导语：毫无疑问，生活中大多数的成功者都是各行各业中担当重任的人，他们独特而又迷人，可以兢兢业业又能一呼百应。他们也许没有过人的技术，没有庞大的资源，但他们有着神奇的令所有人为之倾倒、让所有人愿意追随的那种魅力、那种素质、那种能力。 所以，要想成为优秀的管理者，修炼自身品质是第一要务。 1 宽厚与仁慈，是优秀领导的第一素养当你发现工作中不如意的情况，咬你的舌头。在冒失地批评员工过错之前，请多加考虑。 有一句经常说到的话，“金无足赤，人无完人”，这是不争的事实。但现实中每个人往往期望一切尽善尽美：手下能将每项工作都做得无可挑剔；工作进度总是与计划保持一致；每个人都能按制度按流程办事。 其实，无数的管理实践证明：过分的要求总是行不通的。领导者应当珍惜某些行为，也应对那些并不珍惜这种行为的人宽容些。当我们与一些人共同工作时，应尽量对这些价值观产生共鸣。 你千万不要强迫他人改变你所不能接受的行为。作为领导，你所做的应是强调过程，即帮助员工检查他们的言行与公司的要求有哪些出入。在这一过程中，你要宽容些。 对人们失败的容忍与理解是作为领导的最重要的品质之一。千万不要强调惩罚或制造令人恐惧的气氛，即使员工偶尔做错了事情，也不必担心受到上级的惩罚，这样可以让他们更加努力地去工作以弥补过失。 以下情况偶尔发生——你应该宽容些： ·员工迟到 ·某人无意冒犯了你 ·客户晚交货物或付款 ·秘书迟交了重要的报告 ·司机忘记加足汽油 ·你认为某人应对某事进行汇报，但他没有这么做 ·员工提供错误的事实 ·员工间产生纠纷 ·员工忘记某事 ·员工在企业最繁忙的时候突然请假 ·员工在工作时间打私人电话，与他人聊天 但是，要强调用制度约束员工的行为。 “凡事皆有度”，如果你睁一只眼，闭一只眼，你担心员工会利用你，便会重复不断地犯这些错误。但如果你过分挑剔别人的工作，你又会担心他们认为你是爱管闲事的人、吹毛求疵者。他们即使再努力地工作，也无法令你满意。 领导工作的重点是，确保事先制定完善的管理制度，并且对任何违反规定的情况有一致同意的方法来解决。如果你作为其他人的行为的判断者，最好的方法是让员工自己做出判断。 接受他人的过失与错误，给人一种大度与谦让的印象。 2 在你开始宣传某种观念前，最好先行动起来没有必要去宣扬什么思想，什么理念，你只要通过你的行动便可明显地表现出来。 所有聪明的老板不会鼓吹自己是多么关心企业，多么关心员工，他们懂得用自己的行动来表现这些想法。可现实中，大多数管理者无法将美妙的言语与自己的行动结合起来。 想让下属对你有一种肃然起敬的感觉吗？如果你想使下属做到这一点，凡事以身作则是最重要的一环。 领导要下属积极投入工作，首先自己要有这份情操；不要把私人事情夹在公事中，要永远保持愉快的笑容，这才是上司的形象，要是经常愁眉苦脸、翘高双腿看报刊杂志，只属短线上司型，是经不起时间考验的。 以身作则不是整天在下属面前喊喊口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。在下面的内容中，我们将给你指出能够使你树立起榜样的技巧。当然，也许还有其他的技巧，只要你能把这些技巧运用得熟练，你也就用不着再费心去树立别的榜样了。 首先，你应该记住：领导是学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校那里听来的那些传统的个人品质。树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等个人品格特征。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。 然后，看着你的脚印走，去做正确的事情。你的下属将永远把你看做他们的领导者，看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你。为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。 每天运用这些技巧，你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度。你会激发他们殚精竭虑地为企业工作。这才是货真价实的领导权，也是最大的驾驭下属的能力的具体表现。 具体的这些技巧是： 为你的下属树立高标准的学习榜样； 通过自己努力工作树立榜样； 身体要健康，精神要饱满； 要完全掌握自己的情绪； 要保持愉快而乐观的仪表和态度； 在指责或批评别人的时候，不要把你的个人因素掺合进去； 待人要随和，要有礼貌； 你的话必须一诺千金。 3 约束你的行为举止，对每一个人都有礼貌并引以为戒不要在路上与你所相识的人擦身而过，顾盼他处，忘记他人的存在。你应主动走过去，与他们打招呼，处处要做得像个体面而彬彬有礼的绅士。 很多职业经理人投入大量的金钱、时间和精力，试图提高他们的产品及服务的质量标准，而他们自己的行为却是令人可悲的，没有礼貌的。这种现象是极其不和谐的。如果你想要提供非常出色的客户服务，反映在你个人行为上的服务是非常关键的。你必须要有礼貌地对待你的客户并尊重他人，而不管你是多么地有钱。 感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映，人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。领导者平时待人和蔼可亲，平易近人，时时体贴关怀员工，和员工的关系相处十分融洽，他的影响力往往比较大。如果领导者与员工关系紧张，时刻都要互相提防，那么势必会造成领导者和被领导者的心理距离。这种心理距离是一种心理对抗力，超过一定限度就会产生极坏的影响。 缺乏礼貌的举止： ·对他人邀请就餐，不表示应有的谢意 ·与朋友通信，只陈述事实；未能注入一缕温暖、热情，以至使朋友失望 ·大大咧咧，忘记说“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语 ·在公开场合，大声地喧哗，接听手机，而不顾周围人的反应 ·在走廊中不同下属打招呼 ·对清洁员、保安等人的问候没有应答有礼貌的日常礼节： ·无论对方是谁，一定要为敲门人开门 ·会见客人时，无论其级别、身份、地位的高低，一定要沏茶招待 ·排队时，让他人在先，而不要靠特权去抢先 ·记住别人的名字，在交谈中避免第二次让别人重复姓名 ·与别人谈话时，一定要注视对方，而不要低头不语 ·让人把话讲完，别随便打断他人谈话 ·开会时严禁迟到 ·如果做了错事，一定要及时向对方道歉 ·一定要亲自送客人出门，而不要在客人离开时还稳坐不动 ·别派秘书去前台接待远方的客人，你应亲自去接——让客人觉得自己很受欢迎 ·一定要对许诺的客人回电话 ·不要想当然地占用别人自由的时间 ·处处体现尊老爱幼 ·千万不要失言 ·避开可能对他人有冒犯的语言 ·一定要给来信人回复信函，哪怕是短短几行小字 不好的行为举止和无礼随处可见，那样做对你只会是百害而无一利。无礼的行为会带来许多问题，最重要的一个后果是：人们会感觉到不受重视，不能得到公平。 还有一点，对人有礼貌不应该有什么区别。无论那个人是谁，无论他在生活中、在你的事业中处于什么地位，无论他的声望、资格、能力、财富、名气如何——都应该同样有礼貌地对待。你最好以对待政府中的高级官员一样来对待你的下属。
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