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1.当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。要学会倾听他人，先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方，这样有助于对他人的理解和接纳。 2.批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。 如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。 3.暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此。一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。 4.你越是留心自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。 5.不带评论的观察是人类智力的最高形式。 6. 在我们的语言中，有一个词极易引起羞愧和内疚，那就是“应该”。“我应该早点知道”，“我不应该做那件事情。” 这样只会封闭自我，除了这样，别无选择。 7. 别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。而感受的根源在于我们自身，需要和期待。 8.如果我们致力与满足他人及自己健康成长的需要，那么，即使艰难的工作也不乏乐趣。反之，如果我们的行为是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也会乏味。 9. 如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。 10.如果我把人看作是“正直的”或“不正直的”，“负责任的”或“不负责任的”，那么，我的想法也会带来暴力。我坚信，专注于我们的需要，比批评他人是什么人，更有易于生活。 11.一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩。 通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。 12.感激生活的赐予，而不贪心。非暴力沟通指导我们去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。 13.当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。 14.非暴力沟通在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。 15.在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。 16.与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。 表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。 17.非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。 18.也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。 19.非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。 20.我意识到，在回顾个人经历时，我往往想到的是我做得不太好的2%，而不是做得不错的98%。 21.人类的灭亡，却是因为现代人唯唯诺诺，缺乏责任感，毕恭毕敬地服从各种命令。 22.如果说出希望对方做的事，而不是不希望他做的事，就较有可能得到积极的回应。如果请求的是具体的行动，而非抽象的判断，那么就较有可能得到满足。 23.苏菲派诗人鲁米说过，在道德与不道德的区分之外，有片田野，我在那里等你。 24.我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去，控制想显得强硬的时候。 25.发现自己正在做无益的事情，我们的挑战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变：（1）符合我们的心愿；（2）出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧。 26.我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。 27.通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得和平。 28.我想，如果我们注意的是别人的需要而非他人对我们的看法，我们将发现别人并没有那么可怕。 29.人们越是习惯于评定是非，他们就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。 30.大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错？ |
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