【原】想跟员工好好沟通结果矛盾更大了？表面是员工不配合，本质是领导沟通方式错误

刘孝明：6s业绩提升系统创始人

有的时候跟员工想跟他沟通一下，一聊反而还吵起来了，两个人闹得不太愉快。

表面上好像是员工的不配合，你看这个员工太不配合了，人品不行。本质上是我们领导的沟通方式有问题，是因为对你的目标不看重，很多人都会被情绪所左右，最终背离了他的初心，就是他的目标。

这些事例在效果管理上面来说，我们就可以这么讲，我本来想要的效果是那个效果，但是我却做出来跟想要的效果背道而驰的行为，原因就在于我们对于达成目标要的效果这种初心不够坚定，我们会因为情绪的影响而这么去做。所以我们也经常发现，有的时候本来我们要找一个员工好好聊一下、沟通一下。

但是你会发现，跟他一聊，我们觉得干嘛？我们开始指别人的缺点、问题，你看工作最近太懒散了，你看你上班还有玩手机怎么样的。员工听了以后，大部分的人你会发现，他会有一个调降反射式的应答，那就是狡辩。我没有，我是当时有个客户，我跟他发的信息，我没有玩手机的。

你说我都看到你两次玩手机了，别人也有玩手机的时候，你怎么不说别人呢？你说我呢？对不对？他的感觉你怎么样？你看他们也都玩手机，怎么老说我一个人呢？他感觉你给他穿小鞋，看他不顺眼。

为什么？因为在整个过程当中，我们在做的事情你会发现很有意思，我们在指指点点、在批评、在指责，而不是帮助、教育。所以从一开始我们表达方式就出了问题。所以这种沟通我告诉你们，它很难有效果。讲到沟通，我们是希望什么？一定要把握一个原则，叫做正话正说。我们后来发现很多沟通之所以失败、会出问题，都是因为首先违背了这个原则，没有正话正说。

我想让你达到什么目的，我就往这个目的去鼓励你、去要求你、去鞭策你，甚至让你去反省都可以，但是我们不能反着来。