 我们常说要解决问题，不能只考虑表面的，要往深入想想，找到引起问题的根本原因，才能彻底解决。那如何进入深度思考，可以用5W分析法来进行。 5W分析法，简单来说就是要针对一个问题至少要连续问五个为什么，从而追究其根本的原因。 这个分析法是来源于丰田，某天一位副社长看到生产线上的一台机器总是停，虽然说已经修过好多次了，但仍然不见好，于是他和工人之间开始了问答。 第1问：为什么机器总是停？答：因为运行超过了负荷，保险丝总断。 第2问：为什么会超过负荷？答：因为转轴的润滑不够。 第3问：为什么润滑不够？答：因为润滑泵吸不上油来。 第4问：为什么吸不上油来？答：因为油泵轴磨损松动了。 第5问：为什么会磨损松动？答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 就这样连续不停地问了五个为什么，也就找到了问题的根本原因。 根本原因是因为油泵没有安装过滤器，解决方法就是安装好过滤器，过滤掉铁屑等杂质，这样可以减少磨损，从而保证油顺利吸上去了，润滑也就够了，也就不会超过负荷了，机器也就不会停了。 这个解决方法比一开始只是知道去换保险丝的解决方法是彻底的。 这其实也就是咱们常说的，遇事要多问几个为什么，但这里的多问，是需要按照一定规则来提问的，并不是想到什么就问什么。 想到什么就问什么，只能让事情更加发散，还是停留在表面，没有往深了走。想要深入思考，是需要针对一个问题，持续不断地提问，不是这个还没完，就又问另外一个问题。 具体的规则首先是只能就当前的现象进行提问，把当前的现象作为一个主语来进行提问，而且要用最简短的方式描述，后续的提问也是只聚焦在答案的现象上。 当前的现象是什么？是机器停了，那就问为什么机器停了，而不是问题为什么总修不好；接着答案的现象是转轴润滑不够了，所以继续问为什么润滑不够，而不能问为什么要用转轴。 就这样持续下去，不要就没有发生的现象来进行提问，也不要加入自己的猜测。比如问是不是因为机器操作不当引起的停止等。 提问过程中不要加入猜测，同样在回答过程中也不行。所以接下来的规则是要判断答案是否是真实存在的现象，还是人为的推测。 遇到问题很多人不会描述现象，而会找各种理由来推断，所以在别人回答过程中，要排除一些“可能”“大概”“或许”之类的不确定词语，要让他用具体明确的词语来回答。 机器是不是真的超过负荷了，一定是要真实发现的现象，如果只是人为推测的，不太确定的，就要明确后再来给出答案，不能回答“可能是超负荷了”。 接着需要注意的规则就是刚才说的不要发散，在继续提问过程中，要在刚才答案的基础上来进行提问，继续拿答案的现象作为主语来进行提问，不能进行跳跃式的提问，不能在没有回答完成后又去问新的问题，这样才可以达到追溯的效果。 就刚才说的，机器为什么超负荷没解决前，不能又去问机器生产的产品质量有没有受影响等。 如果5个问题还没有得到结果，还是可以继续提问的，并不是只限到5个的。像这个还可以继续问，为什么没有安装过滤器？答案是因为没有预算，接着问为什么没有预算，直到得出可以彻底解决的原因。 这就是今天给大家介绍的5W分析法，遇事不要只看表面的，多问题几个问题，多往深入想想。 你对此有何看法，欢迎留言。 |
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