一定的了解，否则就会陷入文章之前说的二重奏时，无法达到相互探讨、互相启发的境界。一般的背景资料有： 话题涉及的行业背景话题涉及的技术问题、专业背景话题涉及的人际关系背景话题涉及的时间背景：过去、现在、未来话题涉及的双方世界观、道德禁忌等背景 2、认真聆听，寻找问题的切入点 在沟通交流过程中，我们需要融入对方的世界，并巧妙的萃取精华，然后延伸至更深层的境地。这个过程需要通过提问进行推进。但是达到这个目的的前提，是我们能充分理解对方的语境，找到提问的切入点。 询问自己不理解的词。比如，“你说的理想方案，具体来说是什么样的内容，能不能解释一下？”或者，“前面你提到的‘刻意练习’，怎么理解呢？”。确认事物的两面性。凡事就像一枚硬币一样，有两面性，当对方讲了一个事情的“正面”后，不妨从“反面”理解一下，并询问对方的意见。移情聆听，充分理解对方的语境。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，我想大家都经历过这种场景。但是有时我们会发现，有的人给谁的感受都是知己。为什么？因为他们能充分理解对方的语意，然后通过一些谈话、提问技巧，说到你的“心坎”上。这类人一般都会移情聆听。所谓移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。 3、提问要提开放式问题 开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的选择题。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。 开放式问题的重点是不让对方只是简单的回答是的或不是，有或没有，好或不好。而是可以让对方进行思考和分析，并将思考与分析过程分享出来，进而得出结论。 与开放式提问向对的是封闭式提问，封闭式提问是指使用一个封闭性问题做出询问。回答者可以用一个词或者一个短语来回答这个问题，回答的内容具体明确，比如“你今年多大了”就是封闭式提问。 在职场上，上级对下级在一些场景中，更应该提出一些开放性问题，例如： 针对你们部门的这个问题，除了你报告上的措施，还有其他可行的措施吗?你觉得顾客永远是对的吗？你怎么看待客户投诉事件？谈谈你们部门过去一个季度内取得的主要成就吧？你当上部门经理后，你觉得作为经理与作为员工最大的区别是什么？....... 在职场生活中，无论是对别人，还是对自己，要尽量提开放式的问题。因为开放式的问提能启发我们的思考，打开我们的思维，也能激发对方的探讨欲。  结语 日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问：实践篇》一书中指出： 提问的差距，造成了人生的差距。从小接受的教育，总是让我寻找答案。 但是人生是一道探索题，好的问题才能启发好的答案，才能落实为好的行动。 |
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