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阅读： 成本的定义应是顾客为获得某些商品或服务，并从中获得全部效用而付出的代价。然而，人们几乎总是从法律层面而非经济层面给它下定义，即成本是在一个特定的、纯粹专制的法人实体中发生的费用。（《成果管理》第五章 成本要素和成本结构） 解读： 什么是成本？ 德鲁克给成本的定义是一个经济术语，这样的定义是想表明，企业以为只有企业内部才是成本，而事实上，根据德鲁克的观察，每种产品和服务都有2/3的成本发生在某个特定企业之外。 我对此的理解是，企业内部确实是一个巨大的成本中心，但是又不止于此，我们可以回顾前面谈到的成果区，企业有三个成果区，分别是产品、分销渠道和市场。这其中只有产品在组织的内部，其他两个都在组织外部，所以像德鲁克所说的“每种产品和服务都有2/3的成本发生在某个特定企业之外”应该就是与此相关。 产品的成本是我们最习之以为常的，所有的产品都涉及到原材料、加工、生产的过程，无论这个产品是有形还是无形，是服务还是活动。 分销渠道是产品和市场的桥梁，是直营渠道、线上渠道还加盟商渠道都是企业的主观选择，但无论是哪一个渠道，这里都涉及到大量的成本，如果是直营渠道，通常会将成本计算放入组织内部，不过如何是线上或者是加盟呢？有哪些隐形的成本是我们所忽视的？ 市场成本主要来自于市场分析和顾客的定义，一旦锁定了顾客群体，营销战略就会有量的资金跟进，这当然是成本。一些企业的商务部门告诉我，他们的任务就是花钱，每年都是上千万的预算，这些难道不是成本，应该进行分析吗？想想看，这么多的成本投进去，效果到底如何？有什么评估的方法？如果对市场没有分析和思考，那么市场营销就是盲目的，只能是随波逐流。 所以，企业应重新定义成本，至少从产品、分销渠道和市场三个层面来审视，才能真正看到全貌。   |
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